【課程背景】

隨著當今社會的不斷發展變革，人才的重要性對企業而言已經不言而喻，與此同時員工的需求也在逐步提升，越來越多的代際問題開始顯露，如何處理好組織與員工之間的關系已經是企業不得不鉆研的問題。員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發員工的重要舉措。

【課程收益】

了解員工關系的專業知識及發展變革

了解人力資源員工關系管理和業務管理者員工關系管理的聯系，清晰職責定位

掌握員工關系管理的原理和方法以解決企業當中的實際問題

【課程特色】理論與實操結合；講師和學員互動點評，生動輕松；“干貨滿滿”，學以致用；

【課程對象】企業人力資源從業者及非HR部門管理干部

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、員工關系管理概念

1、現代意義的員工關系

?  員工關系的概念與發展

?  員工關系處理的重要性

?  當代員工離職問題的核心原因

?  馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論

2、人力資源與業務部門的員工關系管理：

?  HR部門的員工關系管理概述

?  HR與業務部門分工

?  業務部門的員工關系管理重要性

?  業務部門的員工關系管理常見誤區

二、體系化員工關系管理

1、管理體系建設與組織激活

?  員工關系管理體系概述

?  組織活力簡介與評估

?  從組織活力看員工關系管理

2、員工關系管理效果評估：

?  績效及績效管理評估

?  蓋普洛Q12

?  組織層面的員工關系改進技巧

三、人才保留—管理溝通技巧

1、溝通模型及基本原則

?  溝通模型

?  影響溝通的核心要素

?  有效溝通的基本原則

2、目標管理溝通

?  目標制定的參與原則

?  目標溝通的注意事項與要點

3、績效管理溝通

?  績效目標的擬定與共識

?  績效溝通及績效結果溝通

3、離職溝通

?  離職場景與特點分析

?  員工離職溝通常用挽留技巧

5、員工投訴及意外處理

?  投訴及意外員工的心理特點

?  情緒處理安撫技巧

?  達成共識四部曲

四、企業文化與員工關系

1、企業文化對員工的影響力概述

2、淺談企業文化建設