【課程背景】

跨部門溝通與協調是公司里經常發生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現差異，形成了跨部門溝通的障礙，經常導致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協調難的問題。

【課程收益】

1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程

2、構建雙向思維，積極回應或主動溝通的意識

3、掌握職業化溝通技術與方法，增強人際溝通效能

【課程特色】課程通過講授、小組討論、視頻、案例分析、場景對話、游戲、活動、測評等綜合教學方式幫助管理者跨部門溝通與協調的方法

【課程對象】CEO、總監、總經理、副總經理、部門經理、主管、分公司經理、各類組織中的管理人員

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

一、溝通基本原理

1、溝通體驗，成功溝通需要包含的要素

2、溝通基本概念的解讀

3、跨部門溝通障礙

4、積極溝通五步法

二、建立溝通信任

1、信任溝通的心理環境

2、信任公式T=(C+R+I)/S

3、信任構建的方法：存款與取款

三、洞悉性格，主動溝通

1、DISC性格學說的淵源與不同性格的特質

2、DISC性格測試

3、不同性格的行為特征

4、不同性格的溝通方法

四、溝通前的準備

1、溝通設計：諾亞方舟

2、溝通準備的5W1H法則

3、對話設計、呈現與反思

五、積極傾聽

1、傾聽對方難在哪兒？

2、同理心傾聽&自傳式回應

3、四種鼓勵表達的技巧

4、有力量的提問

5、打斷對方的四種情況

6、同理心回應

六、有力說服

1、說服別人難在哪里

2、同理心說服的兩個原則

3、有力說服的6張牌