物業(yè)服務(wù)禮儀

課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搞衛(wèi)生、收拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實(shí)際不然，近幾年來(lái)，由于一些物業(yè)公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前，國(guó)內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)收益： 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程特色： 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式

適合對(duì)象： 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí)： 1天

課程提綱：

個(gè)人職業(yè)形象

? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義

? 你就是企業(yè)的形象代言人

? 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么

2 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

? 形象與氣質(zhì)

2 形象與氣質(zhì)的關(guān)系

? 塑造良好職業(yè)形象

2 儀容規(guī)范

2 儀表規(guī)范

2 表情修養(yǎng)

? 養(yǎng)成良好行為與習(xí)慣

2 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲

? 物業(yè)管理中的日常交往禮儀

2 稱謂禮儀

2 介紹禮儀

2 握手禮儀

2 名片禮儀

2 接待禮儀

2 拜訪禮儀

2 出行禮儀

? 物業(yè)服務(wù)溝通禮儀

2 交談禮儀

2 演講禮儀

2 電話禮儀

2 電子通信禮儀

? 物業(yè)管理辦公室禮儀

2 辦公環(huán)境的布置

2 物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀

2 物業(yè)管理辦公室人接待禮儀

2 物業(yè)管理辦公室應(yīng)用文書(shū)禮儀

? 物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)禮儀

2 危機(jī)處理禮儀

2 會(huì)議禮儀

2 宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀