| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 12天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例分析、多媒體教學、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 10:26 |
課程對象：
企業家，董事，總經理，總監，公司或事業部負責人，高級職業經理人，國家高層領導，政府高級官員，社會活動家，以及期望提升自身領導層次和管理水準的各界人士。
課程內容一覽及時間安排：
課程長度：共12天，計12*6＝72小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
課程內容 | 課程長度 |
眾望所歸的領導力 領導者的性格類型測試（MBTI） | 1天 |
企業戰略與運營管理 卓而不凡的執行力 | 1天 |
公司政治與人際關系 沖突管理 | 1天 |
成功領導的高效溝通 高績效團隊建設 | 1天 |
市場營銷與產品定位基礎 客戶關系管理和客戶服務 | 1天 |
問題解決和決策制定技巧 | 1天 |
領導者演講技巧和形象塑造 | 1天 |
企業績效制度和人力資源管理 卓越領導者的激勵技巧 | 1天 |
非財務人員的財務管理基礎 目標管理和計劃制定 | 1天 |
權力運用和授權技巧 會議管理技巧 | 1天 |
實戰項目管理 項目范圍、進度、成本管理 項目質量管理、采購管理 | 2天 |
課程人數限定及反饋評分：
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例分析、多媒體教學、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。
作為沙盤模擬式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數＋48元）。此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
學員需人手一臺裝有MS Excel的筆記本電腦。
參考書目：
《最新國際認證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。
《管理大師論創新——創新領導與績效組織》, 楊明珺，張佩星，中歐新經理人叢書，上海交通大學出版社。
《項目經理十二項素質提升》, 張佩星，北京大學出版社。
課程詳細大綱：
眾望所歸的領導力
? 什么是領導？——80％的人都答錯的問題 ? 好領導與壞領導 ? 領導的五種層次、十項義務 ? 你更接近哪種領導風格？ ? 領導者的思考方式 ? 權力的運用 法定權 獎賞權 懲罰權 感召權 專家權 ? 授權的操作技巧 事務性授權 權變性授權 | ? 要領導、還是要管理？ ? 三種組織架構中的領導方式選擇 職能型 矩陣型 項目型 ? 什么時候等級、什么時候扁平？ ? 對員工實行情景領導 指揮式 教練式 支持式 授權式 ? 經理人的誤區 ? 杰出領導者的七大行為修煉 ? 領導力就是影響力 |
l 案例分析 | |
ü IBM領導能力模型 ü 王妃的影響力 | ü 十誡——全球80位CEO的職業忠告 ü 經典的總統授權 |
l 互動實踐 | |
ü 打造領袖 | ü 填數判人 |
領導者的性格類型測試（MBTI）
? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人與人之間為什么會有差異? ? 容格的八大心理類型 ? 人的16性格類型及其行為表現 ? MBTI兩分法 EI尺度：內向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認知 ? 人的性格類型與職業發展 | ? MBTI透鏡 功能透視——有效改善溝通 象限透視——應對變革和建設企業文化 氣質透視——管理者應有的領導風格 動態透視——問題解決和壓力管理 ? 用MBTI協調和處理人際關系 ? 用MBTI透析團隊風格、推動團隊協作 ? MBTI與血型 ? 如何獲得美滿的愛情、親情 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業家的性格類型 ü IBM歲末年初的組織結構調整 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實踐 | |
ü MBTI性格類型測試 | ü 簽字 |
企業戰略與運營管理
? 四大競爭戰略 總體成本領先 標歧立異 目標聚集 速度搶先 ? Porter競爭五力 ? 企業運營管理 業務流程重組 全面質量管理 JIT 6δ管理 5S管理 | ? 戰略兼并和戰略聯盟 ? 戰略決策實用技巧 SWOT分析方法 邊際效用遞減規律 決策樹 4C行業分析 帕累托2-8法則 長尾效應 藍海戰略 ? 人的風險態度和決策制定 ? 風險管理的四個步驟 ? 風險控制5大對策 |
l 案例分析 | |
ü 寶潔的多品牌戰略 ü IBM的戰略組合 | ü 優尼科收購案 ü 通用電器的6δ管理 |
l 互動實踐 | |
ü SWOT分析 | ü 野外生存 |
卓而不凡的執行力
? 執行不力的根源在哪里？ ? 執行力的三大核心流程 識人用人 整合戰略 運營有方 ? 如何營造高執行力的企業文化 ? 如何培養員工的有效執行行為 ? 高績效人士的七種習慣 | ? 管理層的七種有效執行手段 讀懂企業，了解屬下 直面現實，實事求是 設定目標，輕重有序 解決問題，及時跟進 考核檢查，獎優罰劣 培訓員工，鼓勵學習 自知之明，進退有度 |
l 案例分析 | |
ü 華為的殺手锏 ü MG公司的增長戰略錯在哪里？ | ü GE的績效分類考核 ü 拉里總裁如何辭退能人 |
l 互動實踐 | |
ü 強力執行者情商測試 | ü 手腳協調韻律操 |
公司政治、人際關系與沖突管理
? 組織性政治和邊界管理 ? 利益干系人的識別 ? 人際關系六貌 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨善其身 好聚好散 利己利人 ? 與同盟者合作 | ? 與挑戰者合作 ? 與附和者合作 ? 與騎墻者合作 ? 與敵對者合作 ? 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 妥協 協作 |
l 案例分析 | |
ü 考利斯通酒廠的財務作假事件 ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突 | ü MBOSS的資源損耗 ü 所羅門斷案 |
l 情景實踐 | |
ü 座椅之爭 | ü 公司政治舉凡 |
成功領導的高效溝通
? 如果溝通不暢，最糟的結果是什么？ ? 掌握不同環境下的溝通方式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 領導者在溝通中的角色定位 ? 整肅溝通中的不良習慣 ? 積極傾聽的技巧 重點復述 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | ? 有效表達的技巧 對事不對人 陳述真實感受 展示語言魅力 發揮語言力量 ? 恰當反饋的技巧 正反饋 負反饋 修正性反饋 無反饋 ? 溝通的道德 ? 跨國度和跨文化溝通 |
l 案例分析 | |
ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 當領導發問的時候…… ü 美國艦長說：你給我讓開！ |
l 情景實踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 荒島余生 | ü A4紙的命運 ü 碰到問題，你與幾個人溝通？ |
高績效團隊建設
? 團隊為什么那么流行？ ? 團隊最佳人數是多少？ ? 團隊發展的塔克曼五階段 形成階段 震蕩階段 規范階段 表現階段 遷延階段 | ? 領導團隊所面臨的挑戰 ? 將情景領導運用到團隊建設 ? 意愿和能力 ? 責任、承諾、技能三角形 ? 團隊成員的遴選與組合策略 ? 團隊的缺陷 ? 虛擬團隊管理 ? 高績效團隊的管理對策 |
l 案例分析 | |
ü 中關村的三人團隊 ü 波音客機產品設計的跨組織團隊 | ü AT&T公司的PM職業道路 |
l 互動實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 個人在團隊中的可能角色 |
市場營銷與產品定位
? 營銷與推銷的不同境界 ? 營銷的5P要素 ? 如何細分市場 ? 消費者購買動機和購買行為揭密 ? 市場調研技巧 試驗觀察法 問卷設計 Delphi技術 ? 銷售漏斗管理 ? 顧問式銷售 ? 5大促銷必殺技 | ? 產業周期與產品開發基本規律 ? 產品定位 產品線策略 多品牌策略 包裝策略 ? 產品開發立項篩選 ? 新產品開發的創新管理 屬性羅列法 形態分析法 ? 產品定價策略基礎 ? 新產品如何上市營銷 |
l 案例分析 | |
ü 諾基亞的產品營銷策略 ü 一個爬煙囪的上海女人 | ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統 ü 中國汽車制造商的價格策略 |
l 互動實踐 | |
ü 拜訪客戶 | ü 矩陣形態分析法演練 |
客戶關系管理和客戶服務
? 客戶是怎么演變來的？ ? 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔 ? 傾聽VOC ? 雙管齊下的客戶服務流程 管理線 操作線 | ? 提高客服質量的有效手段 ? 客戶滿意度調查 ? 投訴是金 ? 8種錯誤的投訴處理方式 ? 應對憤怒客戶的小技巧 ? 應對難纏客戶的小技巧 |
l 案例分析 | |
ü 中國電信的首問負責制 | ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式 |
l 互動實踐 | |
ü 說“不”練習 | ü 空姐的客服問題 |
問題解決與決策制定技巧
? 如何快速準確地發現問題：征兆和癥狀 ? 問題緊急度和問題重要性 ? 如何尋找和定位問題的原因 ? 創造性地生成多種問題解決方案 ? 采取行動，跟蹤問題 ? 問題解決的Create標準流程 ? 企業核心問題解決的高手秘訣 戰略問題 營銷問題 技術問題 項目問題 人的問題 ? 波紋效應 | ? 決策和決斷力 ? 在其位，謀其政 ? 個人決策與群體決策的優劣比較 ? 五種決策方式 權威決策 少數人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 無效決策行為 ? 不做風險分析，請勿決策 ? 理性的決策技術：決策樹 ? 不完全理性決策與人的風險態度 |
l 案例分析 | |
ü 企業董事會決策vs聯合國決策 ü 中海油收購案 ü IBM大型機降價決策 | ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決 ü Urease嚴重超標的問題跟進 ü 銀行客服中心系統的危機處理 |
l 情景實踐 | |
ü 決策制定練習 ü 黑白移子 | ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
領導者演講技巧和形象塑造
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 演講的兩大致勝法寶 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 輕松而扣人的開場 ? 適時而自如的過渡 ? 凝重而出彩的結尾 ? 面部表情與目光接觸 ? 語調設計 ? 出色的PPT文稿制作 ? 臨場掌控技巧 | ? 令人賞心悅目的職業儀表 著裝與搭配 顏色配伍 站姿 坐姿 走姿 ? 商務禮儀 握手與名片遞接 餐飲與娛樂禮節 乘車 會議座次 |
l 案例分析 | |
ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？ | ü 李傲的開場白 |
l 情景實踐 | |
ü 服裝搭配與形象自檢七問 | ü 演繹巴黎雕塑品 |
企業績效制度和人力資源管理
? 現代企業的組織架構 職能型 矩陣型 項目型 事業部 ? 基本人力資源政策 ? 績效考核的指標設定 ? 常規績效考核方法與考核程序 | ? 薪酬制度 總經理層面 部門經理層面 員工層面 ? 公司福利制度 ? 360度考核法 ? 平衡記分卡 ? 識人與用人九招 |
l 案例分析 | |
ü GE的360度績效考核 | ü IBM的PBC績效管理 |
l 互動實踐 | |
ü 解剖貴公司的組織結構 | ü 績效激勵動機排序 |
卓越領導者的激勵技巧
? 人的需要層次分析 ? X管理還是Y管理 ? 激勵和保健兩種因素都在起作用 ? 人的期望決定了人的行為強度 ? 如果不公平，后果有幾種？ ? 正強化和負強化 ? 激勵的盲點 | ? 提升績效的實用激勵手段 ? 不同對象，不同激勵 指揮型員工 關系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 學會贊美 |
l 案例分析 | |
ü 麥當勞的員工排行幫 ü 紐約的老鼠和中國的SARS | ü 獲獎的離職者 ü 角色診斷和角色定位 |
l 情景實踐 | |
ü 激勵動機排序 | ü 一句話贊美 |
非財務人員的財務管理基礎
? 讀懂企業報表的重要性 ? 企業經營三大報表 資產負債表 損益表 現金流量表 ? 比率分析 ? 固定成本和可變成本 ? 盈虧點分析 | ? 折舊 直線折舊法 加倍遞減余額法 年數總和法 ? 投資分析 現值、凈現值、內部回報率 機會成本 沉沒成本相關成本 |
l 案例分析 | |
ü GE公司的負債和權益 | ü |
l 互動實踐 | |
ü 記在哪個表中？ | ü |
目標管理和計劃制定
? 目標的挑戰性和現實性 ? 目標設定的SMART訣竅 具體 可衡量 責任到位 可實現 適時 ? 避免目標陷阱 ? 將目標細化為計劃 目標型、例行型、問題型、開放型 | ? 制定計劃的技巧 分解任務 定義角色 明確完成標準 估計時間 編制甘特圖 ? 計劃的實施和監控 按目標的輕重緩急排序 執行PDCA循環 滾動性計劃改善 |
l 案例分析 | |
ü 優秀獵手的不二目標 | ü 當計劃不如變化 |
l 互動實踐 | |
ü 為自己設定目標 | ü 從目標到計劃 |
權力與授權技巧
? 政治和權力 ? 權力的類型 ? 影響力的來源 ? 財權與人權 ? 管理層次與管理幅度 ? 授權的兩種基本形式 事務性授權 權變性授權 | ? 有效授權的七大技巧 制定授權計劃 克服授權障礙 尋找合格人選 進行有效溝通 提高授權效率 監控工作進展 評價工作表現 |
l 案例分析 | |
ü 艾森豪威爾的授權絕招 ü 黛安娜王妃的影響力 | ü 馬克.吐溫的權力運用 |
l 互動游戲/情景實踐 | |
ü 空方陣 | ü 集權和分權的利弊 |
會議管理技巧
? 會議效率是企業效率的一面鏡子 ? 會議的三個階段、七個過程 ? 成功會議中的四個角色 ? 避免“五不”傾向 ? 會議的準備 設定會議目標 確定會議參加者 制定會議議程 確定會議時間、地點 會場布置和座位安排 ? 會議的開場 讓會議從一開始就能吸引人 不良會議開端 ? 會議的展開 圖文并舉 頭腦風暴 魚刺式因果分析法 SWOT分析 Delphi技術 | ? 會議的意見收集和表決 N／3技巧 投票表決 積極消極歸類法 強制排序 ? 說服技巧 尋求共識的步驟 三段式意見表達法 用數據說話 傾聽的技巧 提問的技巧 ? 會議控制中的難題與對策 少數人壟斷會議 出現爭論場面 ? 結束會議 達成結論 撰寫會議紀要 ? 會議評估和會議追蹤 |
l 案例分析 | |
ü 柳傳志是如何召集會議的 | ü 驚人的會議成本 |
l 互動實踐 | |
ü 業余建筑師 | ü 制定會議日程 |
實戰項目管理
? 市場選擇了項目管理 ? 厘清關于項目的含糊認識 ? 項目管理國際標準流程 ? PMI五大過程組和九大管理領域 ? 在項目的不同生命周期從容周旋 ? 項目管理三角形 ? 良好開端是成功的一半——啟動項目 2 利用項目章程分清責權利 2 獲得授權 2 改善資源利用效率 2 領導的重視與結果的成敗 ? 制定項目計劃的要訣 2 善于界定工作范圍 2 從WBS到PDM 2 優秀的進度是緊湊的進度 2 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？ | ? 成功實施項目的關鍵——執行力 2 工具就是工具，不能代替人 2 光說不練，再好的流程也沒用 2 QA是敵人還是朋友？ 2 成本驅動！成本驅動！！成本驅動！！！ ? 強有力的項目控制及其變更流程 2 為什么我們那么害怕變更？ 2 EV管理：沒有數字，遑論控制 2 當計劃不如變化快…… ? 成功的項目收尾 2 收尾工作從哪一天開始 2 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意 2 項目失敗的八大原因 2 雙贏收尾 ? 項目質量管理要義 ? 項目采購管理要義 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！ ü 實踐中的QA體系 | ü 銀行客戶服務中心的宕機事件 ü 南北高架項目剪彩 |
l 互動實踐 | |
ü 開發WBS ü 制定項目計劃書 | ü 用掙值法跟蹤和監控項目 |
課程考試（可選）
? 考試及試題點評(可選) | ? 頒發結業證明 |
京公網安備 11011502001314號
