一、課程概述

本課程針對政企客戶項目團隊成員，尤其是項目經理、客戶經理、技術支撐經理及后備儲備人員就用戶需求管理與系統集成方案能力進行整體培訓提升。

本課程分兩個部分對學員進行方法工具傳授和實戰案例分析。

第一個部分主要側重《需求管理》流程方法與工具技巧傳授與課堂演練。幫助學員認知需求的完整閉環路徑，以及理解和認知主流的需求管理思想和方法，掌握需求管理的流程、關鍵技術與工具的使用，學員通過現場演練加深理解和掌握。

第二個部分主要側重《IT信息化系統建設解決方案》能力的提升，從IT信息化全生命周期角度幫助學員理解和掌握，包括售前咨詢、方案設計、實施運維三個方面。這個部分引用了某政府部門IT信息化建設項目案例向學員展示和分析，幫助學員能夠在案例場景上進一步加深理解和掌握，課堂也就學員現有的項目產品進一步討論。

通過學習本課程，學員一方面能夠全方位提高需求管理和系統集成解決方案的能力，掌握大量方法、工具技術，另一方面還可以就實際項目工作中出現的問題找到科學的解決方法，可以應用在實際項目工作中，分析與解決問題，大幅提高工作績效。

二、課程對象

政企客戶項目經理、客戶經理、技術支撐經理、后備儲備人才、企業需要培訓的指定人員。

三、課程時間

1天（每天6小時），培訓地點：企業安排

四、課程大綱

1、需求的認知

1.1認知需求的演變閉環路徑

 生理需求

 用戶需求

 市場需求

 產品需求

 設計需求

 實際交付的產品

 實際滿足的需求

1.2識別需求冰山

 明確的需求

 隱含的需求

 未知的需求

1.3以用戶為中心

2、需求管理流程

2.1需求搜集

2.1.1需求搜集的渠道

 客戶渠道

 內部渠道

 其他渠道

2.1.2需求收集的技術

 訪談問卷設計與訪談流程

 問卷調研與分析

 頭腦風暴

 焦點小組會議

 引導式研討會流程與步驟

2.2需求描述和定義

2.2.15W1H需求定義方法

2.2.2用戶故事需求定義方法

 小組現場演練：需求定義

2.3需求分類與需求分級

2.3.1需求分類的幾種方法

 按功能與性能分類

 按業務與技術分類

 按產品與服務分類

2.3.2需求分解結構RBS

 案例展示：某系統需求分解結構

2.3.3需求滿意度模型KANO

 KANO模型與帕累托定律

 需求缺失與存在矩陣

2.4需求工作量估算

2.4.1三點估算技術

2.4.2敏捷估算技術

 小組現場演練：需求工作量估算

2.5需求優先級排序

2.5.1性價比方法

2.5.2價值系數法

2.5.3MoSCoW優先級技術

 小組現場演練：需求優先級排序

2.6需求跟蹤與溝通技術

2.6.1需求跟蹤矩陣

2.6.2需求溝通矩陣

2.7需求變更管理

3、IT信息化系統集成解決方案方法與案例講解 

3. 1IT信息化建設售前咨詢流程

 項目評估

 需求調研

 需求分析

 方案設計

 價值呈現

 商務支持

 持續優化

3.2案例展示：某政府部門IT信息化系統集成方案設計

 組織與部門角色定義

 業務流程設計

 產品和服務模塊設計

 產品和服務模塊間邏輯關系設計

 產品和服務主要功能設計

 產品和服務主要性能設計

 操作系統與運行環境設計

 計算機等硬件設備與配置設計

 網絡及云服務設計

討論：什么是智慧城市？什么是公眾安全？如何實現智慧城市和公眾安全？

3.3IT信息化系統集成實施方法論

 IT實施基礎數據調研

 IT實施基礎數據確認

 測試與正式運行環境部署

 安裝應用系統

 基礎數據初始化

 應用系統測試與環境優化

 測試系統用戶培訓

 正式環境系統上線試運行

 驗收與后期維護

4、培訓總結與答疑