卓越管理：管人管心，高效員工管理

課程背景：

作為中基層管理者，有沒有這樣的困惑？本課重點解決。

人心難把控，管理行為不奏效？

需求難把握，人才難以被激發？

技巧學一堆，管理卻事倍功半？

管理者要明白管理效能取決于對人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能靈活運用管理技能，有效驅動人以達成目標。

這也正是傳統所言：管人要管心。

因此提升中基層管理者的管理能力，不僅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假設，方能有效驅動人才，管理出成效、達成目標。

本課程融匯國學和西方管理學，具有用、有趣、有效的特點。讓管理者把握管理背后的人性假設，熟練、靈活應用管理技術。系統提煉出管理個人、管理團隊和領導組織的三個層次管理技巧。設計豐富的研討、演練、視頻觀摩學習，提升學習的趣味性，更實現即學即用的效果。講授過程中，引入大量管理實踐案例，直擊中基層管理痛點，提出行之有效的應對之策。實現最短時間，讓中基層管理者獲得管理啟發，掌握一套行之有效、簡單易用的方法、技巧和工具。

課程收益：

● 深化中基層的管理認知，實現管理正念

● 掌握心理學五個層次需求理論，激發下屬以人驅動

● 把握制定決策關鍵，進而有效管理計劃

● 明晰人才培養、激勵和評估的方法技巧

● 掌握情商修煉技巧，進而改善領導風格

課程特色：：

■ 系統性強：邏輯嚴謹，緊扣管理者三大關鍵任務

■ 實用性好：課程內容源自管理實戰需要，重效果

■ 學習體驗好：故事、案例信手拈來，全程無尿點

■ 啟發收獲多：國學和管理學融匯，易于理解應用

■ 課程價值高：經歷百場考驗，碧桂園核心管理課

課程對象：中層管理者

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：講授+視頻學習+小組研討

課程大綱

導入：管理學的背后，是心理學

1. 管理學，是驅動人的科學和藝術

2. 管理者的管理水平，取決于對人性的理解和把握水平

第一講：管理者必學的心理學

一、對管理的認知

1. 管理的第一性：管理的最高境界，就是實現員工的自我管理，即實現激發員工的自驅性。

2. 管理提升關鍵：管理的科學和技術背后，是對人性的把握和影響。

二、管理者的三項關鍵任務：

任務一：完成工作的需求

任務二：團隊統一的需求

任務三：員工個體個性化的需求

關鍵：人，是組織績效的關鍵驅動因素。

三、管理心理學應用歷程

——心理學的發展史，就是人類越來越清晰的認識人、發揮人的歷史

知識延伸：中西方管理的交匯：蓋洛普S路徑VS蔚繚子，告知我們：管人的關鍵在管心。

第二講：激發員工

要點：不再于是非好壞，雷霆雨露皆是君恩，重點在抓住員工的底層需求。

一、激勵起點：員工的五個層次需求

1. 生理需求

案例研討：面對萎靡不振屬下交付的低質量成果VS一個哭泣的女人

2. 安全需求

視頻學習：《暴君》

3. 社交需求

小組研討：管理者塑造價值觀的方法

4. 尊重需求

小組討論：一線底層同事的核心需求

5. 自我實現需求

視頻演練&小組討論：視頻《三國演義》片段，小組討論劉備滿足了下屬的哪些心理需求。

二、激勵機制

機制一：期望管理機制（3個要求）

1）注意提高期望概率和效價

2）績效與報酬緊密結合

3）結合管理對象展開多元化的獎勵形式

機制二：行為牽引機制（實現3個行為）

1）我的努力有意義

2）我的努力看得見

3）我的績效能兌現

三、激勵手段

1. 保健手段：積極的員工體驗會帶動愉快的顧客體驗，從而為企業帶來更多業績。

1）工作和生活的平衡

案例：胖東來

2）工作環境打造

案例：谷歌

3）回報和福利

案例：騰訊

2. 激勵手段：調動和滿足被激勵者最本質的需求，能夠對被激勵者的行為產生刺激作用，從而調動其積極性的因素

1）愿景激勵

案例：蘋果

2）贊美激勵

案例：蘋果喬布斯

3）榮譽激勵

案例：AIA

4）晉升激勵

案例：碧桂園

5）感情激勵

案例：卓越地產

6）培訓激勵

案例：華為

7）競爭激勵

案例：威絲曼

8）授權激勵

案例：美的

9）餐飲娛樂激勵

案例：哭泣的女同事

視頻演練&小組討論：看視頻《天下長河》，分析優秀管理者如何激勵部屬。

心理學工具：職業動機測試

小結：動機是驅動人才的原動力，招聘和適用人才，要關注動機。

1. 成就動機，對應生存、安全、自我實現需求，需要用工作成就來滿足和調動

2. 親和動機，對應社交和尊重需求，需要用人際和氛圍來滿足和調動

3. 影響動機，對應自我實現需求，需要用更高職位、更大人際幅度來滿足和調動

第三講：管理工作：達成績效

一、決策管理

1. 決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程，管理就是做決策。

2. 做對決策的三大關鍵

1）識別問題

2）定義目標

3）做出選擇

3. 靈活駕馭四個決策風格

1）概念型

2）分析型

3）命令型

4）行為型

心理學工具：決策風格測試

——決策方式決定了執行效果，執行效果取決于下屬的心理認知

二、目標管理

1. 目標管理的四個關鍵

1）目標明確性

2）目標難度

3）目標承諾

4）目標效能感

2. 目標管理一個最關鍵動作：員工參與和一致性

3. 目標管理的兩個工具

1）SMART

2）QQTC

三、沖突管理

1. 沖突管理5個策略：競爭、合作、回避、遷就、妥協

2. 沖突管理升級哲學：第二選擇

3. 沖突管理三步法：守、破、離

視頻演練&小組討論：《康熙王朝》片段，小組討論上級與員工的沖突管理有哪些技巧。

四、學習管理：群體學習

1. 學習成長一招鮮：人人是老師

2. 成年人五星教學法

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）驗證新知

4）應用新知

5）融會貫通

案例：華為&碧桂園組織能力養成之道

五、結果管理

名言：將者不可以不義，不義則不嚴，不嚴則不威，不威則卒弗死。故義者，兵之首也。

1. 國學指導兩個修煉的關鍵

1）儒家：正心

2）道家：正義

2. 現代管理一個關鍵要求：自我管理

案例：碧桂園對干部的紅線管理

第四講：管理組織：領導團隊

一、情商修煉（2個關鍵）

1. 情緒管理：工具ABC法則

2. 精力管理：四個維度修煉法

1）身體能量

2）情緒能量

3）思維能量

4）精神能量

心理學工具：精力測試

小結：精力管理水平決定了情緒管理水平

二、行為修煉（5種有效領導行為）

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰現狀

4. 激勵人心

5. 使眾人行

三、駕馭團隊（3個關鍵動作）

1. 建立心理契約

2. 塑造組織承諾

3. 營造和提升敬業度

心理學工具：領導風格測評

四、不同的領導風格，對下屬產生不同影心理響效果

1. 愿景型

2. 親和型

3. 民主型

4. 領跑型

5. 民主型