【課程介紹】

本課程將使您的思考和行動(dòng)發(fā)生變化，從而幫助你取得更大的成就。無(wú)論一個(gè)人有多么大的能力，都很難保證獲得持續(xù)而永久的成功，除非他能夠有效地管理自己、影響他人、順暢協(xié)作、并持續(xù)提高和更新自身能力。這些元素是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織效能的核心，通過(guò)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升復(fù)盤(pán)的思維與方法、服務(wù)的意識(shí)與精神、業(yè)務(wù)思維和協(xié)同利他的能力，把握命運(yùn)與追求成功之間的鏈接關(guān)系，進(jìn)一步的探索成功者素質(zhì)提升思路和方法，使受訓(xùn)者完成了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和自我職業(yè)化塑造的訓(xùn)練。

【課程收益】

1.      改善客戶關(guān)系：提高客戶服務(wù)能力，借鑒華為鐵三角工作法，提高客戶痛點(diǎn)需求捕捉和分析能力，為更好的聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫客戶完成目標(biāo)。

2.      提高協(xié)作效率：提高公司內(nèi)部的高效溝通能力；提高聚焦問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；推動(dòng)優(yōu)化分工流程，積極開(kāi)展工作分享。

3.      提高思考站位：提高從不同角度思考問(wèn)題，不要局限在自己崗位。

4.      提高執(zhí)行能力：提高對(duì)部門和領(lǐng)導(dǎo)安排工作的執(zhí)行效率。

5.      提高工作效率：提升工作效率，掌握高效工作工具。

【課程對(duì)象】基層員工、主管、經(jīng)理

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+工作坊+理論講解+案例研討+互動(dòng)活動(dòng)

【課程天數(shù)】1天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講： 對(duì)標(biāo)華為鐵三角提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理能力

1、什么是鐵三角？為什么要有鐵三角？

2、如何構(gòu)造良好的陣型？——鐵三角的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成-

課堂練習(xí)： 結(jié)合本企業(yè)客戶需求特點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)

3、誰(shuí)是鐵三角的Leader? ——“班長(zhǎng)”的責(zé)權(quán)利

4、鐵三角團(tuán)隊(duì)成員的角色轉(zhuǎn)變

5、班長(zhǎng)的復(fù)制—鐵三角團(tuán)隊(duì)的后備隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制

6、項(xiàng)目鐵三角日常運(yùn)作管理—項(xiàng)目管理基本過(guò)程

u  鐵三角項(xiàng)目立項(xiàng)管理

u  鐵三角項(xiàng)目實(shí)施與控制

u  鐵三角項(xiàng)目階段決策

u  鐵三角項(xiàng)目團(tuán)建與問(wèn)題管理

7、如何激發(fā)鐵三角團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗意愿？

u  鐵三角團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)與成員績(jī)效管理

u  鐵三角如何才能避免成為三角鐵？—華為鐵三角激勵(lì)機(jī)制

      課堂練習(xí)：跨大部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)辦法

第二講：提高工作效率

一、360度溝通提升訓(xùn)練

導(dǎo)入：PDP行為風(fēng)格測(cè)試——了解被溝通者的特質(zhì)是溝通成功的關(guān)鍵

1、向上溝通：結(jié)構(gòu)性思維

2、平行溝通：雙贏的思維

3、向下溝通：教練的思維

4、向外溝通：品牌的思維

二、問(wèn)題解決------學(xué)會(huì)科學(xué)解決問(wèn)題

1、問(wèn)題分類和常見(jiàn)的解決方法

2、解決問(wèn)題之確定問(wèn)題

3、解決問(wèn)題之要因分析

4、解決問(wèn)題之確定方案

5、解決問(wèn)題之制定計(jì)劃、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)結(jié)果

三、分享有法

1、握麥暴露你的專業(yè)度

2、肢體語(yǔ)言三種方面

1. 站姿2. 表情3. 手勢(shì)

視頻：《電臺(tái)主持人演講》

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：《我的第一次》

3、表達(dá)技巧：語(yǔ)言呈現(xiàn)“生動(dòng)”

第四講：站高一層——提升自我格局和角色定位

1、向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者

2、平級(jí)：績(jī)效的支持者

3、向下：情緒的疏導(dǎo)者

4、向外：品牌的傳播者

第五講：高效執(zhí)行力提升

（一）什么是高效執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行力的三個(gè)程度：按兵不動(dòng)、盲目跟風(fēng)、三思后行

3.結(jié)果的三大誤區(qū)

1）態(tài)度≠結(jié)果

2）職責(zé)≠結(jié)果

3）任務(wù)≠結(jié)果

4.新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)法寶

（二）響應(yīng)任務(wù)

1、澄清目標(biāo)：確保目標(biāo)統(tǒng)一

2、制定計(jì)劃：確保目標(biāo)達(dá)成

3、實(shí)施計(jì)劃：控制、調(diào)整

（三）工作匯報(bào)

總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動(dòng)措施、改進(jìn)建議

反饋：?jiǎn)栴}反饋、進(jìn)度反饋、總結(jié)反饋

1. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

2. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

第五講：效率提升------要事為先，站高一線

1.    時(shí)間管理概述

1.1）時(shí)間概述

1.2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

1.3）時(shí)間的本質(zhì)特性

1.4）時(shí)間管理的自我測(cè)試

1.5）典型的時(shí)間管理誤區(qū)

1.2. 四象限時(shí)間管理法則

1.1）四象限時(shí)間管理法則；

1.2）確定輕重緩急和重點(diǎn)工作

1.3）任務(wù)取舍的ABC時(shí)間管理分析法

1.4）刪掉或擱置不必要做的事情

1.5）成功人士的時(shí)間安排

1.6）避免幾種錯(cuò)誤的時(shí)間管理傾向

1.案例分析與討論

1.3.工作計(jì)劃的制定

1.1.任務(wù)分解與行動(dòng)計(jì)劃的制定

1.2.月計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.3.周計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.4.日計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.5.制定個(gè)人工作日歷及任務(wù)檢查表

1.6.時(shí)間并行法

1.案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時(shí)間四象限