| 主講老師： | 鄭奕 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 重視商務禮儀，有利于鞏固企業的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業完美形象，鑄就企業永久品牌之良好夙愿。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-08-11 12:00 |
課程背景：
有人說禮儀是一種道德修養；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。
比爾?蓋茨講：“企業競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業形象的競爭。”教養體現細節，細節展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業風貌，言談舉止，代表企業形象，是本企業的活體廣告內，起到內強素質，外塑形象的關鍵作用。
總之，重視商務禮儀，有利于鞏固企業的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業完美形象，鑄就企業永久品牌之良好夙愿。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的軟實力，確保商務精英業務能力的可持續發展，倍增業績，實現價值，共創輝煌。
課程對象：業務人員、營銷服務人員、市場前沿等精英人士，以及商業領域的中高層管理者。
課程時間：標準版2天（6小時/天）
課程大綱：
第一講：禮儀對銷售工作產生的影響
l 您就是“公司”的“金字招牌”
l 禮儀對工作產生的影響
l 禮儀的核心與內涵
l 尊重為本
l “教養體現細節，細節體現專業”
l 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造
l 首輪效應---良好第一印象的建立
l 形、氣、神—瞬間感受的亮點
l 你的崗位應體現出的精神面貌
l 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
l 銷售顧問的儀容規范
l 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
l 銷售顧問的儀表規范
l 著裝原則
l 飾物的佩戴原則與搭配技巧
l 西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
l 情境著裝藝術與技巧
l 世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌
l 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動中的禮儀規范
l 銷售拜訪前的客戶預約
l 事先預約、準時赴約
l 遲到或失約要真誠告知客戶
l 拜訪前的準備工作
l 了解拜訪對象個人和公司的資料
l 準備拜訪時需要用到的資料及工具
l 拜訪計劃及目標設定
l 整理服裝、儀容，出門核查
l 面對面拜訪
l 說明身份及拜訪對象
l 從容等待引領
l 敲門入內
l 自我介紹
l 寒暄與目光交流的區域
l 握手的藝術與禁忌
l 交換名片禮儀
l 席位安排的禮賓次序
l 商務距離的運用
l 電梯與乘車禮儀
l 會議禮儀
第四部分：銷售活動中的公關交往藝術
l 距離有度，中國文化下的交往距離
l 問候的藝術
l 得體的稱呼
l 距離有度
l 情境交往距離
l 饋贈禮品的藝術與技巧
l 商務宴客禮儀
l 商務用餐的分類
l 菜式的選擇與搭配
l 點菜的技巧與藝術
l 餐桌上的銷售溝通藝術
第五部分：銷售活動中的談判禮儀
l 創造良好的銷售談判氛圍的注意事項
l 處理好影響談判氣氛的環境因素
l 注意談判雙方的座位安排
l 注意儀表和禮儀
l 創造良好的銷售談判氛圍的技巧
l 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
l 多強調雙方的共同點
l 與對方建立和積累感情
第六部分：職業精神-銷售人員必備的職業化素養
l 自我信心重塑
l 一切皆有可能
l 千里之行，始于足下
l 行為標準
l 品質意識—工作做到何種程度才算到位
l 雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程
l 機會醞釀在每一份工作當中
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