高品質管理溝通

【課程目的】成功企業共同特征：創新與執行力。執行力就是企業的競爭力，也是企業應對外部變化的有力保證，企業無法左右外部環境的變化，但是企業可以通過內部系統建設使企業保持其靈活性。中層經理是推動企業變革與持續發展的核心，所以擁有一支高效能強有力的中層管理團隊是一個企業的制勝法寶，提高企業管理水平和全員素質成為當今企業所面臨的熱點問題。本課程將從如下幾個維度對企業的人才進行培養，

1、工作價值思考——經理人對目標、責任、貢獻的思考

3、技能問題——聚焦對上的執行力與對下的領導與激勵

4、核心能力提升——幫助經理人進行角色定位，認識到如何協調自身與組織內各方面的關系，并幫助企業導入統一管理思想、構建管理語言、達成組織績效、實現個人價值的文化。

【授課形式】互動式授課，【測試】、【討論】、【體驗游戲】、【影片教學】等。

【課程時間】一天（6小時）

【課程設置】

第一單元：對上溝通（輔佐上司）

變革時代職業經理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學會與上司“對表”保持與上司價值觀統一，思想統一，行動統一是企業執行力提升的保證。

n 了解自己是“管理”上司的前提

n 分析大部分職業人士所忽視的管理維度

n 學會尋找使用實現工作目標的優質資源，方法

n 通過學習從意識層面到態度層面的轉變改善上下級關系

n 思考現有工作行為對上下級關系的影響，找到上司期望與現狀差距

n 與上司建立恰當的工作關系，最大限度發揮自身與上司的能力與優勢

n 了解上司工作風格，習慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司

n 了解上司對你工作的期望，明確工作重點，明確工作目標與方向現實路徑

n 全方位搜索與感知上司所處的環境與壓力，面臨問題，遭遇的痛點，調整工作方向

n 輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問題，將上司想法付諸實施，成為上司左膀右臂

n 通過使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，最大限度減少工作摩擦

案例影片：為領導解決問題、小組討論：為什么要輔佐上司？

第二單元：深度溝通（改善人際關系）

你是你人際關系網的建立者只有你才能為你的人際關系負責，人際關系是工作流程推進的“ 助燃劑”

n 掌握高難度對話的基本知識與技術

n 學會利用高難度對話技術改善職場關系

n 案例分析，處于高難度時刻人們所作出錯誤反應

n 學習高難度對話四步法，突破溝通中最艱難時刻

n 心理學“認知模型”分析，學會打破固有認知慣性

n 了解“情緒管理”對工作關系影響，分析心理學基本歸因錯誤理論

n 創建共有“觀點庫”營造安全對話氛圍，建立溝通基礎

n 分析爭執產生的原因與情景，改善現有狀況需要作出四項調整

n 道歉，對比，強調目標，尊重在高難度對話時刻運用理論與方法

n 產生情緒對抗時，如何有效建立新氛圍，卸掉對方情緒，建立正確觀念

n 更好的開場，避免一開始就錯的基本技巧，奠定良好對話渠道

n 避免破壞對話者“ 自我認知”避免對方心理失衡，避免激化矛盾的幾句典型詞語

n 正確對待情緒的產生，有效處理情緒，學會正確的表達情緒避免被情緒控制方法

案例影片：溝通解決問題、小組討論：如何改善人際關系？