【課程簡介】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程目標(biāo)】

n  轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

n  掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

n  了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略

n  意識到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

n  掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n  樂在其中，激動人心

n  可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識

n  互動及參與性強(qiáng)

n  實(shí)踐式學(xué)習(xí)

n  簡單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球

n  游戲中演繹真實(shí)

n  更重要的是:這些知識可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】

第一講：正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作

一、跨部門溝通與協(xié)作的定義

1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?

2、沒有完美的部門，只有完美的公司?

3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作?

二、跨部門協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段?

1、齊心協(xié)力?

2、各自為戰(zhàn)?

3、抵觸對抗?

4、眾志成城?

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙?

一、目標(biāo)不同?

二、利益不同?

三、缺乏信任?

四、懼怕沖突?

五、投入不足?

六、逃避責(zé)任?

七、無視結(jié)果?

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障?

一、如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作?

1、硬激勵(lì)：?制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫?

2、軟激勵(lì)：態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法

二、讓跨部門協(xié)作形成文化?

1、跨部門協(xié)作的思想?

2、跨部門協(xié)作的工具

3、跨部門協(xié)作的行為?

4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣?

三、跨部門協(xié)作的五個(gè)發(fā)展階段?

1、傳播階段?

2、落實(shí)階段?

3、復(fù)制階段?

4、習(xí)慣階段?

5、環(huán)境階段?

四、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標(biāo)一致?

2、利益驅(qū)動?

3、責(zé)任承諾?

4、監(jiān)督檢查

5、及時(shí)獎(jiǎng)懲?

6、改進(jìn)提升?

第四講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理?

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法?

三、解決沖突的五種方法?

四、何時(shí)采用合作式解決沖突的方法?

五、何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法?

六、何時(shí)采用競爭式解決沖突的方法?

七、何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法

八、何時(shí)采用回避式解決沖突的方法?

九、五種沖突解決方法的對比分析?

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?

一、跨部門協(xié)作的心理誤區(qū)?

1、民意代表?

2、領(lǐng)主?

二、跨部門協(xié)作的正確角色定位?

三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則?

1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系?

?  將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶?

?  梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)?

?  誰貼近客戶，誰就是指揮棒?

2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系?

?  有針對性地組織培訓(xùn)?

?  擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人?

?  做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

?  定期會議溝通?

3、管控協(xié)作關(guān)系?

?  制度流程類管控?

?  臨時(shí)性要求?

4、情感協(xié)作關(guān)系?

?  及時(shí)伸出援助之手?

?  讓情感賬戶存款成為有效存款?

第六講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧?

一、跨部門溝通的三要素?

二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)

三、識別真假溝通?

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則?

1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則?

2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則?

3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙?

4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則?

5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則?

6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則?

7、有情緒時(shí)不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會?

1、誰發(fā)起誰主持會議?

2、運(yùn)用腦力激蕩法

3、形成會議紀(jì)要?

4、責(zé)任人簽字承諾?

5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督?

6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒?/span>

時(shí)間流程表