【課程背景】

我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復雜情形和復雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復雜的情形或問題，讓復雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發，是問題沒有界定正確？原因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環境、并不十分完美的方案做出最恰當的選擇。以上三類情況是本課程討論的重點。

【課程收益】

1. 梳理、分析、處理復雜問題時的思路；

2. 從問題入手、分析問題的核心本質，定義目的和條件、創新地提出想法；形成并優化方案、分析機會和風險；

3. 克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統性；

4. 為創新性解決問題提供全面信息與產出可能的創新方案；

5. 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【教學方法】

應用企業真實問題，講師會綜合應用引導技術、小組討論、經驗分享等教學方式從態度和意識層面增進團隊鏈接，激發解決問題的意愿和動機；同時群策群力、結合不同的工具探討解決工作中實際問題的方法，促進問題分析與解決的方法在今后工作中的應用。

【課程對象】

專業技術人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發生；

面對復雜和棘手的問題又沒有現成的經驗可循；

經常處理非日常操作性的問題，需要創新性地提供解決方案；

需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

第一章：我們要解決什么問題

? 定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題

? 從眾多問題表象中，識別出真正的問題

? 問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）

? 清楚描述問題的現狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）

? 基于將要達到的目標，評估問題，我們優先解決什么問題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因導致了問題

? 運用工具分析問題背后的原因

- 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關聯圖等

? 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創造

? 限制性思維對解決問題的影響

? 創新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關聯法等）

? 評估想法，并形成對策（工具-收斂、發散法）

第四章 方案決策

? 明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據

? 設定評估方案標準：必要條件和優先條件（工具-決策矩陣、力場分析）

? 方案評估，確定方案

第五章 方案規劃

? 從目標出發，從方案到可執行的規劃

? 分析任務、明確標準、設定控制點、資源配置

? 方案規劃（工具-OGSM、任務分解，甘特圖）

? 輸出方案

第六章 方案執行

? 執行中潛在問題評估，做到事先預防

? 針對潛在問題和風險發生，制定應激預案

? 發揮領導能力提升團隊執行力