| 主講老師： | 楊帆 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)； 2、掌握客戶溝通的基本技巧； 3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶; | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-20 12:40 |
課程對(duì)象：與客戶溝通的各類人員
課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)
2、掌握客戶溝通的基本技巧
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶
4、提高與顧客溝通的效率
課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)
教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)
課程大綱：
課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷
2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片
一、精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶
1、內(nèi)部客戶
2、外部客戶
（1）現(xiàn)實(shí)客戶
（2）目標(biāo)客戶
（3）潛在客戶
3、客戶關(guān)系研究的對(duì)象：現(xiàn)實(shí)客戶
二、維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義
1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、大幅降低交易成本
3、有利于發(fā)展新客戶
4、獲得更多客戶份額
三、客戶關(guān)系管理的方法
1、客戶發(fā)展的三生階段
2、人際關(guān)系深度的一個(gè)工具
3、客戶管理的“三字”要訣
（1）真
（2）勤
（3）快
4、客戶預(yù)期九宮格
四、與客戶深度溝通的技巧練習(xí)
1、墊子
2、迎合
3、主導(dǎo)
4、說服
5、沖突
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