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      360°高效管理溝通技巧

      主講老師: 叢方園 叢方園

      主講師資:叢方園

      課時安排: 1-2天/6小時一天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 本課程從職場管理者的工作場景角度出發,通過“樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學習,幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍,使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2023-06-12 14:27

      【課程背景】

      溝通是組織高效運作的潤滑劑,企業內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時,溝通并不是一種本能,它不是天生具備的,而是一種需要后天培養、主動學習和努力實踐而提升的能力。用職業的語言和方式溝通是職業化體現的重要形式。隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論想法更順利地實施。

      本課程從職場管理者的工作場景角度出發,通過樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學習,幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍,使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

       

      【課程收益】

      1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

      2. 掌握結構化匯報的搭建方法及表達技巧

      3. 掌握人際互動中針對不同性格溝通模式的調整

      4. 掌握有效傾聽的方式,達成溝通共識

      5. 提高溝通中的情商指數

      6. 能夠運用工具設計溝通內容提升溝通效率

       

      【學員群體】企業中基層管理者、骨干員工

      【課程時長】1-2天(6小時/天)

      【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

       

      【課程大綱】:

       

      模塊一、“痛則不通!”——樹立主動溝通意識

       

      【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素,找出溝通中存在的根本性問題,并掌握針對不同原因找到對應解決的方式,樹立主動溝通的意識。

      1、樹立團隊協作的溝通意識

      1)360看溝通——溝通無處不在

      對上溝通:向領導匯報/商討工作

       對下溝通:與下屬交流/布置任務

       平行溝通:與同事協作溝通

       跨部門溝通:定期會議、項目會議

      【團隊共創】利用引導工具現場挖掘學員工作場景面臨的溝通問題,并

      提煉在場學員的真實痛點和普遍需求。

      2)主動溝通意識非常必要

      職場溝通的概念和特點

      完整的溝通過程五環節

      建立“信任”的重要性 ——溝通4C原理

      【小組討論】解決以上典型問題的核心在哪個環節?

      2、剖析溝通過程中常見的阻礙因素

      1)心智阻礙——“沒必要”

      限制性思維

      消極性等待

      【案例解讀】《只是因為一句話嗎?》

      2)信息阻礙——“我不清楚”

      認識喬哈里窗矩陣

      擴大公開象限“我知你知”(信息共享)的重要作用

      3)價值觀阻礙——“我不喜歡它”

      解析“價值觀”概念:它對你的重要程度

      【案例討論】《到底是誰的錯?》

      4)情緒阻礙——“我不喜歡你”

      影響人際互動的性格因素

      自我性格探索

      知彼解己的溝通模式選擇

      【課堂簡測】DISC行為風格測評

      【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥

      5)能力阻礙——“我不行,我不會”

      “五步脫困法”提升心智模式,擺脫限制信念

      【小組練習】我肯定不能……(主動發言/學會游泳/減肥成功等)

       

       

      模塊二、“表而不達?”——建立左腦邏輯思維

       

      【價值說明】通過工作職級的溝通場景分類,聚焦思考與表達的邏輯結構搭建,及各場景溝通的側重點,使觀點更清晰、重點更明確,解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑,減少溝通成本。

      1、對上溝通

         1)匯報的四個重要時機

      管理上級的概念(人人都是銷售員,上級是我們最大的客戶)

      2)結構化匯報

      Why-結構化思維的底層邏輯

      What-結構化思維的特征

      How-結構化思維的搭建步驟

      【課堂演練】“小張~活動的準備工作進展得怎么樣啦?”

         3“如果報,請深報!”

      如何匯報工作價值及重點

         4“此般匯報,不如不報”

      如何避開工作匯報的兩個誤區

      【小組練習】抗疫物資管理員的一天

         5)如何接收指示

      2、平行/跨部門溝通

         1)信息準確無遺漏

         2)及時共享不滯后

         3)選擇方式有反饋

         4)你好我好求共贏

      【課堂活動】如何建立同事間的人情關系——“我眼中的你”。

      3. 向下布置任務

         1)你必須清楚任務是什么

      任務信息的6W3H

         2)給下屬一個重視的理由

      任務與個人目標/成長的關聯

         3)培養下屬主動思考

      三問法:布置任務的三個開放性問題

      PDCA的反饋確認機制

      【小組練習】“三問法”向下屬布置隨機抽取的任務。

       

       

      模塊三、“溝而不通?”——喚起右腦情感共鳴

       

      【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂,如何根據對方的關注點“對癥下藥”?如何覺察對方的情緒與之共情,才能使其放下戒備與負擔,真誠而無保留地完成溝通過程?這需要你的情商在線。

      1、溝通中關注對方情緒的重要性

      1響情緒不同頻的生理規律

      什么情況下對方會“想讓你趕緊閉嘴”

      如何正確打開“雙方好好說話”模式

      2、情緒的覺察與管理

      1. 

      2. 

      1)提升情緒的敏感度

      識別自我與他人情緒

      【體驗活動】我們的情緒顆粒一樣嗎?

      【小組練習】你能看出我的……嗎?

      2)接納情緒

      先接納真實情緒,再面對客觀事實

      負向情緒的正向價值

      【反轉策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒)不再來 利用引導工具

      使小組共識每種情緒的價值所在,正確面對負面情緒。

      1. 

      2. 

      3. 

      3)適當表達情緒

      原則:“說”情緒,不“做”情緒

      4)情緒能量的轉化

      【課堂簡測】自我情緒產生的“高速通道”

      轉化:情緒ABC——“先降速 再換道”

      3、同理心溝通

      1)拆字解讀“傾聽”

      通過外顯感官感受,讓對方知道你在關注他

      需要聽到的三項內容:事實、感受、意圖

      【互動練習】你聽到了哪些內容?

      2360°溝通矩陣

      動之以情

      曉之以理

      示之以威

      誘之以利

      【視頻解析】北京女子圖鑒(節選)

      【小組練習】能否“插單”成功

       
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