新形勢下客戶的開拓與維護策略

本課程亮點說明：站在戰略的高度，分享了營銷管理三大策略：防止客戶流失策略、網點促銷活動策略、異業聯盟與商圈獲客策略。特別是，如果之前做過類似活動，本課程將會幫助支行長分析不足，通過改進使批量獲客得到大幅度提升。

第一單元   網點如何防止客戶流失?

1、誰動了我的客戶？——客戶流失的三大原因

2、客戶防流失策略——

制定客戶聯絡計劃  邀請客戶來網點體驗

到訪客戶的溝通   滿意度回訪

3、增值服務打動客戶（五大尊享）

      廳堂享尊貴  積分享好禮  購物享優惠  活動享快樂

第二單元、廳堂批量獲客新打法——活動營銷

（看流程、練策劃、做演練）

1、能夠帶來產能的“廳堂促銷活動”如何策劃？

   定向——事前仔細調查，聚集客戶需求

   擺場——如何打造驚艷的可視化廳堂（原模塊移至這里）

   造勢——四種有效宣傳的方式與渠道分享

(討論：有時這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)

   管理——活動的現場管理，四個關鍵點決定是否順利進行

   跟進——案例分享：持續1個月的跟進帶來新增存款1600萬元

   小結——特別容易被忽略，但特別重要的環節

2、思考與討論：1.怎樣把廳堂讓這次活動的效果可持續發展？

             2.怎樣把禮品供應商也一起卷進來？

3、以小組為單位，策劃一次廳堂營銷活動：

網點活動策劃PK（課堂完成策劃、演練）

第三單元  異業聯盟與商圈獲客

1、如何挑出優質的異業聯盟合作商戶？

   1)我們為什么要挑選商戶？

   2)什么商戶才是我們合適的?

    3）從哪些維度去選擇優質商戶？

2、如何利用異業聯盟搞定小區周邊客戶?

 1）社區居民的需求點是什么？

2）獲客戶策略：生活用品超市；匹配營銷：消費達標即有禮

3）獲客戶策略：孩子素質類教育：匹配營銷：免費體驗+消費優惠

3、玩轉異業聯盟鏈式生活圈

      1）獲客容易提升難

      2)高品質的客群有哪些特征?

      3)對公客戶客群如何維護？