政務禮儀

課程背景

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能，其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。

培訓收獲

學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。無論你是什么級別的員工，也無論是國企、民企、私企還是外企的高管，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業午宴晚宴頒獎禮等等，都會有機會經歷。但大多數時候，降臨到我們頭上的這些機會，反而會成為我們緊張的枷鎖，因為——

l 不知道穿什么衣服合適

l 不知道怎么握手怎么說話

l 不知道怎么介紹自己

l 不知道該說什么不該說什么

l 無法像別人一樣相互間侃侃而談

課程特色：

本課程為祝文婷匯集10年形象禮儀授課經驗，結合禮儀學、心理學、成功學、哲學等多門學科的精髓而研發，寓教于樂是課程最多亮點，采用了大量的室內模擬培訓游戲，使每位學員在充滿歡笑趣味的同時，能得到啟發，獲得裨益于日后生活工作的心得。

培訓方式：

講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享

適合對象： 所有人

培訓用時： 1天(6小時)

課程提綱：

一、有禮才能走遍天下

l 禮儀的內涵

l 不懂禮儀，你還將錯過許多貴人

l 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你

l 如何運用禮儀學把控人際關系

二、好形象贏好未來

l 初次見面，讓人一下子記住你

l 從心理學看影響第一印象的要素，你沒有第二次機會給人留下好印象

l 優質形象條件，TPO原則

l 女士職業著裝基本技巧：

l 職業服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧

l 男士職業著裝基本技巧：

l 西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法

l 服裝色彩學

三、舉止禮儀：專業優雅的職業儀態

l 切記：沒什么都不能沒教養 

l 手勢語：通過手勢讀懂對方的內心 

l 微笑：拉近人際距離最溫柔的”武器” 

l 站立：用最優美典雅的造型打動對方 

l 坐姿：安靜中舒展大方 

l 走姿：如風行水上，自然而從容 

l 蹲姿：優雅盡顯，大方得體

四、政務往來禮儀：把握“度”，用親和力獲得對方的尊重 

l 專業的接待態度

l 稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧

l 自我介紹：形式不同，介紹的重點應有所不同 

l 介紹別人：禮到情誼到 

l 介紹業務：人無我有，人有我優，人優我新 

l 交換名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈 

l 握手：積極地傳遞出你的主動和熱情 

l 行進、樓梯、扶梯、電梯、乘車禮儀

l 交流：幽默是距離的“親善大使” 

l 發自內心地贊美對方，贏得對方的認同 

l 送客禮儀

l 拜訪禮儀

l 饋贈禮儀

五、辦公室禮儀：一個人綜合素質的競技場所 

l 一張辦公桌決定著你的升遷 

l 進出房間：應允而入，禮貌而出 

l 遞交物品：態度謙和，但不能行為隨便 

l 會務禮儀：會務布場和接待技巧

六、用語禮儀：政務溝通的藝術

l 交談禮儀：十字禮貌用語

l 電話禮儀

l 郵件禮儀

七、餐飲禮儀：政務活動的潤滑劑

l 中式餐飲禮儀

l 西式餐飲禮儀

導師團寄語：

相信當你學習完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。