【課程簡介】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

《模擬聯合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【課程目標】

n  轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維

n  掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

n  了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略

n  意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵

n  掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n  樂在其中，激動人心

n  可在短期內轉化為知識

n  互動及參與性強

n  實踐式學習

n  簡單，實際并能抓住參與者的眼球

n  游戲中演繹真實

n  更重要的是:這些知識可以應用在工作環境中

【課程大綱】

第一講：正確認識跨部門溝通與協作

一、跨部門溝通與協作的定義

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊?

2、沒有完美的部門，只有完美的公司?

3、協作分為內部協作和外部協作?

二、跨部門協作的四個發展階段?

1、齊心協力?

2、各自為戰?

3、抵觸對抗?

4、眾志成城?

第二講：跨部門溝通與協作的障礙?

一、目標不同?

二、利益不同?

三、缺乏信任?

四、懼怕沖突?

五、投入不足?

六、逃避責任?

七、無視結果?

第三講：跨部門溝通與協作的制度保障?

一、如何實現跨部門協作?

1、硬激勵：?制度——強制強迫?

2、軟激勵：態度——心甘情愿?技能——掌握方法

二、讓跨部門協作形成文化?

1、跨部門協作的思想?

2、跨部門協作的工具

3、跨部門協作的行為?

4、跨部門協作的習慣?

三、跨部門協作的五個發展階段?

1、傳播階段?

2、落實階段?

3、復制階段?

4、習慣階段?

5、環境階段?

四、跨部門協作的制度保障

1、目標一致?

2、利益驅動?

3、責任承諾?

4、監督檢查

5、及時獎懲?

6、改進提升?

第四講：跨部門溝通與協作中的沖突處理?

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法?

三、解決沖突的五種方法?

四、何時采用合作式解決沖突的方法?

五、何時采用妥協式解決沖突的方法?

六、何時采用競爭式解決沖突的方法?

七、何時采用遷就式解決沖突的方法

八、何時采用回避式解決沖突的方法?

九、五種沖突解決方法的對比分析?

第五講：跨部門溝通與協作的心態培養?

一、跨部門協作的心理誤區?

1、民意代表?

2、領主?

二、跨部門協作的正確角色定位?

三、跨部門協作的四類關系及指導原則?

1、服務協作關系?

?  將下一個環節作為直接客戶?

?  梳理市場鏈，明確前后環節?

?  誰貼近客戶，誰就是指揮棒?

2、指導協作關系?

?  有針對性地組織培訓?

?  擔任專業指導人?

?  做好現場支持與指導

?  定期會議溝通?

3、管控協作關系?

?  制度流程類管控?

?  臨時性要求?

4、情感協作關系?

?  及時伸出援助之手?

?  讓情感賬戶存款成為有效存款?

第六講：跨部門溝通與協作的方法技巧?

一、跨部門溝通的三要素?

二、跨部門溝通的三環節

三、識別真假溝通?

四、跨部門溝通與協作的七大原則?

1、跨部門溝通與協作的平等原則?

2、跨部門溝通與協作的感知法則?

3、跨部門溝通與協作的金鑰匙?

4、跨部門溝通與協作的黃金法則?

5、跨部門溝通與協作的鉑金法則?

6、跨部門溝通與協作的對事不對人的原則?

7、有情緒時不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會?

1、誰發起誰主持會議?

2、運用腦力激蕩法

3、形成會議紀要?

4、責任人簽字承諾?

5、誰發起誰負責監督?

6、向上級領導報告備案

時間流程表