人際溝通精進(jìn)技巧

【課程背景】

在實(shí)際工作中，管理者經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：

當(dāng)你布置任務(wù)的時(shí)候，明明感覺(jué)自己已經(jīng)說(shuō)明白，但員工卻無(wú)反應(yīng)或直接不配合你，甚至反問(wèn)：為什么需要我們做？

當(dāng)你負(fù)責(zé)考核員工階段性績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，員工和同事直接認(rèn)為你是故意的，一再拖延敷衍你。

以上情況，有的管理者，會(huì)馬上怒發(fā)沖冠，繼而引發(fā)沖突；

有的管理者，會(huì)破罐子破摔，覺(jué)得反正都是員工自身的問(wèn)題，所以采取冷處理的方式，順其自然；

有的管理者，則會(huì)顯得頭腦清醒，心平氣和，和當(dāng)事人做好溝通，爭(zhēng)取盡快完成任務(wù)。

不同的處理方法，體現(xiàn)了管理者溝通水平的高低。

管理者溝通水平的高低，決定管理效率和管理中職業(yè)發(fā)展的高低。那該如何提高你的管理溝通水平，做一個(gè)受歡迎的管理中呢？本課程將幫助您提升管理中溝通水平，拉升管理者的管理效率和管理者職業(yè)發(fā)展之道

【課程收益】

l 懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系

l 更具人格魅力、更受他人歡迎

l 獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作

l 提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)

l 改變周際關(guān)系、人生新邁臺(tái)階

【學(xué)員對(duì)象】

  企業(yè)管理者

【授課方式】

系統(tǒng)講解、精彩個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實(shí)務(wù)演練，思考題和測(cè)驗(yàn)，互動(dòng)問(wèn)答

【授課時(shí)長(zhǎng)】

   2天，6小時(shí)/天

【課程內(nèi)容】

案例：《歡樂(lè)頌》中的樊勝美

討論：溝通水平高，真的是一名好的管理者嗎？

一、人際關(guān)系管理

   1）建立信任

   2）還原本質(zhì)

   3）敢于多說(shuō)

   4）情感連接

   5）共創(chuàng)未來(lái)

   6）共謀發(fā)展

二、溝通精進(jìn)的內(nèi)涵

1、溝通精進(jìn)的基本常識(shí)

案例：溝通需先做到帶上耳閉上嘴

1）溝通力的三心技巧

a) 同理心——站在對(duì)方立場(chǎng)思考

l 練習(xí)：跨部門同事的溝通技巧

b) 委婉心——直來(lái)直去是大忌

l 練習(xí)：深呼吸淡定的訓(xùn)練

c) 喜悅心——微笑、幽默、贊美

l 練習(xí)：AIA的贊美訓(xùn)練

2）溝通力的四式技巧

a) 主動(dòng)式——主動(dòng)性的事先溝通

l 練習(xí)：ABC角色主動(dòng)訓(xùn)練

b) 傾聽(tīng)式——理解性的聽(tīng)取細(xì)節(jié)

l 案例：結(jié)構(gòu)性傾聽(tīng)判斷

l 練習(xí)：HR工作任務(wù)的傳話訓(xùn)練

c) 理性式——邏輯性的工作結(jié)構(gòu)

l 練習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

d) 體態(tài)式——語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作

l 練習(xí)：肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練

2、溝通精進(jìn)的進(jìn)階內(nèi)容

   1）管理自我情緒與需求

喬哈里窗的心理學(xué)定理

人性情緒變化

情商競(jìng)爭(zhēng)力框架

控制溝通中的自我

研討：面對(duì)90后為主的團(tuán)隊(duì)，HR需要可愛(ài)度嗎？

l 工具：組織健康指數(shù)

   2）認(rèn)知他人情緒與需求

      九型人格的不同人性

      他人溝通中的四大障礙

      研討：不同年齡，不同性格類型的員工，如何去調(diào)動(dòng)？

l 方法：激發(fā)員工的“心流”

三、跨部門溝通

1、專注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

   案例：如何說(shuō)服業(yè)務(wù)部門增員或減員

1）專注目標(biāo)的心理學(xué)效應(yīng)

l 自覺(jué)運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)

l 充分運(yùn)用貝爾效應(yīng)

l 適當(dāng)運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)

l 巧妙運(yùn)用海潮效應(yīng)

l 謹(jǐn)慎運(yùn)用馬太效應(yīng)

l 有效控制暈輪效應(yīng)

l 避免運(yùn)用首因效應(yīng)

2）目標(biāo)的視、聽(tīng)、感覺(jué)效應(yīng)

3）HR說(shuō)服力的三要素

2、設(shè)定有效目標(biāo)

   1）不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

l 我要你承認(rèn)你錯(cuò)了

l 我要讓你為你的行為感到不爽

l 我需要得到你的道歉

   2）6M Later 目標(biāo)

   3）目標(biāo)矩陣

4、跨部門溝通的關(guān)注點(diǎn)

   案例：業(yè)務(wù)部門如何看待人才培養(yǎng)目標(biāo)

l 始終用業(yè)務(wù)角度思考和設(shè)定溝通目標(biāo)

l 工具：管理者改進(jìn)機(jī)會(huì)計(jì)劃表 

四、跨專業(yè)溝通

1、聚焦事實(shí)

 1）用SCOUT工具搜索專業(yè)事實(shí)

 2）用FIRE模型溝通專業(yè)話題

 3）自我抽離：改變看問(wèn)題的專業(yè)視角

2、換位思考

 1）日常績(jī)效工作秀——換位思考

 2）換位思考的兩大前置因素

 3）用GSEET模型換位思考

 4）人是轉(zhuǎn)念高手

3、對(duì)話而非對(duì)抗

1）專業(yè)對(duì)抗無(wú)濟(jì)于事

2）用IDEAS流程對(duì)話

 3）對(duì)話溝通的藝術(shù)性

 研討：你覺(jué)得HR會(huì)被員工信任嗎？

4、跨專業(yè)溝通的關(guān)注點(diǎn)

l 始終站在對(duì)方的專業(yè)角度獲得支持和信任協(xié)作

五、 溝通價(jià)值論——工作匯報(bào)價(jià)值

1、 內(nèi)容邏輯思維的核心理念——金字塔原理                         

l 案例：你能用1分鐘介紹你的崗位嗎？

2、 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)

1) 要點(diǎn)先行

2) 上下對(duì)應(yīng)

3) 分類清楚

4) 邏輯排序

3、 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟

1) 識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2) 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3) 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖

4) 表達(dá)：用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（一句話）概括主題

4、 工作匯報(bào)內(nèi)容系統(tǒng)思考

1) 基于目標(biāo)定主題                                      

2) 中心思想的精準(zhǔn)概括

3) 縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下

4) 橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚、邏輯遞進(jìn)