銀行支行長經(jīng)營管理的關(guān)鍵時刻

【課程背景】

隨著中國金融市場的日益完善和發(fā)展，各家銀行將面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，支行長是帶領(lǐng)營銷一線隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者，同時又是各家銀行沖擊市場的尖兵部隊。支行長的角色是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者，實現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越。這對于支行長來講也是一個全新的挑戰(zhàn)，如何提升自身的項目攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免在管理中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，如何輔導(dǎo)客戶經(jīng)理以提升一線隊伍的戰(zhàn)斗力，相信這是每個支行長都在思索和關(guān)注的問題。

本課程使支行長更理性的經(jīng)營銀行，并掌握管理技術(shù)來解決銀行經(jīng)營動力不足實質(zhì)現(xiàn)象，來發(fā)揮團(tuán)隊智慧、經(jīng)營目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中找到自己在經(jīng)營上的不足，碰撞出新的工作思路來解決經(jīng)營，彌補(bǔ)管理技能上的不足，推進(jìn)團(tuán)隊績效目標(biāo)完成能力。

【課程目標(biāo)】

1、掌握新時期團(tuán)隊文化的特點，以及團(tuán)隊文化建設(shè)的七個步驟與團(tuán)隊文化落地的方法；

2、清晰企業(yè)教練模型的四個步驟及如何運用，掌握如何運用教練四種能力；

3、使學(xué)員能夠有效的激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能，能培養(yǎng)團(tuán)隊成員提升團(tuán)隊績效；

4、明確新形勢下團(tuán)隊的特點、管理面臨的挑戰(zhàn)以及創(chuàng)新管理的價值；

5、體認(rèn)管理創(chuàng)新的意義，透過自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊智慧的提升和效能的提高；

6、正確認(rèn)知銀行“敏捷”管理的發(fā)展趨勢，熟練掌握銀行OKR開發(fā)的主要程序和工具；

7、掌握管理的基本職能及組織行為的特點，掌握企業(yè)運營的四大機(jī)制，提高管理效能；

8、樹立問題分析與解決的基本意識，掌握問題分析與解決的八步流程。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實操演練

【課程時長】4天（6小時/天）

【課程對象】支行行長、分管行長、網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點主任、運營主管等網(wǎng)點管理者

【課程大綱】

開篇：銀行經(jīng)營環(huán)境分析與支行長現(xiàn)狀

一、銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)

【案例導(dǎo)入】國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片

【案例討論】從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？

1、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

2、國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)

3、未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向

4、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維

5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推

二、支行長（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）的管理現(xiàn)狀

1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對網(wǎng)點支行長提出新的挑戰(zhàn)

2、作為團(tuán)隊管理者的角色扮演與角色定位

3、團(tuán)隊管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象

4、常見的思想與管理誤區(qū)

第一部分：支行長組織管理能力提升

關(guān)鍵時刻一：團(tuán)隊文化建設(shè)

一、認(rèn)識企業(yè)文化

1、文化的柔軟與剛硬

2、什么是企業(yè)文化？

3、企業(yè)文化的特性

4、銀行價值觀

1）設(shè)立--明確，宣導(dǎo)，渲染，深化，強(qiáng)化銀行價值觀

2）落地--制定行為準(zhǔn)則：我們期待員工有怎樣的行為模式，相關(guān)的行為準(zhǔn)則是如何制定及溝通到個人層面的

3）同步--幫助員工找到個人理想與銀行目標(biāo)之間的共性

二、團(tuán)隊文化的塑造

1、團(tuán)隊文化選擇

1）緊跟策略的團(tuán)隊文化

2）優(yōu)質(zhì)策略的團(tuán)隊文化

3）創(chuàng)新策略的團(tuán)隊文化

2、團(tuán)隊文化的主要內(nèi)容

3、企業(yè)精神提煉的三種方法

4、制度行為層與企業(yè)精神的一致性

5、團(tuán)隊文化的外化

【案例分析】客戶導(dǎo)向的理念與行為

三、團(tuán)隊文化落地

1、團(tuán)隊文化落地的五個難點

1）想法好落地難

2）口號多行動少

3）上面熱下面冷

4）說一套做一套

5）規(guī)范行為很難

2、新時期團(tuán)隊文化建設(shè)的特點

1）從秩序表現(xiàn)到內(nèi)動支撐

2）從資本到人本的轉(zhuǎn)變

3）從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變

4）從約束到促進(jìn)的轉(zhuǎn)變

關(guān)鍵時刻二：基于教練技術(shù)的銀行團(tuán)隊管理

一、定義--企業(yè)教練及輔導(dǎo)的概念

1、了解管理者的職責(zé)

2、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3、教練式輔導(dǎo)的概念

4、輔導(dǎo)的兩種類型

5、領(lǐng)導(dǎo)、管理與輔導(dǎo)

6、了解輔導(dǎo)

【互動研討】輔導(dǎo)的定義

二、解讀--透視教練技術(shù)

1、教練技術(shù)的形成與發(fā)展

2、是什么——教練內(nèi)涵解讀

1）正確定義教練

2）教練身份、角色之定位

3）教練的核心原理

4）教練要解決的核心問題

3、教練技術(shù)為何能提高績效？

4、教練與競爭力之關(guān)聯(lián)

5、如何做——成為卓越教練的核心要素

1）要素一：教練思維模式

2）要素二：教練的信念

3）要素三：教練的行為

4）成為卓越教練應(yīng)具備的6個能力

【互動研討】專家人才之輔導(dǎo)教練

三：工具--企業(yè)教練四個支柱工具

1、工具之一：傾聽的技能 

【互動體驗】觀察你的聆聽習(xí)慣

1）聆聽的誤區(qū)

2）聆聽的三個層次 

3）五種聆聽的類型 

4）聆聽的習(xí)慣與發(fā)問

5）提升聆聽能力的技巧

【實戰(zhàn)演練】挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣

2、工具之二：發(fā)問技能

【互動交流】有效問問題的好處？

1）有效的教練問題是什么？

2）如何發(fā)問才能更有效？ 

【互動體驗】觀察你的發(fā)問習(xí)慣

3）開放式問題的價值

4）封閉式問題的影響

5）解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧?

6）引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?

7）怎樣提升教練的發(fā)問能力？

【關(guān)鍵演練】教練問話模式

【實戰(zhàn)演練】基本教練問題練習(xí)

3、工具之三：區(qū)分能力

1）區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2）區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法

【案例演練】結(jié)合案例背景區(qū)分對象能力

4、工具之四：回應(yīng)能力

1）觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2）什么是“教練的回應(yīng)能力”？

3）為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

4）企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5）回應(yīng)的價值

6）怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7）回應(yīng)的四種方式

8）管理教練回應(yīng)實踐……

關(guān)鍵時刻三：部屬激勵技巧

一、管理者的激勵意識

1、善激勵才能激發(fā)員工的活力

2、什么是激勵

3、有效激勵驅(qū)動是支行長績效推動的必要手段

4、激勵中的“推”與“拉”的管理策略

5、激勵的兩個重要功能：強(qiáng)化與示范

6、根據(jù)性格因人而異的個性化激勵

二、卓越的部屬激勵之道

1、懂人才能激勵人

1）員工的需求

2）員工需要什么激勵

2、變“要我干”為“我要干”

1）關(guān)心關(guān)愛建立上下級情誼

2）認(rèn)可尊重和贊同

3）環(huán)境和榮譽(yù)

4）愿景激勵

5）目標(biāo)激勵

6）榜樣激勵

7）溝通激勵

8）職業(yè)生涯規(guī)劃

9）發(fā)展和提升

10）競賽激活戰(zhàn)斗力

11）其他激勵化育機(jī)制

3、激勵的誤區(qū)

1）激勵=獎勵？

2）同樣的激勵適用于任何人

3）激勵制度VS激勵效果

第二部分：支行長個人綜合能力提升

關(guān)鍵時刻四：新形勢下的銀行創(chuàng)新管理

一、銀行新形勢下團(tuán)隊特點和管理面對的挑戰(zhàn)

【小組研討】新競爭形勢下管理創(chuàng)新的價值？

1、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之本質(zhì)  

2、解決之道：從“守成”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”

3、創(chuàng)新管理——促發(fā)參與式合作的技術(shù)

4、新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式

5、創(chuàng)新管理帶給團(tuán)隊的三大效益

6、創(chuàng)新管理的三大應(yīng)用層面——自我創(chuàng)新、引導(dǎo)他人創(chuàng)新、引導(dǎo)團(tuán)隊創(chuàng)新

7、應(yīng)用管理創(chuàng)新的四大核心能力

二、管理創(chuàng)新核心技巧之自我創(chuàng)新

1、自我覺察的內(nèi)容

1）身體感覺的覺察

2）認(rèn)知想法的覺察

3）情緒感受的覺察

4）行為表現(xiàn)的覺察

2、自我覺察的方法和標(biāo)準(zhǔn)范式——用“我”表達(dá)自己

【個人練習(xí)】用“我”表達(dá)自己

3、自我轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點

三、創(chuàng)新思維的工具方法-思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖的背景

2、思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理

3、手繪思維導(dǎo)圖的制作方法和要點

4、輔助工具及使用方法

1）頭腦風(fēng)暴法

2）七何分析法（5W2H) 

3）矛盾論

5、思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用實戰(zhàn)案例

【實戰(zhàn)演練】工具運用演練

關(guān)鍵時刻五：OKR目標(biāo)管理工作法

一、銀行業(yè)“敏捷”時代呼喚敏捷管理

1、銀行業(yè)管理進(jìn)入“敏捷”化年代

1）日趨激烈的市場競爭呼喚管理的“敏捷”化

2）快速發(fā)展的業(yè)務(wù)創(chuàng)新呼喚管理的“敏捷”化

3）團(tuán)隊的協(xié)作聯(lián)動趨勢呼喚管理的“敏捷”化

4）以客戶為中心的營銷服務(wù)模式呼喚管理的“敏捷”化

2、OKR內(nèi)容、思想及理念

1）企業(yè)環(huán)境的新形勢：傳統(tǒng)管理方法在新形式下的弊端

2）管理呼喚新思維：OKR應(yīng)運而生

3）OKR是什么？核心理論基礎(chǔ)是什么？關(guān)于OKR的常見誤區(qū)

4）如何讓管理做到簡單，直接、有效、開放

5）結(jié)果 VS 過程：為什么成功的企業(yè)都重視過程管控？

6）OKR管理的核心理念

7）OKR的特點及優(yōu)勢

8）OKR VS 績效管理

9）OKR管理如何幫助我們提高個人及團(tuán)隊的創(chuàng)新能力

10）OKR管理體系的核心模型

11）OKR各部門和管理層的職責(zé)分工

二、OKR管理體系開發(fā)的程序及工具

1、目標(biāo)的確定

1）制訂目標(biāo)需要回答的三大問題：使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)

2）我們存在的意義：企業(yè)使命設(shè)計

3）業(yè)務(wù)重點與優(yōu)先：企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計

4）通過價值鏈分析來取得公司目標(biāo)

5）通過企業(yè)目標(biāo)來設(shè)計OKR 目標(biāo)（O）

6）企業(yè)、團(tuán)隊、個人級OKR的設(shè)計（0）

【實戰(zhàn)演練】銀行如何設(shè)計各層級的目標(biāo)“O”

2、OKR開發(fā)步驟

1）OKR管理系統(tǒng)開發(fā)的步驟

2）目標(biāo)及對應(yīng)KRS的制定

3）合格KR的標(biāo)準(zhǔn)

【課堂練習(xí)】銀行目標(biāo)及KRS制定的指導(dǎo)思想及演練

3、OKR實操的CRAFT模型

1）C：創(chuàng)建（Create）

2）R：精煉（Refine）

3）A：對齊（Align）

4）F：定稿（Finalize）

5）T：發(fā)布（Transmit）

三、OKR管理體系應(yīng)用，確保OKR操作正確

1、OKR實施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)

2、OKR的打分及打分規(guī)則

3、KRS的調(diào)整與運用

4、OKR運用：OKR如何幫助我們提高效率

5、如何建立與OKR管理相適應(yīng)的文化和氛圍

6、示例：OKR在谷歌的運用

7、示例：OKR國內(nèi)企業(yè)的運用

【行動學(xué)習(xí)工作坊】銀行“OKR”全景演練

關(guān)鍵時刻六：新形勢下的銀行管理與組織行為

一、管理職能的計劃與組織

1、管理職能之計劃

1）什么是計劃？

2）企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的五大關(guān)鍵要素

3）工作計劃的分類

4）如何分解工作計劃

2、管理職能之組織

1）什么是現(xiàn)代組織

2）組織行為的特點

3）如何分割組織中的專業(yè)

4）如何設(shè)計組織的形狀

5）組織中的權(quán)力分配

6）職能型組織特點

7）地區(qū)型組織特點

8）現(xiàn)代銀行的項目化管理組織

9）如何讓組織的目標(biāo)落地？

二、管理職能的人員與控制

1、管理職能之人員

1）現(xiàn)代銀行的人力資源管理

2）企業(yè)人才選、育、用、留的基本理念

3）企業(yè)人才管理的四大機(jī)制

2、管理職能之控制

1）什么是控制

2）如何確定工作標(biāo)準(zhǔn)

3）如何衡量組織績效

4）如何糾正行為偏差

關(guān)鍵時刻七：問題分析與解決

問題分析與解決的八步驟---PDCA循環(huán)法則

一、Step1:發(fā)現(xiàn)問題

1、思考工作的“真正目的”

2、思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3、將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

二、Step2:分析問題

1、將問題分層次、具體化

2、選定要優(yōu)先著手解決的問題

3、“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點

三、Step3:制訂目標(biāo)

1、下定自己解決問題的決心

2、設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

四、Step4:把握真因

1、拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2、現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為什么”

3、明確真因

五、Step5:解決問題

1、思考盡可能多的對策

2、篩選出附加價值高的對策

3、尋求共識

4、制定明確具體的實施計劃

六、Step6:執(zhí)行計劃

1、齊心協(xié)力，迅速貫徹

2、通過及時的匯報?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3、永不言棄，迅速實施下一步對策

七、Step7:檢查結(jié)果

1、對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價，并同相關(guān)人員共享信息

2、站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

3、學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗

八、Step8:鞏固成果

1、將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2、推廣促成成功的機(jī)制

3、著手下一步的改善