支行管理人員的績效管理與溝通技能提升

【課程背景】當下，面對互聯網金融的沖擊以及同業競爭、同質化競爭嚴重等問題，快速敏捷轉型是各家商業銀行的必然選擇。未來商業銀行的競爭，歸根結底是銀行人的競爭。從本質上講，商業銀行的發展與銀行員工的個人成長是相互統一，互相促進的。但是，由于所處立場和思考角度的不同，有時候全行整體發展和員工個人薪資、績效提升會產生差異、不同步，甚至有時會產生些許相悖。其實，這是銀行轉型發展過程中畢經的過程和自身優化的必要動作，而解決好這個問題的最有效工具便是我們的績效管理。

作為商業銀行的管理者，一家機構的領頭人，各位行長都是能力出眾，敢于擔當，全力作為的優秀人才，但是日新月異的行內行外發展，對管理人員的自身知識結構、個人綜合素養、員工管理能力、績效設計與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業銀行轉型發展的必然需要。逆水行舟不進則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對昨天能力的挑戰。

改進原有認知、打破固有思維，以科學完整的課程體系不斷精進自身的績效認知，績效管理能力以及個人綜合能力，通過多維度精細化的實戰講解演練，賦能各位支行長，助力其高質高效的帶領支行完成經營任務，打造高效能的領導者。

本課程針對以上問題，安然老師為商業銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎，以科學高效管理方法為工具，以提高績效賦能為目的，以提升經營業績為導向的專業化系統化的績效管理課程。

【課程收益】

1. 懂理論——支行長能夠了解掌握當下各種績效管理方法；

2. 變認知——正確理解銀行轉型過程中，人文管理是基礎，量化考核是工具；

3. 會方法——支行長經營管理的績效賦能技巧

4. 能實踐——課程落地，支行長能夠完整設計適合本機構的績效賦能方案

【課程特色】共情性好，優雅知性；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】商業銀行支行管理人員

【課程時間】6小時

第一講 員工效能是當下及未來商業銀行競爭的核心要素

視頻導入：視頻1，不同銀行網點宣傳產品的雷同場景以及金融街里眾多的銀行機構。

視頻2，支行行長忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論：國內商業銀行經過數十年的高速發展，已經形成當下產品同質化嚴重，機構數量眾多，監管日趨嚴格的新常態。這種情況下，銀行間的競爭已經不是產品的好壞，系統的優劣，而是員工素養和員工效能的競爭。銀行間的競爭最終將成為銀行人的競爭。

（一）當今商業銀行發展中面臨的困境

（二）解決復雜問題的根本核心——以人為本

（三）績效賦能—激發員工效能的最有效工具

（四）精細量化的績效考核就是績效賦能嗎？

本章總結：本章學習，讓學員們深刻挖掘工作中諸多困擾的主要原因，進而認識到績效管理在當今商業銀行發展中的重要作用。

第二講 高效績效管理——激發員工效能之利器

學員討論：您認為，商業銀行好的績效管理應該是什么樣子的，都需要管理人員平時做些什么？

一、績效文化

1.文化是根植于一個特定團體里，最穩定最有力量的軟性制度

2.支行的績效文化藏在了哪里？

3.支行績效文化如何建設？

4.支行長如何改變員工原有的不合時宜的文化認知

二、績效考核不等于績效賦能

1.績效賦能的科學化全流程

2.高效賦能之核心本領

2-1高效績效賦能的關鍵——搞懂你的經營核心

2-1-1總分行經營策略的深刻領悟

2-1-2揭開經營面紗，分析數字背后的故事

2-2不同類型的支行績效考核方案制定

2-2-1綜合性支行的績效方案制定

2-2-2零售支行績效方案制定

2-2-3對公業務團隊績效方案制定

本章總結：通過本章學習，學員能夠懂得績效賦能基本流程，掌握基本的績效賦能技巧，更加深刻的領悟績效與績效賦能在支行管理中的重要作用。

第三講  管理中的溝通技巧

案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。

案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1.支行管理人員日常溝通對象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準備

2.六種高效溝通助推支行經營發展

本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。