流程管理

? 什么是流程？

? 把握流程的本質

  流程的組成要素

  不要把流程僅僅看成是活動流

? 流程的分類

  業務與運營流程

  管理與支撐流程

? 為什么要實行流程管理：好處和價值

? 以流程為導向的管理模式、組織架構

? 抓住流程管理的重點

  流程如何與業務緊密結合

  流程如何實現企業戰略落地

  流程優化與組織結構調整的關系

  流程如何應對內外部環境的變化

? 流程建設項目的啟動

? 流程規劃的目的

? 識別戰略和業務模式

? 流程好壞的判斷標準

? 好流程的九個特點

? 基于崗位職責的流程規劃方法

? 啟動流程規劃

? 流程清單識別

? 流程分級分類

? 流程重要度評估及任命流程所有者

? 繪制流程系統圖

? 什么是流程梳理

? 不是為了梳理而梳理

? 如何啟動一個流程梳理項目

? 收集流程信息

? 流程分析和診斷

? 現狀流程(AS-IS)描述

? 明確各活動節點的管理標準

? 制作梳理表，明確疏通路徑

? 設計流程總體框架

? 流程中的要素設計

  業務流

  驅動條件

  崗位

  角色與責任

  邏輯關系

  依賴關系

  關鍵路徑

  關鍵控制點

? 繪制合理化、清晰化的流程圖

? 規定作業標準，對流程人員的職責與權限予以標準化

? 編制流程表單和流程文件

? 流程設計的圖視化軟件工具

? 流程組織管理的目標與內容

? 搭建流程組織框架，確定組織結構

? 設定流程崗位職能，做好人員配置

? 流程團隊的運作和管理

  形成期

  動蕩期

  規范期

  高產期

? 實施對流程管理人員的勝任力考核

? 流程管理人員的職業規劃

? 營造有利于流程管理的流程文化

? 流程的實施與推進

  分析流程圖，識別關鍵流程節點

  分析流程節點，消除不增值節點

  確保作業節點之間的銜接緊密度

  培訓和推廣

  新舊流程切換

  排除流程中的異常問題和障礙

  對流程結果做好追溯管理

? 如何編制流程實施的進度表

? 如何監控流程運行進度和運行狀態

? 掃除協調障礙，控制流程資源損耗

? 強化執行力，保障流程落地

? 把握流程檢查的度

? 如何開展流程稽查

? 流程檢查的方法

? 如何開展流程績效評估

? 如何開展流程客戶的滿意度評估

? 通過流程審計來評價流程

? 流程檢查結果的應用

? 流程持續改善的目標

? 以業務改進為目標的流程優化方法

? 如何篩選關鍵的業務流程

? 深入現場，發現流程中的病灶

? 流程e化

? 如何進行審批流程的優化

? 如何優化流程中的無效活動

? 從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率

? 鞏固流程優化的成果

? 固化流程管理長效機制