系統思考：企業經營與組織成長實戰輔導

課程背景

近幾年，整個世界的商業格局快速變化，充滿了動蕩與未知；有不少大型企業都在一夜之間轟然倒下，更不用說每個行業領域中每一天都有無數中小企業因為各種各樣的原因陣亡消失。企業主們縱然有不少仍然意氣風發，然而更多的人是戰戰兢兢，身份重擔卻不敢前行。在風口上時人們是說連豬都能飛，然而在市場動蕩下滑時，就成了什么都沒變、一切按照原來的軌跡行走，突然就走向了末路……經營者們怕的不是自己一時疏忽行差踏錯，怕的是千思萬想后做的決定依然導致了敗局。

愛因斯坦說：我們永遠無法用創造問題的思維來解決問題。各位企業家、高管、經營者們，您是否有考慮過，其實是我們的思維方式，導致了我們看到的商業戰局出了錯？我們所認為的問題，也許根本就不是問題本身，而只是問題根源所催生出的一個表象事件！如何找到根本問題，才是解決問題的前提！而重新發現真正的問題，重新審視整個商業邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統思考的智慧！

系統思考是管理大師、學習型組織之父彼得·圣吉在著作《第五項修煉》中所提的創造學習型組織的第五項修煉，也是五項修煉中最重要的一項，可以說是創建學習型組織的基礎，對每位企業家、高管、創業人員都是非常重要的。

對于企業家、經營者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復雜的。既有收入、利潤、成本等指標；顧客數量、市場占有率，客戶滿意度等等客戶和市場的指標；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運作效率、組織能力；再往下就是更深的學習發展能力，人才的招用育留、發展組織學習的能力，搭建企業文化等等；但這一系列的各項指標和能力并不是獨立存在或線性相關的，它們都存在內在的錯綜復雜的相互關聯，也就是說，企業家所經營的是一個非常復雜的系統，這個系統包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個指標的變化都會影響到其他指標的變化，可以說是牽一發而動全身。

因此，企業主怎樣利用系統思考來找到能夠撬動成長引擎的高效杠桿解，制定能持續成長的企業戰略；同時還有能力看見和解決真正的關鍵問題，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統思考的智慧。

杰升咨詢在推廣學習型組織及五項修煉的道路上持續多年，以無數真實的企業及社會案例將五項修煉深奧的理論落地現實，將理論轉化為商業價值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業變革與發展。

課程形式

PART 1

2天系統思考線下課程（理念+體驗+案例+工具）

PART 2

2天團隊學習線下課程（理念+體驗+案例+工具）

PART 3

2天線下團隊輔導（團隊作業反饋點評+真實問題對焦+集體心智模式覺察+決策分析）

預期收獲：

? 學會從整體看結構,改變傳統線性解決問題的思路

? 打破管理團隊的局限思考

? 學習在復雜的現狀中用系統思考分析問題的切入點，突破困局

? 搜集各部門的不同觀點，并找尋雙贏的做法，提高組織效率和效益

課程大綱

PART 1（2天系統思考線下課程）

第一部分 認識系統思考

巨型企業在高速發展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實企業案例開啟學員對系統思考重要性的認知

為什么所有問題相關的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統問題解決思維的還原論與系統思考的系統論之差

成本漲價，經濟動蕩，競爭加劇……我們如何決策？

——“細節性復雜”與“動態性復雜”對世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對不對？

——以真實企業案例讓大家認識系統思考的環形思維方式

團隊表現不佳，是該淘汰弱者，還是嚴明紀律？

——從真實日常企業管理議題中分析“線性思考”與“系統思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統思考的冰山模型

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復發生？

——避免總做救火隊員，治標不治本，需要先認識系統的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應”產生的根本原因及真實商業案例

投機？還是投資？運氣？還是局勢？

——趨勢與結構間的相互驗證

如何看見結構并找到關鍵的策略？

——復雜中的單純之美：結構影響行為

如何設計良性發展的組織結構/商業結構？

——探索人性結構的局限和優勢

練習：根據案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個層次。

第三部分 經典決策沙盤體驗 啤酒游戲

啤酒游戲，是MIT（美國麻省理工學院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學院所發展出來的一種策略游戲。這種經營決策的體驗式游戲，就像是一個模擬實驗室，可以將你在真實工作中的決策后果加速地體現在結果中，甚至比在真實組織里看到的更清楚。

運營決策體驗

模擬真實世界中的產業鏈關系中的一環，進行30-50周運營決策；最終產生整條產業鏈的團隊總分，并繪制經營決策趨勢圖表

復盤&學習

從數據和趨勢圖表分析決策與結果的關系

從現象到本質地揭示時間滯延、線性思考對游戲結果產生的巨大影響；

引導學員從游戲中跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響

第四部分 系統思考的工具學習

建立環形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯系

兩個基本環路

增強環路

調節環路

練習：嘗試繪制環路圖

關鍵要素的分析與探討

時間滯延

時間滯延在系統環路圖中的意義及重要性

第五部分 系統思考的系統基模

成長上限

成長的限制與瓶頸

——成長上限基模的環路結構

從戰果輝煌到一瀉千里

——成長上限的行為變化形態及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——成長上限的發現與應對

發現結構，扭轉命運

——成長上限結構的破解要訣

辨認和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習：根據案例文字描述，繪制成長上限環路圖。

飲鴆止渴

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環路結構

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發現

發現結構，當機立斷

——飲鴆止渴的對策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業實例分析

練習：根據案例文字描述，繪制飲鴆止渴環路圖。

練習：使用成長上限和飲鴆止渴的系統基模對真實企業議題進行分析及探討

PART 2（2天團隊學習線下課程）

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

? 互動：艱難的選擇

? 故事：真相有時在少數人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過程

——心智模式的七項原理

心智模式與系統思考的關聯

——心智模式是創造系統結構的源頭

第三部分 推論階梯

推論階梯的概念及過程

練習：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

——以真實案例體會心智模式的變化過程

推論階梯的運用及轉變

——運用心智模式改善溝通及探索決策的依據

第四部分 辯論賽：體驗“辯護”和“探詢”對結果的影響

辯論是一個能借假修真的活動，在充分討論中誘發有價值的思考、在激烈沖突中尋找有啟發的觀點。

辯論逼著人直面一個議題做深入思考、逼著人放下顧慮坦誠內心的想法、逼著人在觀點被強烈挑戰時充分考量。通過強烈的對抗性，讓辯論的雙方為兩個絕對的立場奮戰，在不同的兩邊用力撕開，讓人更清晰地看見議題中間的可能性。

復盤&討論

你說服對方了嗎？

你還記得對方的觀點和細節嗎？

為什么我們無法達成共識？

探討和反思關鍵概念，了解彼此的認知差異，從而梳理出明確的共識；

借辯題的立場暢所欲言，暴露工作中的潛在問題，從而解決深層次的矛盾；

用表達的方式刺激思考，內化自己的思考表達，從而培養出長期的能力；

分享與檢視決策思路，激發充分的觀點交流，從而啟發更深刻的決策。

第五部分 如何運用心智模式換位思考，改善團隊學習

招術一：呈現事實——誰都看不見真相

案例：因為看見的事實信息偏差造成的溝通問題

討論：當“苦口婆心” 仍然不能說服對方時，我們到底該怎么做？

招術二：察覺情緒——隱形的絕殺力

案例：一次令人“崩潰”的對話

情緒對策：情緒自覺->情緒延緩->后果評估->情緒導正

招術三：辨別假設——看起來都對，到底誰錯了？

案例：男女日常溝通

你說的和對方聽的

避免經驗陷阱

招術四：松動結論——還有沒有別的可能？

表達與提問：兩種有關說話及聆聽的方法

練習：二人咖啡館

招術五：轉移信念——這很好，那也不錯

切忌“信念攻擊”

轉移信念：信任比指責更有效

PART 3（2天線下團隊輔導）

第一部分 破冰 VS 回顧

第二部分 系統思考的基模

舍本逐末（9:00-10:30）

治標不治本

——舍本逐末基模的環路結構

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發現

發現結構，授之以漁

——舍本逐末的對策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實例分析

練習：根據案例文字描述，繪制舍本逐末環路圖。

富者越富（10:30-12:00）

從勢均力敵到差異越來越大

——富者越富基模的環路結構

結果帶來的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發現

發現結構，跳出窮者圈

——富者越富的對策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實例分析

練習：根據案例文字描述，繪制富者越富環路圖。

練習：使用舍本逐末和富者越富的系統基模對真實企業議題進行分析及探討

第三部分 系統思考的團隊學習

個人及組織成長的成功關鍵循環繪制和輔導

對焦真實問題，繪制系統環路圖并進行團隊討論說明

如何在系統環路圖中尋找關鍵決策——杠桿解

其它個性化案例分析與破解

第四部分 用結構與趨勢進行分析決策

縱觀全局，掌握重點

——杠桿點對于組織決策的關鍵影響

“自我成長”與“自我設限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長陷阱”

從趨勢推導結構，從結構判斷趨勢

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅動組織發展的成長引擎設計

——真實企業案例分析

不斷突破、持續成長的飛輪

——真實企業案例分析

第五部分 翻轉課堂

團隊作業匯報呈現

講師反饋點評

關于系統環路圖的復習及補充學習

第六部分 團隊匯談及CHECK OUT