有效溝通

一.訓練題目：有效溝通

二.課程時數：3小時

三.參加人員：企業主管人員 

四.課程大綱：

壹.團隊工作溝通效率與共事能力建設

(一).團隊間協作與溝通能力

    ●真正的團隊溝通分析（團隊意識與溝通協作共事能力）

    ●哈佛大學職業輔導局2014的一份調查報告提醒了些什么

(二).團隊溝通概念往昔與現在差異在何處（大溝通的新觀念）

    ●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團隊溝通的效果

    ●想要團隊溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

    ●不同成員的時代烙印特質

貳. 要溝通提升效率該注意的關鍵

(一).溝通中該掌握的改善要點

     ▲溝通用詞具體明確

     ▲勿打斷對方說話過早提出結論

     ▲積極傾聽中的肢體語言表現(含聲音大小及語速)

     ▲溝通說服中思維的捆綁與方法

     ▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)

       先說結論或總結

       要注意以條列式方式提高雙方認知度與記憶性

       用詞簡單明了且明確

       溝通而不跑主題

       資料數據工具或佐證

(二).溝通重點與協作配合效率關鍵所在

    ●領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

    ●注意雙方聽的方式與問的方式毛病在哪(主觀在哪部分)

    ●注意共識與價值觀落差

    ●溝通重勿用太多專有名詞

    ●把溝通后之執行落差會造成的負面影響說清楚

    ●溝通中可善用情境細節拆分來進行描述

    ●主題一下務范圍太廣太雜

    ●給對方一些簡單的溝通技巧

    ●溝通中可以加入適當的贊美

    ●想要團隊溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      注意性格行為在溝通時的巨大影響(溝通性格)

(三).人員彼此間時要注意掌握的溝通重點（總結參考）