【課程背景】

    對工作無所謂；不愿配合加班； 不愿接受上級批評；害怕承擔責任；喜歡不辭而別......

如今， 95后甚至00后員工開始大量進入企業，新生代員工帶著他們鮮明的特性,帶給企業及管理者諸多的困惑和挑戰。他們很多方面備受詬病，如自大張狂、承受力差、缺乏耐性、自以為是、不負責任、紀律性差、忠誠度低等。

其實，我們也能很容易地看到新生代員工身上明顯的優點，如聰明好學、絕不服輸、善于創新、充滿激情與活力、工作能力強、個性獨立、善于思考、有愛心和同情心。

 不管哪一代人，沒有一走上社會，一進入企業，就已經是一個完美的人了，他們都會經歷一個成長的過程。無非各代人所處的時代與環境，成長的經歷各不相同，也使他們帶上了各自時代的烙印。最終他們都要肩負起自己的責任，在工作中逐漸成長成熟起來。

作為管理者應深刻了解95后這一代人的獨特個性，改善管理方法，適應時代變化的要求，積極的培養與指導他們成長，增強忠誠度，才能帶好團隊，創造更高績效。   

另外，還有一批所謂的“問題員工”，給我們的管理帶來諸多麻煩，我們該如何應對？

【課程目標】

l  了解新生代員工的思維習慣和行為習慣

l  接納并利用新生代員工的性格風格達成目標

l  掌握新生代員工管理的思路、方法與工具

l  掌握如何協助新生代提升工作績效

l  掌握對新生代員工激勵、溝通、輔導，打造高意愿團隊

l  掌握如何塑造在新生代的心目中的領導形象。

【培訓受眾】   中基層主管 人力資源部門

【課程時長】   1-2天（6小時/天）

【課程大綱】:

第一單元：新生代員工的工作動機與職業心理

1、 新生代員工的動機與人格
2、 新生代員工的人格特征
3、 新生代員工的工作動機
4、 新生代員工對工作的心理預期
5、 新生代員工的多元化價值觀
6、 新生代與現有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務

1、 主管的畫像
2、 主管應有的心態
3、 主管應有的角色扮演
4、 主管應有的工作任務

第三單元：如何與新生代員工溝通技巧

1、 溝通的功能
2、 溝通的藝術
3、 有效的傾聽
4、 語言的技巧
5、 非語言的技巧
6、 超語言的技巧
7、 回饋的方式
8、 引導式發問的技巧
9、 同理心的運用

第四單元：80和新生代員工抱怨處理技巧

1、 80和新生代員工行為通性
2、 需求層次理論
3、 員工需求的掌握
4、 需求不滿的行為
5、 需求不滿的因應對策
6、 員工諮商技巧

第五單元：新生代員工激勵與責備技巧

1、 動機雙因素理論
2、 激勵技巧
3、 責備技巧

第六單元：士氣激勵的策略與手法
1、 了解部屬與人性
2、 組織領導的陷阱
3、 如何創造出良好的工作團隊
4、 如何建立出積極的工作氣氛
5、 如何自我激勵
6、 如何激勵部屬

第七單元：如何使新生代員工產生向心力

1、 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？
2、 從員工流失反思如何產生向心力

1) 員工流失的含義
2) 員工流失的現狀
3) 員工流失的原因分析
4) 員工個人的因素

5) 企業的因素
6) 增強組織內聚力，減小員工流失的對策

2、 完善企業合理化建議
4、 營造一個充分溝通的環境
5、 增強企業凝聚力的途徑

1) 加強企業成員之間的良好溝通
2) 為員工創造可持續發展的發展環境
3) 正確行使領導職能

第八單元：如何成為被新生代員工認同的上司

1、 領導魅力當先
? 3Q與塑造你對員工的影響力
? IQ(智商)的修煉——接受新知識
? EQ(情商)的修煉——以情感融合
? AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
? 誠實守信與塑造自己的管理魅力
? 實現他人理想與建立新型領導力

2、 淡化等級觀念

3、 拋開彼此成見

第九單元：新生代員工的領導對策

1、 了解員工的三步曲是什么
1) 四種氣質及其優缺點
2) 氣質和工作類別相搭配

2、 人才類別與激勵

3、 讓新生代員工心服口服的9大方法?

l 榜樣效應

l 馬斯洛效應

l 感激心里

l 參與效應

l 危機心理

l 羅密歐朱麗葉效應

l 親和效應

l 鄰里效應

l 韋奇定律

4、 四種氣質員工管理應對方法

1) 脾氣暴躁的員工
2) 平庸的員工
3) 愛找碴兒的員工
4) 功高蓋主的員工