| 主講老師： | 張礫勻 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 如果你有如上的一些現(xiàn)象，本課程《非暴力溝通》，帶領(lǐng)您超越個人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會建立和諧的生命體驗的效果，營造積極和諧的人際關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-23 09:58 |
【課程背景】在日常工作中，集體開會，或者你跟同事溝通時，你有過如下現(xiàn)象嗎？
1. 當(dāng)同事跟你觀點不同時，你會忍不住指責(zé) 、嘲諷、否定、說教對方？
2. 當(dāng)你不想聽同事說話時，你會任意打斷、拒不回應(yīng)他的話？
3. 當(dāng)同事說自己的觀點時，你會隨意出口評價，忽略對方的感受？
4. 當(dāng)他人否定或者質(zhì)疑你的觀點時，你會因憤怒而控制不住自己的情緒，甚至跟他人發(fā)生爭執(zhí)？
5. 跨部門溝通時，你認(rèn)為對方必須積極配合，被否定時你就會有情緒？
6. 在跟同事溝通時，你會用道德綁架或者拿他跟別人比較來達(dá)到你的目的？
7. 當(dāng)遇到同事的語言暴力時，你不知如何積極化解？
如果你有如上的一些現(xiàn)象，本課程《非暴力溝通》，帶領(lǐng)您超越個人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會建立和諧的生命體驗的效果，營造積極和諧的人際關(guān)系。
【課程收益】
1. 掌握非暴力溝通技巧；
2. 掌握溝通中管理自己情緒的技巧；
3. 掌握溝通中化解對方情緒的技巧；
4. 掌握易掌握的自我提升的技巧。
【課程時長】6個小時
【授課方式】案例解析+技巧練習(xí)+理論講解
【課程大綱】
1. 情景測試：以下的情景你會如何應(yīng)對？
2. 四種暴力溝通模式：
§ 進(jìn)行比較
§ 道德綁架
§ 回避責(zé)任
§ 強(qiáng)人所難
3. 影響溝通的深層原因：信念系統(tǒng)
4. 什么是非暴力溝通？
5. 非暴力溝通的心理力量
1. 提升觀察能力
§ 觀察的常用句式
§ 區(qū)分觀察與評價
§ 主觀評價帶來的溝通障礙
§ 基于心智模式對他人的評價
§ 超越二元對立：回歸整體的世界
§ 練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
§ 自我觀察的運(yùn)用
2. 體會與表達(dá)感受的能力
§ 溝通效果受感受的影響
§ 表達(dá)感受的豐富詞語
§ 為自己的感受負(fù)責(zé)
§ 練習(xí)：與潛意識溝通技巧
3. 覺察和接納需要的能力
§ 需要是生命健康成長的內(nèi)在動力
§ 沖突和情緒背后的需要
§ 需要的表達(dá)方式
§ 技巧練習(xí)：換位思考技巧
4. 發(fā)出請求的能力
§ 思考題：是什么阻礙著你向他人發(fā)出請求？
§ 練習(xí)：請求與命令的差異
§ 請求背后是共贏
§ 技巧練習(xí)：如何積極發(fā)出請求？
5. 傾聽是非暴力溝通的精髓
§ 小組練習(xí)：你聽到我的心聲了嗎？
§ 傾聽的目的
§ 傾聽的力量
§ 不良傾聽的表現(xiàn)
§ 技巧練習(xí)：同理心傾聽技巧
1. 同理心溝通技巧
§ 什么是同理心溝通？
§ 同理心表達(dá)公式
§ 同理心表達(dá)句式
§ 技巧練習(xí)：同理心溝通練習(xí)
2. 溝通中化解沖突五步驟
§ 表達(dá)自己的需要
§ 找出對方的需要
§ 確認(rèn)彼此的需要
§ 同理對方
§ 采取正向的語言溝通
§ 技巧練習(xí)：先跟后帶技巧
3. 非暴力溝通中的情緒管理
§ 充分表達(dá)憤怒的技巧
§ 溝通中管理自己情緒的四個技巧
§ 高情商化解他人情緒技巧
4. 非暴力溝通中感謝和批評的藝術(shù)
§ 表達(dá)感謝公式：對方做的事+自己的感受+被滿足的需要+表達(dá)感謝
§ 批評往下走：能力+行為+環(huán)境
1. 職場成長三個階段
§ 依賴（焦點在他人）
§ 獨立（焦點在我）
§ 互賴（焦點在我們）
§ 批評往下走：能力+行為+環(huán)境
2. 建立結(jié)果框架思維模式
§ 問題框架—消極思維
§ 結(jié)果框架---擴(kuò)大自己的行動圈
3. 用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
§ 愛自己從不因為一件小事責(zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
§ 技巧練習(xí)：自我賦能技巧
4. 總結(jié)和答疑
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