中層管理者管理能力提升

第一講： 管理者的角色認(rèn)知

一、管理的定義和意義

·活動(dòng)：人體字母組合

  1、管理的含義—找正確答案
2、管理的兩個(gè)誤區(qū)
3、管理的基本職能
4、管理的本質(zhì)—方圓理論
案例研討(1) ：補(bǔ)貼該扣除嗎?
案例研討(2) ：結(jié)算延遲如何處理?

二、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

管理者的角色定位與功能發(fā)揮

案例：新上任管理者的苦惱

·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

活動(dòng)：三明治填空

·角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿意的下屬

案例：新來的劉經(jīng)理
“主管”主管什么?

管理者的態(tài)度和意識(shí)

·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

·責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開窗戶還是照照鏡子

·達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問題的解決

·憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等

·效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、如何才能將工作的結(jié)果量化考核

第二講：組織中指揮系統(tǒng)的一致性

一、組織的形成和組織要素

·看圖說話：畫面中有什么

組織三個(gè)階層的互動(dòng)

·活動(dòng)：連線題；

案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層

指揮系統(tǒng)一致性

·視頻：左右為難

激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感

·案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工

授權(quán)與反授權(quán)

·視頻：“聰明”的下屬

二、組織管理的基本原則
1、組織管理的重要原則
  —倉(cāng)庫保管員的辭退
2、組織管理工作的三大內(nèi)容
  案例研討：做好人還是做壞人?
3、帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵

第三講：計(jì)劃與指令

一、管理循環(huán)-PDCA

·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動(dòng)：數(shù)字傳遞

計(jì)劃的重要性

·知易行難；為什么不做計(jì)劃

以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

·目標(biāo)SMART原則；    活動(dòng)：數(shù)到30輸

工作分派時(shí)的考量原則

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做

狀況共有的管理

·狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；

案例：小陳挨罵

二、設(shè)定部門工作的目標(biāo)
1、目標(biāo)的意義和作用
2、目標(biāo)設(shè)定七步驟
3、目標(biāo)設(shè)定的原則-人類行為的通用原則
    1) 期望原則      2) 參與原則
     SMART原則 如何描述目標(biāo)?
4、如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)?

三、部門工作的計(jì)劃制定
1、工作計(jì)劃的三大種類
2、擬訂計(jì)劃的三大原則—制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3、工作計(jì)劃管理的流程
4、如何制定部門年度計(jì)劃?

四、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1、下屬理解您的指示嗎?
案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放?
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室?
2、下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3、指示的種類—吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求
4、理想的指示方法
5、提升下屬接受指示的意愿

第四講 控制、協(xié)調(diào)與有效授權(quán)

一、控制的本質(zhì)

問題與控制的類型

·C=A-B

·事前、事中、事后控制

控制應(yīng)掌握的原則

·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響

·不可為控制而控制

如何發(fā)現(xiàn)問題

·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等

·強(qiáng)化問題意識(shí)；案例：冰箱包裝袋上的小孔等

二、 什么是協(xié)調(diào)?
1) 協(xié)調(diào)的目的和效果
2) 協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
3) 有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
4) 如何與其他部門協(xié)調(diào)?
案例：王總派車的事件屬于控制和協(xié)調(diào)?

三、工作授權(quán)的技巧
1、授權(quán)基本概念
2、授權(quán)三大好處
3、管理者不授權(quán)的原因
4、授權(quán)的流程
   —哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
   —如何選擇授權(quán)的對(duì)象?
5、 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
案例：趙主管的委屈

第五講：績(jī)效管控方法 —— 平衡計(jì)分卡應(yīng)用

一、平衡記分卡的原理和使用

1. 平衡計(jì)分卡理論的基本介紹

n 平衡計(jì)分卡的基本概念和要素

n 什么是“一致性的管理”

n 平衡計(jì)分卡技術(shù)的使用領(lǐng)域

2. 關(guān)于“戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標(biāo)”

n 什么是“戰(zhàn)略主題”（Theme）

n “戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標(biāo)”的實(shí)例介紹

n 某電機(jī)制造企業(yè)“戰(zhàn)略主題”案例分享

3. 平衡計(jì)分卡驅(qū)動(dòng)下定義績(jī)效度量指標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

n 實(shí)例分享：度量指標(biāo)是保證戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行的主要手段和依靠

n 概念：度量與測(cè)量

n 定義度量指標(biāo)的注意事項(xiàng)

n 平衡計(jì)分卡度量項(xiàng)列表模板

分組練習(xí)1：討論并定義貴公司的績(jī)效度量指標(biāo)與考核指標(biāo)

4. 平衡計(jì)分卡中的“行動(dòng)項(xiàng)”（1:30～2:30 pm）

n 從戰(zhàn)略目標(biāo)分解得到戰(zhàn)略性行動(dòng)項(xiàng)

n 戰(zhàn)略性行動(dòng)項(xiàng)中的角色與職責(zé)劃分

n 實(shí)例案例分享：使用平衡計(jì)分卡來識(shí)別企業(yè)級(jí)改進(jìn)過程和改進(jìn)項(xiàng) 

分組練習(xí)2：確認(rèn)公司的“戰(zhàn)略性行動(dòng)項(xiàng)”

為組織當(dāng)中的某一部門/某一操作層面（例如：質(zhì)檢部門）定義平衡計(jì)分卡

培訓(xùn)總結(jié)：在組織內(nèi)實(shí)施BSC的一般性策略

第六講：管理者的輔導(dǎo)能力

一、輔導(dǎo)的重要性、必要性

·案例：下屬寫給管理者的一封信

企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)

·訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍

·掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)

·冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定

新進(jìn)員工的教導(dǎo)

·視頻：許巍的期待

·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語  

工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

·活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？

第七講 管理者的溝通能力

一、建立溝通的渠道

·溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；

  工具： 溝通視窗

二、克服溝通的障礙

·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會(huì)錯(cuò)意                        

·如何克服溝通的障礙                            

·活動(dòng)：“人”與“入”；

視頻：三個(gè)方案誰先說                   

·演練：三個(gè)上司的EQ；追問5次Why

三、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧                  

·表達(dá)技巧；活動(dòng)：語言與心態(tài)—三個(gè)成語話你知

·應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問與接力技巧

·傾聽技巧：活動(dòng)：你該怎么說？

·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測(cè)試

四、如何批評(píng)下屬才能不引發(fā)矛盾，又達(dá)到效果

五、如何拒絕別人是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)

第七講 管理者的激勵(lì)能力

一、激勵(lì)的原理

·找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；

視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效

找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用

·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

二、有效的激勵(lì)方式

·X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用

·制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅

·多思考“我”能做些什么：

視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)

·惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：

案例：謙卑的一課；

視頻：分享肯德基外賣

三、啟發(fā)正確的態(tài)度

·多渠道的影響下屬；

案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶

·管理者以身作則；

視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

第九講：管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)這一概念的內(nèi)涵和外延
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3、四類不同的管理情景和領(lǐng)導(dǎo)方式
   案例：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適?
5、如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?

二、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)力的范疇

2、國(guó)學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)精華傳承

3、權(quán)變是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心

三、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

狼性原則之一：忍辱負(fù)重

管理者必懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過程,要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。

狼性原則之二：整體至上

管理者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。

狼性原則之三：自知之明

管理者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎

狼性原則之四：順?biāo)兄?/span>

管理者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄,而不是英雄造時(shí)勢(shì)。

狼性原則之五：血濃于水

管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。

狼性原則之六：知彼知己

管理者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對(duì)手更用心。