課程背景：

本課程將通過8D這種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的方法，詳細(xì)講解8D運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合， 從而構(gòu)建完整的問題分析與解決方案。在課堂上，通過大量的有針對(duì)性的練習(xí)，使學(xué)員能夠在短的時(shí)間內(nèi)掌握質(zhì)量問題分析與解決的方法，極大的改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問題。

課程對(duì)象：

研發(fā)部、工程部、質(zhì)量部、工藝設(shè)備部、生產(chǎn)部的工程師、主管、經(jīng)理等。以及其他和產(chǎn)品生產(chǎn)過程相關(guān)的人員。

課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）

課程內(nèi)容：

一、概述

1 什么是小組問題解決法

2 步驟介紹

3 適用范圍

4 過程工具

二、小組問題解決方法步驟

D0 準(zhǔn)備 8D 過程;

1 D0 概述：

2 D0 目的：

3 緊急措施；

ü 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；

ü 現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；

ü 緊急措施的定義；

ü 四種措施的區(qū)別；

ü 緊急措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

4 8D 的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

5 D0 階段常用的分析問題的工具

6 本階段的案例及小組練習(xí)；

D1 建立小組

1 D1 概述：

2 D1 目的：

3 如何建立小組；

ü 在正確的層次上建立小組；

ü 小組的規(guī)模；

ü 小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

4 D1 階段常用的分析問題的工具

5 本階段的案例及小組練習(xí)；

D2 描述問題

1 D2 概述：

2 D2 目的：

3 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；

4 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；

5 問題描述的要求；

ü 描述問題的范圍；

ü 描述問題的細(xì)節(jié)；

ü 描述問題的邊界；

6 設(shè)立解決問題的目標(biāo)；

ü 目標(biāo)設(shè)立的 SMART 原則；

ü 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；

ü 目標(biāo)的可行性分析；

7 D2 階段常用的分析問題的工具

8 本階段的案例及小組練習(xí)；

D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

1 D3 概述：

2 D3 目的：

3 臨時(shí)措施的定義；

4 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 常見的臨時(shí)措施；

6 D3 階段常用的分析問題的工具

7 本階段的案例及小組練習(xí)；

D4 尋找和驗(yàn)證根源

1 D4 概述：

2 D4 目的：

3 根本原因的定義；

4 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5 D4 階段常用的分析問題的工具；

6 問題逃出點(diǎn)的定義；

7 本階段的案例及小組練習(xí)；

D5 選擇永久糾正措施

1 D5 概述：

2 D5 目的：

3 永久措施的定義；

4 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 常見的永久措施；

6 永久措施選擇的方法；

ü 描述結(jié)果;

ü 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

ü 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

ü 確定選擇;

ü 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

ü 分析風(fēng)險(xiǎn)

ü 作出最好的選擇

7 D5 階段常用的分析問題的工具；

8 本階段的案例及小組練習(xí)

D6 實(shí)施永久糾正措施

1 D6 概述：

2 D6 目的：

3 執(zhí)行 PCA 的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防；

4 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 D6 階段常用的分析問題的工具；

6 本階段的案例及小組練習(xí)；

D7 預(yù)防系統(tǒng)問題

1 D7 概述：

2 D7 目的：

3 系統(tǒng)措施的定義；

4 領(lǐng)導(dǎo)在 D7 中的重要作用；

5 D7 階段常用的分析問題的工具；

6 本階段的案例及小組練習(xí)

D8 關(guān)閉問題和鼓勵(lì)小組成員

1 D8 概述：

2 D8 目的：

3 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；

4 小組表彰執(zhí)行

ü 表彰的目的；

ü 表彰的方式；

ü 表彰的程序；

5 8D 項(xiàng)目關(guān)閉

6 D8 階段常用的分析問題的工具；

7 本階段的案例及小組練習(xí)

三、8D 過程中常用的工具介紹

1 檢查表；

2 柏拉圖；

3 趨勢圖；

4 5W2H 提問；

5 是/否提問表

6 頭腦風(fēng)暴法

7 因果圖法

8 五個(gè)為什么法

9 失效鏈/故障樹分析

10 分層法

11 直方圖法

12 散布圖法

13 現(xiàn)場觀察驗(yàn)證

14 環(huán)境模擬驗(yàn)證

15 原因測試工作表

16 決策分析法

17 風(fēng)險(xiǎn)分析法

18 任務(wù)樹

19 甘特圖

20 FMEA

21 修改體系文件

22 修改管理制度

23 控制圖

24 系統(tǒng)圖

四、8D 報(bào)告評(píng)審

1 推行 8D 的步驟；

ü 得到公司高層的支持；

ü 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性；

ü 培訓(xùn)一批解決問題的能手；

ü 建立系統(tǒng)的 8D 制度；

2 8D 推行步驟中常見的問題；

3 8D 報(bào)告評(píng)審、批準(zhǔn)人員職責(zé)；

4 8D 評(píng)審表；

5 8D 實(shí)例

ü 朗豪坊扶梯事故分析

ü 特斯拉Model 3芯片版本事故分析