| 主講老師： | 江猛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 通過學習本課程，掌握店面的團隊打造技巧，合理管理店面團隊； 店長如何有效的培養下屬，提升店面銷量； | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-09-07 10:15 |
《開發此課程的背景》： 這些是不是我們所困惑的呢？
1：專賣店沒客人；2：專賣店業績不好；3：導購員沒激情；4：門店成交量不高；
5：導購人員知道但是不去做；6：不敢向客戶推薦和成交商品；7:導購流動性大；
8:店長管理能力不是很強 9:店長一些基本的管理細節不到位 10：導購被提拔為店長不知道如何管理
【課程目標】：
? 通過學習本課程，掌握店面的團隊打造技巧，合理管理店面團隊
? 店長如何有效的培養下屬，提升店面銷量
? 了解員工激勵的理念、掌握多樣化的員工激勵的方法與技巧，
? 有效提高員工的工作積極性和團隊歸屬感。
? 優秀的導購是什么樣的，我們那里做的不到位？
? 如何吸引更多的顧客？
? 如何有一個新穎的店內陳列，吸引顧客?
? 如何與顧客快速建立信賴感？
? 如何找到顧客真正的需求點?
? 如何有效介紹產品？
? 如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客？
? 如何在關鍵時刻要求成交？
? 如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？
? 1如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉介紹？
【課程特色】：
? 本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、音像視頻、模擬活動等合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】：
? 店長和儲備干部。
【課程大綱】：
第一部分: 店長管理能力提升---門店管理實務 一：店長管理基本內容： ? 落實目標，完成銷售 ? 客戶開拓和業務開發 ? 商品和財務安全 ? 售后服務 ? 客戶投訴處理 ? 外聯協調 ? 會議和培訓 ? 促銷宣傳 ? 經營管理建議 二：銷售目標的有效分解和達成 1:銷售計劃的“四化”原則 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查 1）年度計劃與分解 2）月度計劃與分解 3）門店工作日志 3：門店會議： 早會，晚會，總結會如何召開 三:終端現場管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、 清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門店的實際應用 4）實施要領及其注意原則 5）商品陳列原則和實施要領 6）節假日門店氛圍營造 1）各種手段和形式 2）實施要領 第二部分 門店核心-店長：擺正自己的位子 一、店長角色定位 1）老板代理人 2）平級同事 3）店員領導 二、店長工作職責 三、店長每日工作內容與流程 四、店長管理分享 第三部分:如何建設專賣店高績效團隊 1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞 2. 如何與平級進行溝通 3. 如何與上級溝通 4. 如何與下級溝通 5. 溝通能夠風格測試與講解 6. 如何與不同類型的客戶進行溝通 第五部分：門店店長的有效激勵的技巧 員工激勵的操作技巧 ? 如何有效提升營業員的工作士氣？ ? 中國零售業營業員的工作動機特征是什么？ ? 現場管理者如何激勵下屬？ ? 優秀的激勵系統是什么？ ? 有效分派工作----讓自己解放出來 ? 為何要分派？ ? 分派工作有哪些步驟？ ? 榜樣激勵 ? 目標激勵 ? 授權激勵 ? 感情激勵 | 第六部分: 門店銷售之六脈神劍 第一式 : 吸引客人 ? 店里沒有客人的時候，我們在做什么？ ? 導購不忙時我們應該做什么? ? 正確的動作:忙碌準備 ? 導購人員常見錯誤的行為： 第二式 : 留住客人 ? 打開心扉：迎賓留住 ? 留住客戶的黃金時間 ? 留住客戶的理性因素和情感因素 ? 辨別哪些是閑逛的客人？ ? 對于閑逛型的客人，迎賓之后，你會干什么？ ? 尋找機會接近客戶 ? 哪些是接近客戶的錯誤動作？ ? 客戶哪些信號是讓你接近她 第三式 : 產品價值塑造和開場方式 ? 塑造產品價值的三個原則 ? 客戶買的是什么？ ? 我們賣的又是什么？ ? 深度挖掘產品本身之外的價值？ ? 為產品增加更多的附加值 ? 錯誤的開場語言？ ? 開場技巧一：新款開場 ? 開場技巧二：熱銷開場 ? 開場技巧三：唯一性開場 ? 開場技巧四：促銷開場 ? 開場技巧五：贊美開場 ? 開場技巧六：滿足需求點開場 第四式 : 了解進店客戶需求和高品質溝通 ? 銷售就是發問——需求 ? 什么是客戶的買點？ ? 什么是我們產品的賣點？ ? 多人一起進店注意觀察誰是決策者？ ? 充分照顧和他一起逛店的其他人 ? 激發客戶需求的三種方式 ? 問簡單的問題、 ? 多問開放式問題； ? 問出客戶的需求； ? 問客人關于“需求”的問題 ? 記住:問題不要一個接一個 ? 導購錯誤的問話有哪些？ ? 導購的傾聽是打開心扉、實現銷售的不二秘訣 ? 導購如何和客戶套感情 ? “五同”行銷法： 第五式: 為客戶選擇他需要的產品 ? 讓產品通俗易懂，深入到每一個客戶心中 ? 忌諱推薦過多的商品 ? 別具一格的產品介紹技巧 ? 介紹產品注意客戶的反應 ? 介紹產品切記太多專業術語 ? 如何讓產品介紹的更有價值 ? 幾家品牌空調的導購產品介紹演練 ? 如何介紹產品的FABE讓客戶更相信我們 第六式: 客戶抗拒處理和快速成交 客戶抗拒處理 ? 如何化解客戶矛盾和異議 ? 客戶拒絕的本質是什么？ ? 顧客對優惠折扣存在異議？ ? 顧客對價格異議時該怎么辦？ ? 客戶對服務不滿時怎么辦？ ? 客戶包裝不滿時怎么辦？ ? 客戶對款式不滿時怎么辦？ ? 處理客戶決絕的幾種方法和話術？ 快速成交 ? 導購成交的心理準備 ? 成交的關鍵 —— 敢于要求！ ? 成交高于一切，沒有成交就等于零； ? 成交時機的把握 ? 客戶發出的成交信號有哪些？ ? 成交時間的關鍵動作有哪些 ? 成交時候的關鍵用語有哪些？ |
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