【課程背景】

跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為，因?yàn)榻M織本身的原因和個(gè)人溝通的表現(xiàn)差異，形成了跨部門(mén)溝通的障礙，經(jīng)常導(dǎo)致跨部門(mén)溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個(gè)人溝通差異為出發(fā)點(diǎn)，討論如何增強(qiáng)人際溝通的能力來(lái)解決跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)難的問(wèn)題。

【課程收益】

1、從心理層面上意識(shí)到人與人溝通中的偏見(jiàn)，認(rèn)識(shí)到在跨部門(mén)溝通中這些偏見(jiàn)如何影響人與人的溝通過(guò)程

2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動(dòng)溝通的意識(shí)

3、掌握職業(yè)化溝通技術(shù)與方法，增強(qiáng)人際溝通效能

【課程特色】課程通過(guò)講授、小組討論、視頻、案例分析、場(chǎng)景對(duì)話(huà)、游戲、活動(dòng)、測(cè)評(píng)等綜合教學(xué)方式幫助管理者跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的方法

【課程對(duì)象】CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、分公司經(jīng)理、各類(lèi)組織中的管理人員

【課程時(shí)間】12 小時(shí)

【課程大綱】

一、溝通基本原理

1、溝通體驗(yàn)，成功溝通需要包含的要素

2、溝通基本概念的解讀

3、跨部門(mén)溝通障礙

4、積極溝通五步法

二、建立溝通信任

1、信任溝通的心理環(huán)境

2、信任公式T=(C+R+I)/S

3、信任構(gòu)建的方法：存款與取款

三、洞悉性格，主動(dòng)溝通

1、DISC性格學(xué)說(shuō)的淵源與不同性格的特質(zhì)

2、DISC性格測(cè)試

3、不同性格的行為特征

4、不同性格的溝通方法

四、溝通前的準(zhǔn)備

1、溝通設(shè)計(jì)：諾亞方舟

2、溝通準(zhǔn)備的5W1H法則

3、對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與反思

五、積極傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)對(duì)方難在哪兒？

2、同理心傾聽(tīng)&自傳式回應(yīng)

3、四種鼓勵(lì)表達(dá)的技巧

4、有力量的提問(wèn)

5、打斷對(duì)方的四種情況

6、同理心回應(yīng)

六、有力說(shuō)服

1、說(shuō)服別人難在哪里

2、同理心說(shuō)服的兩個(gè)原則

3、有力說(shuō)服的6張牌