工作匯報的要領與溝通藝術

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 一天

課程大綱：

第一部分：工作匯報

一、工作匯報的重要性

二、向上級匯報工作時的禮儀

三、工作匯報的分類

1. 從形式上分為三種類型

1) 書面匯報

①　匯報工作的三種情況及相應注意事項

A.  例行性工作匯報時的注意要點

B.  一事一報時的注意要點

C.  應急匯報

②　匯報工作的六項禁忌及上級比較反感的匯報情形

2) 口頭匯報

①　作好準備

②　選擇時機

③　因人而宜

④　新穎致勝

⑤　字斟句酌

⑥　靈活應變

⑦　勿忘“請示”

3) 郵件匯報

①　發郵件的禮儀

②　正文書寫注意要點

A.  Email正文要簡明扼要，行文通順。 

B.  注意Email的論述語氣

C.  Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

D.  一次郵件交待完整信息

E.  盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

F.  合理提示重要信息

G.  合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述

③　結尾簽名注意要點

四、工作匯報中常見的問題

1. “散”

2. “偏”

3. “亂”

4. “空”

5. “淺”

6. “假”

五、工作匯報的五個關鍵點

六、工作匯報的基礎技巧

1. 工作匯報的內容選取技巧

2. 匯報工作的兩個時機及三個時間點

3. 概括性地向領導匯報

4. 適度地原諒和忍耐

七、實用工作匯報技巧分享與實戰演練

1. 如何進行日常例會工作匯報?

1) 對上周/月/季度/年與以前工作完成情況進行回顧（含各細化項分解） 

2) 對上周/月/季度/年工作整體情況分析及各細化項分解

3) 下周/月/季度/年的工作計劃及各細化項分解

2. 如何進行工作述職匯報？

1) 工作述職報告的概念

2) 工作述職報告的特征

3) 工作述職報告的種類

4) 工作述職匯報的結構和寫作方式

5) 述職匯報的五個要點

3. 如何進行競聘匯報？

1) 競聘的匯報思路與次序

2) 競聘的要點

3) 競聘被提問時的回答要點

4. 如何進行項目進度匯報？

1) 項目進度匯報的要點與技巧

5. 如何進行成果匯報?

1) 成果匯報的要點

2) 成果匯報的技巧

l 案例分享  銷售內勤工作總結匯報

第二部分  企業內部溝通

一、溝通的定義及要素

二、實現有效溝通的途徑

三、溝通素養、素質

1.  幾種主要的合作能力

2.  通情達理溝通的四個等級

四、建立暢通的團隊溝通渠道

1. 與下屬的溝通渠道

2. 與上司的溝通渠道

3. 與其他部門的溝通渠道

五、團隊溝通的方式

1. 向下溝通的方式

2. 向上溝通的方式

3. 平級溝通的方式

六、團隊溝通的要點

1. 向下溝通的要點

2. 向上溝通的要點

3. 平級溝通的要點