公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

【課程講師】：蘭潔

【課程對(duì)象】：接待人員、公關(guān)人員等。
【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。

　　培訓(xùn)目的：

　　1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

　　2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用

　　3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

　　授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。

　　課程對(duì)象：企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)員工

　　課程內(nèi)容：

　　案例引入課程

　　一、基礎(chǔ)禮儀形象

1、站、

2、坐

3、行走

4、接待

5、電梯禮儀

6、轎車禮儀

7、握手禮儀

8、會(huì)議禮儀（演練）

二、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項(xiàng)

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內(nèi)容注意事項(xiàng)

2、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

· 手機(jī)的使用禮儀

3、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

4、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

· 握手時(shí)機(jī)的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

5、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

　三、迎接的形式

　　1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

　　2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

　　二/引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：

　　1)引領(lǐng)手勢(shì)的種類

　　l 斜擺式：

　　l 橫擺式：

　　l 斜下擺式：

　　2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)

　　l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。

　　l 在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在電梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

　　三、見面禮儀

　　1、握手禮

　　2、鞠躬禮

　　3、擁抱禮

　　4、貼面禮

　　5、名片禮儀

　　四、座次禮儀

　　包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等

　　一)會(huì)客的座次

　　1、相對(duì)式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轎車的座次

　　雙排五座轎車

　　三排七座轎車

　　三)會(huì)議的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴請(qǐng)的座次

　　1、中餐宴請(qǐng)的座次

　　2、中餐宴請(qǐng)的桌位

　　3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀

　　4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

五、送別禮儀

　　一)道別

　　二)話別

三) 餞別

六、實(shí)踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1/ 選酒

2/ 辨別

3/ 品味

4/ 姿勢(shì)

5/ 送酒

6/ 敬酒

三、雪茄禮儀

1/ 識(shí)別

2 /品味

3/ 姿勢(shì)

4/ 優(yōu)先順序

五、機(jī)場(chǎng)禮儀

1/ 貴賓通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送機(jī)禮儀

六、高級(jí)會(huì)所禮儀

1、著裝

2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、買單禮儀

4、小費(fèi)

5、裝備

七、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1）、車的檔次

2）、三車接待時(shí)

3）、開車門禮儀

4、陪同者禮儀

9、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關(guān)心過度是一種傷害

      沉默有時(shí)是高貴的

· 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

7、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

·“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性

· 禮品的紀(jì)念意義

· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

· 符合對(duì)方的需要和欣賞品位

· 禮品價(jià)值輕重適度

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈(zèng)

· 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌