【課程背景】

我國已經進入了全新的發展時期，政府的工作也面臨著全新的機遇和挑戰，十七大《政府工作報告》中提出：“要加快行政管理體制改革，努力建設服務型政府”。要通過建設服務型政府，改進政府機關及工作人員的辦事效率和服務質量，提高人民群眾的滿意度，樹立人民政府良好形象。十八大以后，隨著黨對構建服務型政府的一些舉措，提升政務服務水平，已經是各級黨政機關單位必須去面對和強調的問題。讓才百姓告別“門難進、臉難看”的“非禮”待遇，而享受“熱情服務、笑臉相迎”以禮待人。

政府服務的好壞很大程度取決于禮儀的運用。服務是價值的創造手段，優質的服務是有感情色彩的，不是流程了事。

禮是內在的尊重，儀是外在的呈現，領導干部講禮儀，就是強調用儀呈現禮，用外在的行為表達內在的尊重。禮儀就像是柔順劑，人與人之間多了一點“柔順”，會讓人與人之間的關系更加和諧。

政務禮儀，內強個人素質，外塑政府形象。有助于提高和改善領導干部的個人素質，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護國家的形象和政府的公信力。

【課程收益】

1.掌握政務禮儀的內涵與意義。

2.掌握政務禮儀個人修養提升

3.掌握接待禮儀為人民服務

4.掌握辦公禮儀維護政府公信力

5.掌握公關禮儀維護政府形象

【課程對象】1.黨政機關人員：政務人員、公務人員

                     2.領導干部

【課程時間】12小時（視人數及培訓對象而定）

【課程特色】講授式、體驗式、角色扮演、工具練習、案例討論、測評等

【課程大綱】

第一章 政務禮儀是什么？

一、政務禮儀的內涵

（一）人格平等，尊人自尊。

（二）共情包容，真誠待人。

（三）以人為本，體現關懷。

二、政務禮儀的意義是什么？

（一）公務員自律的顯現，干部內在道德與精神的體現。

（二）通過交往與溝通，做到“問題最小化，效益最大化”。

三、新常態下黨政干部善于運用政務禮儀

（一）自律：公眾場合的自我管理；自我約束；表里如一。

（二）認真：全心全意為人民服務，熱情周到，一絲不茍。

（三）適度：分寸感是禮儀實踐的最高技巧，有禮有節。

國學大師季羨林曾提出實現和諧社會需要三個基點：自我和諧、人際和諧、天人和諧。

服務流程

第二章 個人修養

一、個人禮儀素養

（一）靜之儀容（發、面、妝、服）

（二）動之儀態（安全距離；目光；站；走；行；坐；蹲；手勢*）

（三）服務用語

（四）情緒調節

 練習：請結合姿體語言及服務用語呈現日常的迎、問、辦、遞、問、送。

二、“四德“建設

（一）社會公德

（二）職業道德

（三）家庭美德

（四）個人品牌（孝、悌、忠、恕、禮、義、廉恥）

第三章 接待禮儀

一、內賓接待

（一）賓客的迎送

（二）賓主的會面

（三）宴會安排

（四）座次排列

二、外賓接待

（一）國際慣例

 忠于祖國；修飾形象；遵時守約；尊重隱私；熱情有度；不宜過謙；女士優先。

（二）禮賓總則

總體要求；禮賓規格；禮賓次序

（三）常規準備

 升掛國旗；使用國徽；奏唱國歌；飲食住宿；交通往來

（四）工作之規

外交特權；外事文書；翻譯與陪同；文娛活動；公務參觀；面對媒體；穿著打扮

（五）日常交際

  稱呼外賓；交際禮節；獻花；贈受禮品；書信往來

三、服務禮儀

（一）日常服務

（二）常用服務語

第四章 辦公禮儀

一、辦公禮儀

（一）通信禮儀（電話；網絡；微信；郵件）

（二）文書禮儀（請示；報告；函）

二、會議禮儀

位次、選座、紀要

三、交通禮儀

電梯、乘車

第五章 公關禮儀

一、會面禮儀

（一）初晤禮儀

（二）社交媒體

二、位次排列

（一）會議規格

（二）座次

（三）會議程序

三、饋贈禮品

四、安排宴會

（一）中餐禮儀

（二）西餐禮儀

（三）飲酒禮儀

（四）飲茶禮儀

（五）咖啡禮儀

五、國際交往

（一）跨文化溝通

（二）尊重開放包容