企業“自運營”實戰系統

【課程分類】工商管理類課程，運營管理實戰專題課，區別于國內其它運營課程的地方在于：實戰、實操、實用。

【國內地位】國內高端總裁班首選課程，是《總裁人力資源管理實戰系統》的姊妹篇。人力資源的課程回答的是如何選拔和培養執行人才的問題，運營課程回答的是怎么執行的問題。

【課程內容】課程從運營的概念、5i運營管理模式，以及文化導入，詳細講解了企業自運營系統的操作過程與基本原理，是孟志強老師與顧問團隊做管理咨詢項目成功經驗的總結。2020版是升級版，增加了《部門職能說明書》，《崗位職責說明書》、《月計劃和月報模板》，《改進表》等工具的現場實操環節及作業安排。

【課程目的】幫助總裁學習運營管理的基本實戰方法，建立是以利潤為核心，自發、自動、自覺的執行系統，達到“企業自動運行、團隊自覺執行、老板自由出行、業績自然很行“的“自運營”管理境界。

【上課方式】給工具，給方法，給案例，給訓練，做互動，突出系統化、個性化、實戰化的風格。

【標準課時】2天，每天6學時。

【適合對象】董事長、總經理、運營總監。不分行業，中小企業效果最佳。

【講師特點】做咨詢出身，實戰、生動、有感染力，有“自運營”管理咨詢項目等后續產品。

【課程大綱】

前言：

個人叫執行，企業叫運營，運營就是過程管理，就是戰略執行保障體系，“自運營”就是運營的最高境界。

“自運營”就是自動、自發、自覺的執行體系，是運用5i模式，將公司各部門、各分子公司的業務，納入一個高效的管理體系中，通過機制的內在力量，提高運營效率，為客戶提供滿意的結果，公司創造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。

本課程是各大高校、培訓機構總裁班首選課程，每年排課在50次以上，十年來滿意率100%。

                           ---本課程創始人、首席講師  孟志強

課程背景

1、當戰略制定了，卻實現不了的時候，我們缺少了什么？

2、當人招聘來了，執行力低下的時候，我們缺少了什么？

3、當老板太快了，團隊跟不上的時候，我們缺少了什么？

4、當機會到來了，卻不敢擴張的時候，我們缺少了什么？

答案：運營管理系統

一、什么是運營

（一）什么是“自運營”：運營是從計劃到結果的過程管理，是戰略執行保障系統，自運營是最高境界。

（二）“自運營”的四個表現：

1、企業自動運行 2、團隊自覺執行 3、老板自由出行 4、業績自然很行 

二、5i模式，是運營的系統

1、5i模式解讀：源于戴明博士的PDCA，是PDCA的中國化、模式化、工具化。

2、5i口訣

結果定義要清楚----i1，清楚之后有方法----i2，方法過程要檢查----i3，檢查以后要獎罰----i4，獎罰目的是改進----i5

（一）i1：結果定義要清楚

1、架構要合理，分工要明確，組織架構圖講解與梳理（工具：組織架構圖）

2、職責要清晰，指標要量化，崗位職責與KPI指標（工具：部門職能說明書、崗位職責說明書）

3、計劃要具體，結果要清楚，月計劃與月度質詢會（工具：部門經理月計劃模板）

（二）：i2: 清楚之后有方法

1、流程是什么：

 流程是做事的順序、方法與標準，意義是復制模式和團隊，目的是創造客戶價值。

  流程的兩種形式：圖式法、文字法

2、做流程的流程

  第一步：再造流程：部門扯皮，員工不懂，由歸口部門經理做。

  第二步：優化流程：三個月試行。

  第三步：訓練流程：看板管理，倒逼機制。

  第四步：養成習慣：不看流程可以正確操作，再來新人快速復制，IT化。

（三）i3：方法過程要檢查

1、檢查文化：接受檢查是美德，檢查別人是職責，一切為客戶

2、五級檢查體系：崗位自檢，上級檢，部門互檢COO檢，總裁檢。

3、COO(首席運營官）的選拔：職責與標準

職責：（1）結果管理 （2）檢查改進 （3）績效考核 （4）體系完善

標準：（1）堅持原則（2）熟悉業務 （3）懂得方法 （4）善于溝通

（四）i4：檢查以后要獎罰

1、月報與績效考核：實際完成的結果，KPI自評分，自我原因，改進措施，新結果承諾（工具：部門經理月報與績效考核評分表）

2、月報質詢會訓練

（五）i5：獎罰目的是改進

（一）改進表：個人原因、公司原因、外部原因

（二）流程：確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果，最后提出改進計劃進入i1。

（三）專題改進會講解與訓練（工具：改進表）

三、用機制和文化的力量導入5i

（一）什么是企業文化

   外在的表現：企業文化是企業的愿景、使命、核心價值觀。

   內在的修煉：企業文化是根植于內心的職業修養，無需提醒的執行自覺，以制度約束為前提的自由，為合作伙伴著想的善良。

（二）導入什么文化

   執行文化：結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享

（三）如何從“文”到“化”：內化、教化、同化、感化。