經驗萃取與案例開發

【課程背景】

知識資源已成為企業核心競爭力中至關重要的元素，并且將越來越重要。要做知識管理，必須把隱藏在企業牛人中的寶貴的、有價值的經驗提取出來。在提煉過程中會出現各種各樣的問題：

l 牛人自己干的很好，就是提煉不出關鍵知識、技能；

l 總結出來的“經驗”不具有可復制性，不是人人都能學會的；

l 所謂的經驗不能滿足崗位員工的績效提升需要；

l 經驗萃取后不會傳播。

如果說企業最大的浪費就是經驗的浪費。那么經驗提取最大的失敗是不能讓學習的員工融合、適應、并迅速成長。那么如何把把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化，系統經驗落地化呢？

本課程通過情境化把經驗擁有者帶入實際的工作場景中，找到工作中的問題或解決之道；運用提問技術，打開對方的心門，并協同經驗擁有者共同找到有價值的分享點；選取信息建模的不同方式，讓有價值的經驗可以傳播更快，更容易掌握。

【課程收益】

1. 精準選出符合要求的萃取主題和任務；

2. 按照萃取流程完成萃取訪談；

3. 對萃取的內容結構化梳理；

4. 將萃取結果按照場景需要選擇不同形式進行呈現和傳播

5. 能根據STAR模型編寫案例；

6. 能按照模板進行案例手冊的呈現；

7. 能利用案例在教學中完成案例教學的流程操作。

【教學形式】

40%理論講授+40%現場練習+20%點評與演示

【課程時長】

2天

【課程大綱】

導入

游戲導入：誰能做好，又能講好呢？

1. 解析組織經驗萃取

2. 組織經驗萃取3個核心技術

3. 組織經驗萃取4個關鍵步驟

第一講：選定主題

一、鎖定萃取崗位類別

1. 明確核心崗位

2. 清晰崗位類別

二、列出崗位任務清單

1. 工作任務分析

2. 細化工作任務清單

三、識別典型工作任務

1. 何為典型工作任務

2. 典型任務團隊確定

四、典型任務重要性排序

五、鎖定要萃取主題和任務

輸出：《經驗萃取梳理表》

第二講：萃取經驗

案例：從谷愛凌的成功看什么”經驗“值得復制

一、萃取符合四個原則

1. 有結果

2. 可模仿

3. 能容錯

4. 易應用

二、SPA萃取流程

1. STORY發現典型故事

(1) 故事呈現STAR模型

(2) 故事的三性要求：合適性、典型性、挑戰性

(3) 還原故事三個要點：類型、時間、數量

2. picture整體圖片

(1) 呈現要點

l WHY、WHAT、HOW

(2) 深度思考

l 5何呈現要求

3. audit知識審查

(1) 多少輕重審核策略

產出《組織經驗萃取SPA梳理表》

第三講：建模包裝

一、找出關鍵內容

1. 篩選關鍵內容信息

2. 簡化提煉關鍵詞

二、理出邏輯關系

1. 梳理內容之間邏輯關系

2. 選取合適框架展示內容

三、配合圖片說明

1. 左腦理性，右腦感性

2. 邏輯化行程，圖表化表達

四、利用口訣呈現

1. 簡單更接近的真理

2. 口訣化表達方法

產出：萃取經驗結構化表達

第四講：案例開發與撰寫

一、尋找素材

1. 案例收集的五個渠道

2. 收集案例的常用方法

二、案例撰寫

1. 案例撰寫STAR模型

2. 撰寫案例3個要求

隨堂練習：按照模板進行案例的撰寫

三、案例審核

1. 滿足四個特征

2. 通過四個問題

四、案例手冊

1. 呈現要素

2. 設計要點

隨堂練習：編寫案例手冊

總結

知識回顧

成果展示