【課程背景】

隨著企業規模的擴大，部門越來越多，溝通成了企業最頭疼的問題，影響了部門協作和工作效率，甚至低效的跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”。管理干部在實際工作中，確實真切體會到了溝通越來越難的問題：企業內部辦事比外部辦事還要難；只要是涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！溝通質量不高，大家脾氣還都不小；一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果；本來可以通過溝通解決的問題，各部門各自為戰耗費光陰；“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平；所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪；“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈；部門間的問題上升到人際矛盾，同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企業中真正改善跨部門溝通，從而提升部門協作的效率？

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手，改善認知，增強內在力量，減少心理防御，了解溝通障礙的產生機理，分析部門墻的跨越難題，系統性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優化溝通模式，提升溝通水平，形成高質高效橫向跨部門溝通的工作習慣，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業中層管理干部面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學實用工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業中堅力量。

【課程收益】

?  掌握溝通的核心要素和職業化溝通的重要作用

?  理解溝通障礙的產生機理

?  深入了解部門墻的產生原因

?  活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼

?  系統掌握跨部門溝通正向氛圍的營造方法

?  掌握跨部門溝通的基本原則

?  系統掌握高情商溝通的具體步驟

?  提升對跨部門溝通的思維認知，掌握跨部門溝通的具體方法，增加幸福感

【課程特色】有大量心理分析、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟

【課程對象】中層管理人員、職場精英

【課程時間】兩天，6 小時/天，共12小時

【課程大綱】

一、  溝通的核心要素

1.職業化溝通與閑聊的區別：內容、對象、目的             

2.關于溝通的概念：達成共同認識或共同協議，避免道理都對關系差了

3.溝通的重要性：工作中70%的錯誤是由于溝通不暢造成的             

4.溝通的類別：單向、雙向、正式、非正式、會議、交談、上行、下行、平行、斜向

5.溝通原理圖：編碼、解碼、溝通渠道

6.溝通三大能力：表達、解讀、反饋

?  心理學分析（一）：不停講道理的溝通是什么心理？

?  案例：企業兩個部門都在強調自己有道理，把溝通的重點放在對錯上，大家最后甚至是為了面子爭來爭去，而把企業大局利益放在了腦后，經過學習，認識到只有合作才能讓企業成為最大受益方，而部門也會從中受益

二、  溝通障礙分析

1.從渠道角度：雙向奔赴才能更通暢      

2.從編碼角度：表達清晰、語言藝術、信息充分、方式多樣、情緒穩定、心態互贏、定位低調、目標清晰 

3.從解碼角度：傾聽誤區、同理心缺失、誤解、溝通漏斗、溝了沒有通            

4.角度不同，解讀不同

5.目標不同，矛盾產生

6.自我防御，缺少共情

?  心理學分析（二）：心理學讀心術冰山理論及應用

?  案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人

?  視頻分享：12個溝通障礙

三、部門墻為什么越來越厚

1.跨部門溝通中“跨”的是“墻”:專業墻、部門墻、自我墻

2.跨部門溝通常見思維誤區：不主動、太自我、無條理

3.級別平等，互不買賬

4.性格迥異，互不喜歡

5.資源稀缺，互不讓步

6.流程復雜，不愿付出

?  心理學分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人溝通

?  案例：某中層干部私心很重，業務能力強，難溝通，通過和團隊一起學習埃利斯ABCDE理論認知私心對自己對他人的危害，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益，有很大改變

四、性格短版對溝通的影響

1.人格測試，知己知彼              

2.優點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰勝

5.特點不同，區別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

?  緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性

?  心理學分析（四）：現場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

五、跨部門溝通氛圍營造：高質高效，成就高水平橫向服務

1.高質高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值

2.準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結果換信任：結果是可以交換的價值

5.獲得最佳結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.建立相互信任、寬容、理解、認可、支持的氛圍

?  心理學分析（五）：有價值才會有安全感

?  案例：某位管理人員習慣沖突時沉默應對，結果反而讓別人焦慮著急，不安全感十足，導致關系緊張，經過學習覺察自身問題，進步很大

六、跨部門溝通原則

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應，決定質量

5.做法不變，結果難改

6.方法多樣，標簽別放

?  心理學分析（六）：決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例：某位管理人員一味要求別人按他的意志做任何事，學習以后，靈活多了

七、高情商溝通能力訓練

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  心理學分析（七）：壞脾氣的人是什么心理？

?  案例：某位管理者非常能干，但脾氣不好，總是控制不住，得罪人的同時因為人緣不好讓部門也受連累，懂得自己的心理運作模式后，進步了很多，覺察到脾氣背后的潛臺詞，學會了控制情緒

?  視頻分享：卡耐基四個高情商溝通技巧

八、跨部門溝通的思維認知和具體方法

1.關系梳理：內部客戶價值關系

2.跨部門溝通三度：角度、深度、高度

3.跨部門溝通中接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括

4.跨部門溝通具體方法：多走動、多主動、多了解

5.太極溝通5步驟：確認、同理心、贊美、引導、共識

6.跨部門溝通工具：三欣會、開放分享會、感恩卡、輪崗法、跨部門溝通計劃表

?  心理學分析（八）：關系中一味討好是什么心理？從不麻煩別人是什么心理？

?  案例：一位女士總是在關系中討好別人，沒有自我，經常陷入深深自責，在部門溝通中付出很多卻總是不被認可，其實是自我認知沒有建立好，因而有了更多的自我防御，打不開內心，只有學會和自我相處，才能更好地和他人相處

?  練習：感恩卡的真誠用法