主管、經理全面管理技能提升

課程背景

? 作為主管、經理，您是否會常常感到迷惑：

? 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

? 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

? 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

? 今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

? 許多管理者并不是學管理出身，而是因為工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

? 授課老師突破傳統的教學模式，將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中，給主管、經理一個工作的全景圖，幫助主管、經理全面理解管理的內涵，系統地檢視管理盲點，由內而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程特色

? 課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，可配合實施，也可獨立實施，絕非單純幾個管理模塊的拼湊；

? 全面、完整的讓學員掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學習到管理上應有的知識、技巧；

? 每項內容都透過實際的案例引述，打通思路，引導學員找到解決管理問題的原則；同時，輔助相關視頻案例和大量實用工具，予以學員討論，加深印象。

授課方式

? 上課方式多元化-----案例分析、情景再現、影片選擇、活動體驗，讓您全方位融入到培訓的過程中，身心智慧的體驗、團隊管理的融合；

? 案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓您從工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓，讓所有人的感悟與獲得一并打包與您；

? 透過活動啟發，讓您從“做”中了解到自己和團隊的不足以及需要改善注意的地方；與學員共同深入的總結管理要務，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍------船過水無痕。

課程收益

? 使主管、經理全面、系統的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念；

? 清楚地認知作為主管、經理的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發揮管理職能，帶動組織整體效能發揮；

? 分析主管、經理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；

? 了解管理者應具備的良好職業心態，探索、掌握自己獨特的心態模式；

? 了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧；

? 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協作技巧；

? 了解團隊規則與角色，掌握打造高執行力團隊的主要方法；

? 分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣；

? 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內；

? 了解創意思維的形式、技法，掌握提高創意思維能力的基本途徑；

? 培養與強化問題意識，掌握主動發現問題的方法和工具。

課程大綱：

一、主管、經理的角色認知與職業化塑造

? 主管、經理的角色認知與職責

? 主管、經理的責任與正向思考的態度

? 主管、經理的能力要求和素質模型

? 彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

? 職業化的內涵

ü 職業技能

ü 職業形象

ü 職業意識

ü 職業態度

ü 職業道德

? 主管、經理職業化塑造的四大步驟

二、主管、經理的壓力與情緒管理技巧

? 自身壓力的來源分析

? 負性壓力的典型癥狀

? 實際應用：對壓力進行評估

? 情緒壓力的分解：把壓力畫出來

ü 了解人的大腦

ü 思維導圖

? 不良情緒壓力的緩解之道

ü 找到壓力來源

ü 了解你自己

ü 正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

ü 運用策略和行動獲得適宜壓力水平

ü 心理技巧

ü 身體放松技巧

? 行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經理的良好心態模式

? 心態決定成功

? 獨特的心態模式

ü 心態是真正的主人

ü 人不能成為環境的傀儡

ü 別被消極的情緒“纏繞”

ü 把心態調整到最佳狀態

? 清除消極的思想垃圾

? 案例分析：觸發積極心情的“信號鐘”

? 獲得內省力的機會

? 實際應用：自我激勵的“黃金”步驟

? 主管、經理的五大心態危機

ü 定位模糊

ü 目標缺失

ü 動力失滯

ü 情感滯結

ü 健康焦慮

? 主管、經理應有的七大心態

ü 歸零心態

ü 成長心態

ü 老板心態

ü 超我心態

ü 陽光心態

ü 共贏心態

ü 感恩心態

? 主管、經理的五大心態管理法則

ü 認知法則

ü 溝通法則

ü 激情法則

ü 聚焦法則

ü 誠愛法則

四、主管、經理的人際關系與溝通技巧

? 正確看待人際關系

? 處理人際關系的法則

? 案例分析：新時期人際環境的特點

? 人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

? 實務指南：處理人際難題的幾種策略

? 溝通與溝通障礙

? 案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

? 溝通的五種障礙

ü 第一印象

ü 刻板印象

ü 暈輪效應

ü 近因效應

ü 假定相似性

? 改進溝通的主要方法

? 實務指南：高效溝通的六步驟

? 怎樣與上司溝通

ü 向上司匯報與請示的程序

ü 與各種性格的上司打交道

? 怎樣與同級溝通

? 求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經理的跨部門溝通與協作技巧

? 案例分析：不容忽視的“部門墻”

? 跨部門溝通問題的根源

? 跨部門溝通的三大原則

? 跨部門溝通的能力與技巧

? 實際應用：建立橫向的溝通機制

? 部門間異議的正確處理

? 腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

? 跨部門合作成功的決定因素

? 實際應用：建立完善的責任體系

六、主管、經理的團隊意識與執行力塑造

? 案例分析：為什么團隊越來越普遍？

? 團隊意識：團隊角色與組織角色的差異

? 高績效團隊的七個特征

? 團隊沖突的五種處理方式

? 執行力的含義與誤區

? 企業執行難的三大原因

? 執行力塑造的四大核心

ü 意識

ü 科學

ü 流程

ü 文化

? 塑造執行力的核心流程

七、主管、經理的時間管理技巧

? 時間的特性與時間管理

? 實務指南：你的時間資產計算圖

? 缺乏時間管理的危害性

? 了解你的時間管理現狀

ü 你的大部分時間在干什么？

ü 你的關鍵時間放在最重要的事情上了嗎？

ü 疲于奔命與有限的精力

? 實務指南：怎樣減少工作中的“救火”現象

? 時間失控的原因

? 第四代時間管理

? 如何跨越時間陷阱

? 制定你的時間計劃

ü 確定優先處理的工作

ü 如何確定優先處理的目標

? 實務指南：如何克服“拖延”的不良習慣

? 時間管理策略與工具

? 時間管理的核心六步驟

? 實務指南：時間規劃技巧——甘特圖技術

八、主管、經理的會議管理技巧

? 會議管理中的常見問題

? 消極被動的會議模式

? 積極主動的會議專注于影響圈

? 實際應用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內？

? 會議主持人——如何擴大你的影響圈

? 主持人的會議管理技巧

ü 傾聽技巧

ü 講話技巧

ü 情景模擬

? 會議參與者——如何擴大你的影響圈

ü 面對可直接控制的問題的處理原則

ü 面對可間接控制的問題的處理原則

ü 面對無法控制的問題的處理原則

? 會議中的溝通與反饋技巧

? 會議管理工具

ü 積極主動的“刺激與回應”模式

ü 影響圈

ü 時間線

九、主管、經理的創意思維訓練

? 創意思維的界定及誤區

? 課堂練習：測測你的創意思維能力如何？

? 創意思維的五個階段

ü 第一步：確認問題

ü 第二步：分析原因

ü 第三步：醞釀對策

ü 第四步：方案選擇

ü 第五步：結果評價

? 創意思維的基本形式

ü 推理與判斷

ü 比較與分類

ü 分析與綜合

ü 抽象與概括

ü 歸納與演繹

ü 想象與聯想

ü 直覺與靈感

ü 逆向思維與側向思維

ü 發散思維與集中思維

? 創意思維的基本技法

ü 原點回歸法

ü 檢核表法

ü 列舉法

ü 演變法

ü 形態分析法

? 提高創意思維能力的基本途徑

ü 培養創意品質

ü 弱化思維定勢

ü 開發思維視角

ü 挖掘思維潛能

十、主管、經理的問題發現與改善技巧

? 問題界定與問題意識

? 如何培養與強化問題意識

? 面對問題應有的心態

? 案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？　

? 影響問題發現與解決的10大錯誤觀念

? 主動發現問題的方法和工具

ü 三不法

ü 6W1H法

ü 4M1E法

ü 六大任務法

? 分析及確認問題的技巧

ü 排列圖法

ü 因果圖法

? 主管、經理解決問題的5個維度

? 解決問題的基本流程

? 有效解決問題的原則和技巧

ü 創造性解決問題應遵循的原則

ü 省力化、合理化與自動化

ü 頭腦風暴法

? 案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒

? 工作改善的程序與技巧

? 工作改善的方法

ü 剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化

ü 工作改善的12要點法

【課程時間】  2 天，12課時

8:30-11:30  13:00—16:30