職場(chǎng)情商技巧提升

        本課程以提升員工職業(yè)化素質(zhì)為重點(diǎn)，圍繞員工的情商提升、角色認(rèn)知、溝通技巧、職業(yè)意識(shí)、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)，運(yùn)用技巧講授、案例研討、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，樹(shù)立良好心態(tài)；

——明確職業(yè)目標(biāo)，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；

——提升溝通技巧，學(xué)會(huì)溝通與合作，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；

——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成才、成功。

職場(chǎng)情商提升：職場(chǎng)心態(tài)建立與對(duì)外職業(yè)態(tài)度篇

交往合作能力

（一）積極融入團(tuán)隊(duì)

1、找到自己的團(tuán)隊(duì)角色

2、團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析

3、成為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者

（二）建立和諧職業(yè)關(guān)系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶(hù)相處的技巧

案例演練討論

《職場(chǎng)情商提升之為人處世：職場(chǎng)禮儀》

一、上下級(jí)禮儀、跨部門(mén)禮儀、同事、客戶(hù)接待禮儀

1、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

2、跨部門(mén)溝通禮儀

3、職場(chǎng)合作時(shí)禁忌

4、上下級(jí)相處之道

5、會(huì)議禮儀

6、辦公室會(huì)客時(shí)溝通禮儀

7、公關(guān)時(shí)上下級(jí)配合禮儀

8、座次禮儀

9、郵件禮儀

10、電話(huà)禮儀

11、接待禮儀

12、拜訪客戶(hù)禮儀

13、社交握手禮儀

14、行走順序禮儀

15、遞交名片禮儀

16、電梯禮儀

17、介紹他人禮儀

18、自我介紹禮儀

19、引領(lǐng)客戶(hù)禮儀

20、宴請(qǐng)與會(huì)議座次安排禮儀

21、車(chē)內(nèi)座次禮儀

案例情境演練討論

職場(chǎng)情商提升之溝通為上：各場(chǎng)景用語(yǔ)及卓越溝通

一、文明用語(yǔ)的要求規(guī)范

1. 聲音優(yōu)美

2. 表達(dá)恰當(dāng)

3. 儀態(tài)配合

二、員工談話(huà)禮儀

1. 以對(duì)方習(xí)慣的方式交談

2. 避免使用否定性的消極語(yǔ)言

3. 表達(dá)認(rèn)同和贊美

4. 不對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”

三、職場(chǎng)溝通的不暢點(diǎn)

? 職場(chǎng)溝通不暢的錯(cuò)誤點(diǎn)

? 描述問(wèn)題，不描述答案

? 錯(cuò)把評(píng)論當(dāng)成了問(wèn)題。

? 無(wú)回復(fù)溝通

? 重復(fù)、重復(fù)、又重復(fù)

? 無(wú)趣味、冗長(zhǎng)、無(wú)互動(dòng)。  

不能“秒懂”即溝通成本過(guò)高；

四、高效職場(chǎng)溝通

? 邏輯法溝通

? 三步高效溝通法

開(kāi)放式提問(wèn)打開(kāi)局面

選擇式提問(wèn)縮小范圍

封閉式提問(wèn)引導(dǎo)決定

? 學(xué)習(xí)標(biāo)題黨，如何煽動(dòng)興趣

? 對(duì)于主動(dòng)選擇靠近的東西，人們會(huì)分配更多注意力；

? 中性詞匯代替負(fù)面詞匯

? 突出一個(gè)概念在意識(shí)里的地位，會(huì)抑制人們對(duì)其相對(duì)的概念的覺(jué)知。

? 寫(xiě)時(shí)文采佳，說(shuō)時(shí)一塌糊涂？原因是為什么？

五、職場(chǎng)上下級(jí)、部門(mén)間溝通——傾聽(tīng)與不插話(huà)的情商

傾聽(tīng)能力

? 帶過(guò)濾器傾聽(tīng)；

? 傾聽(tīng)力，是一項(xiàng)高情商表現(xiàn)；

拇指時(shí)代、滑屏?xí)r代的產(chǎn)物：缺乏耐心、突出自我，是一種認(rèn)知失調(diào)；

換回的可能性分析;

? 只聽(tīng)字面不解意義；

? 高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)：

解釋他的話(huà)

反射他的感覺(jué)

整理他的意思

第二項(xiàng)、不插話(huà)的方法

? 如何讓別人不插話(huà)？

1、嚴(yán)對(duì)自己：精簡(jiǎn)自我表達(dá)；

訂書(shū)釘VS一頁(yè)紙；

三自然段VS一段；

文字VS圖標(biāo)；

2、寛對(duì)他人：傾聽(tīng)與表達(dá)的2/8定率；

? 提高大眾的悟性VS降低自己的理解成本。哪一個(gè)才是簡(jiǎn)單的做法？

第三項(xiàng)、降低理解成本。

1、限選；

學(xué)習(xí)蘋(píng)果界面，操作簡(jiǎn)單無(wú)需說(shuō)明書(shū)；

編號(hào)、標(biāo)記、取名，以此讓對(duì)方便于理解，容易記??；

2、相似性、情感、場(chǎng)景、具象化

第四項(xiàng)、高質(zhì)量回復(fù)

? 只去評(píng)論這事好還是不好VS討論如何做更好？

? 回復(fù)的正向引導(dǎo)（視頻案例）

以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的回復(fù) （視頻案例）

? 回復(fù)你的上級(jí)，給出建議與處理方法； 明白上級(jí)是做選擇題而不是問(wèn)答題

? 回復(fù)結(jié)構(gòu)化：層形結(jié)構(gòu)VS列形結(jié)構(gòu)  

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：案例分析現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧演練