第一模塊    陽光心態

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養陽光、積極的心態；

2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發揮內在潛能；

4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論 

【課程對象】想改善心態，提升執行力的職場人士

【課程時間】1天

【課程內容】 

一、 心態的兩種類型：積極心態與消極心態

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。

二、 兩種心態的不同特征

三、 什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。 

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！ 

第二模塊   團隊執行力

【課程收益】

《團隊執行力》致力于打造具有凝聚力、戰斗力的中層管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執行，如何做執行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。

【課程形式】

通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

第一講  執行力的入口與起點— 結果與任務

一、中國企業在執行力方面的四個問題：動、協、效、持之痛。

二、執行力的行動入口與起點：做結果而不是完成任務。

三、執行力相關概念

1、什么是結果？

我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。

2、結果三要素：——有時間、有價值、可考核。

3、什么是任務？

完成差事:領導要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應付了事:差不多就行了。    

無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。

4、結果種種

無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）

四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。

五、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  執行力管控機制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機制、文化與戰略實施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機制模式

R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。

R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

3、大4R的含義與機制模式

R1：結果定義，預算與計劃系統。

R2：承諾結果，關鍵職責。

R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。

R4：即時獎罰，業績考核評估系統。

視頻：《天下無賊》等

二、結果承諾工具：YCYA