【課程背景】

中層管理干部如何確保團隊現有的溝通模式是促進團結而不是播種不和諧？如何以增強團隊綜合能力的方式進行溝通？如何才能做到高效率、高品質，多角度、多維度地溝通，讓團隊成員之間充滿信任和支持？如何通過員工行為表象探究其背后的感受、觀點、期待和精神訴求？如何通過疏導情緒保持員工最佳工作狀態而不是問題多多抱怨連連？這些都是企業團隊管理中迫切需要解決的問題。

順暢的團隊溝通會在團隊內部產生理解，而這種理解會在團隊中建立強有力的關系，大家一起合力奔赴共同的目標；順暢的溝通可以幫助團隊成員建立情感連接，對團隊有更強的歸屬感；順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標準，從而減少誤會和返工，提高組織效率；專業的心理疏導，可以清理員工大量不必要的情緒垃圾，改善員工心態；專業的心理疏導，會減少員工心理防御，拉近與員工的心理距離。

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部系統性掌握團隊溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟，優化溝通模式，提升溝通水平，從而在團隊中贏得更多的理解與合作；幫助中層管理干部了解員工心理，掌握疏導員工情緒的有效方法，減少團隊內耗，保持員工最佳狀態。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業中層管理干部面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現為團隊賦能。

【課程收益】

?  明確團隊溝通不暢的原因和后果

?  掌握打造團隊相互信賴氛圍的基本方法

?  系統化掌握以心理學為基礎的團隊溝通方法

?  學會疏導員工情緒

?  掌握提升員工情商的方法和步驟

?  系統掌握調解員工沖突矛盾的方法

?  引導員工平衡生活和工作，專注投入，增加幸福感

【課程特色】心理學七大工具實用、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟，課程在中國郵政兩年內返聘15期

【課程對象】中層管理干部

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、  團隊為什么會溝通不暢？

1.價值觀不統一：雞同鴨講        

2.目標不明：各自為戰

3.職責不清：矛盾重重             

4.信息混亂：返工低效

5.情緒不穩：沮喪敵對 

6.規矩不嚴：缺少邊界

?  心理學工具（一）：心理學著名實驗“定位速效法”應用

?  案例：企業中某部門因為溝通不暢導致團隊問題多多，相互埋怨，部門領導總在救火，忙碌而低效，經過培訓深度學習，掌握了團隊溝通的方法，用了兩周時間專門梳理問題，并針對問題在接下來的一個月當中進行改進，團隊融合度大大提升。

二、  如何打造團隊成員相互信任的氛圍？

1.明確的共同愿景和目標

2.正直、真誠、充滿熱忱的合作態度

3.真實的歸屬感

4.靠譜的責任心

5.團隊成員私心的應對

6.團隊信任的管理

?  心理學工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善

?  案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導致團隊成員之間矛盾重重，互相防御。

三、  如何進行團隊溝通更有實效

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  心理學工具（三）：依戀理論在溝通中的應用

?  案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，經過培訓和團隊學習，改善了溝通模式，效果顯著。

四、  員工情緒不穩怎么辦？

1.情緒主導，生命質量             

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒              

4.平和情緒，人格獨立

5.樂觀歸因，燃起希望

6.情緒覺察，內心力量

?  心理學工具（四）：Rain旁觀負面情緒法

?  案例：某位員工因績效和春節排班問題在工作現場哭鬧，正碰上有參觀團，讓企業和部門都顏面盡失，針對這一案例分析原因，并探討處理方案。

五、  員工情商不足心力很弱怎么辦？

1.情商基礎，人格獨立       

2.高低情商，不同表現  

3.覺察自己，覺察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  心理學工具（五）：心理學讀心術冰山理論及應用

?  案例：某部門員工層業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

六、團隊成員斤斤計較，關系緊張，矛盾重重，怎么辦？

1.心量視野，決定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局視角               

4.心大寬容，和諧雙贏

5.出現矛盾，平靜誠懇               

6.用心溝通，滋養他人

?  心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能

?  案例：父母的格局會影響孩子的發展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。

七、工作積壓，分身乏術，怎么辦？

1.目標明確，張弛有度               

2.高層思維，注重落地     

3.智慧資源，用于管理               

4.技能資源，整合互利

5.常規工作，完善程序               

6.重點工作，復盤升級

?  心理學工具（七）：心流理論應用

?  案例：運用心流理論專注工作，充實生活的例子，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態，幸福感就會比較強