課程特色

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

老師將幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！ 課程收獲

陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源

樹立雙贏思維，啟動動力對話系統

運用“KISS表達原則”

陳述組織內溝通的三項基本原則

課程大綱

【第一天上午】

一、重要的溝通

1、認識自我的溝通習慣

（1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車

（2）人們在團隊活動的行為模式分類

（3）個人測試：我的溝通習慣

（4）思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

2、溝通在企業執行效率中的位置

（1）企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性

（2）什么是執行力？

①執行力與職業化的關系

②職業化的組織意義與個人意義

③企業執行力需要的員工能力模型

④職業化意識層面的核心

⑤企業員工基礎素質的構成

⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

⑦是什么實現企業的“人本”導向

⑧溝通在職業工作者成長中的比重

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

（1）視頻案例

（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

（3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

（4）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

（1）角色沖突

（2）環境壓力

（3）信息不足

（4）個體差異

3、來自企業內部門墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業文化

【第一天下午】

4、用理性推到部門墻

（1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

（2）案例分析：L公司的問題

（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則

（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

（5）達成共識的誤區：群體迷思

（6）達成共識的標準方法：程序與數據

（7）案例分享：安吉拉租房案例

（8）會議主持者的責任

（9）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

（10）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

（11）案例練習：只有一個文員

5、主動——跨部門溝通的第一要義

（1）組織內溝通的三個根本難點

（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度

（3）視頻分析：團隊精神

（4）培養主動溝通的團隊協作文化

①自主性——多說一句話

②合作性——用制度解決問題

③思考性——主動協作的來源

三、策略性溝通的修養基礎

1、來自個人的差異

（1）溝通的修養與技能

（2）性格

2、人際思維模式的重要性

（1）六種人際交往哲學對溝通的影響

（2）培養雙贏思維的三個品格

（3）成熟的含義與表達

【第二天上午】

3、動力對話系統

（1）先理解別人，再表達自己

①練習：十句話

②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

③導致矛盾沖突的推論階梯

（2）傾聽的意義

①傾聽的意義在于理解而非判斷

②防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷evaluate

③同理心傾聽的要求

④角色扮演：科長與小林

（3）用提問去澄清

①教練的目的：抽離、啟蒙、利他

②從推論中回溯事實

③從演繹中找到事實

④成就導向提問法

⑤解決問題提問法

⑥如何問問題不會引起防衛

四、策略性溝通技巧

1、正確面對他人的不同意見

（1）理解他人的心理動態與行為目的

（2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

【第二天下午】

2、有效控制自己的情緒

（1）視頻：這對母女怎么了？

（2）負面情緒的來源

（3）刺激與反應的ABC模型

（4）把負面情緒轉變成正面情緒

（5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果

（1）“KISS表達原則”

（2）明確表達三個環節

（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

（4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

（5）現場測試：社交風格的差異

（6）小組練習：對角溝通練習

（7）60后、70后、80后的差異

4、如何與上級溝通

（1）與上司溝通的阻礙

（2）將上級的指示轉化為工作目標

①多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”

（3）了解是影響的前提

①向上溝通的11個原則

（4）先理解上級的不理解

①承認上級不理解的現實

②尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

③盡可能了解上級為什么不理解

④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

（5）用上司喜歡的句型說話

（6）與上司溝通的六個層次

五、溝通從“做人”開始

1、組織內溝通的三項基本原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標處事，低調做人

（3）主動

2、高標處事，低調做人

（1）八小時以外的功夫

（2）拉近關系的方法：FORM原則

（3）建立關系的“共同點”原則

3、課程總結：策略性溝通的結構

4、課后行動計劃