| 主講老師： | 李竹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 1999年，Gartner Group lnc司提出了CRM概念。Gartner GroupInc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢? | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-09-11 14:03 |
課程時間：6小時
課程老師：李竹
課程收益：
1、使學員掌握互聯網環境下人際交往的特點和增加信任的方法
2、客戶關系經營維護中的技巧
3、存量客戶深度挖掘中的技巧及銷售能力提升，提升企業整體績效
課程內容：
單元一 互聯網環境下的人際交往特點
一、人際交往特點分析
1、信息不確定性
2、互動模式取代單向告知
3、公開環境下的去權威性
二、互聯網的特征帶來的客戶經營和維護機會
1、互聯網的10個特征以及核心
2、經營維護客戶的尚方寶劍
單元二 存量客戶營銷及客戶關系管理
一、運用存量客戶挖掘資源的方式
1、資源分析（公共資源、公司資源、個人資源）
2、資源經營維護中的技巧
二、存量客戶營銷及客戶關系管理
1、存量客戶營銷
1) 用CRM系統進行存量客戶深挖需要考慮的問題
l 設定業務目標
l 進行客戶篩選
l 制定執行計劃
l 實施客戶深挖
l 定期數據反饋
2) 客戶分層營銷
l 中高端客戶：節點式營銷
l 大眾客戶：鏈式營銷
l 潛在客戶：批發式營銷
3) 雙端客戶營銷中的重點
l 高端客戶：服務帶營銷、增值項目、投資理財渠道、資源對接
l 大眾端客戶：交互性培養、投資理財產品及渠道、需求管理
4) 存量客戶盤活的方法
l 公私聯動
l 靶向營銷
l 信用卡盤活
l 會議營銷
l 卡功能綁定
l 跨界資源整合營銷
5) 金融產品營銷
l 專業化銷售需要關注的三個重點
l 產品銷售之“八四二一”法（步驟、維度、工具、目的）
l 舉例說明：基金銷售
6) 營銷技能提升
2、存量客戶維護
1) 服務的目的
2) 客戶關系管理
3) 客戶維護中的方法和技巧
單元三 互聯網背景下的工具及渠道運用能力
一、工具應用能力
1、組織討論：針對工具應用情況的SWOT分析
2、解決工具使用中的方法
二、渠道運用能力
1、傳統渠道
1) 網點內部
2) 網點外部
2、互聯網渠道
1) 電子商務引進商戶，主動創造商業環境
2) 網絡平臺聯手增加客戶接觸點
3) O2O方式運作中需要處理好的事項
l 方案設計問題
l 方案實施執行問題
l 合作者溝通洽談問題
l 客戶習慣培養問題
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