【課程背景】

消費市場已經(jīng)進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經(jīng)過去。企業(yè)需要面對當(dāng)前的市場新環(huán)境，打造體系化的客戶關(guān)系影響力，由以往主要通過商品去影響顧客，構(gòu)建商品之上的一套新的價值體系，去有效經(jīng)營顧客價值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)就必須盤活和激活客戶價值，構(gòu)建創(chuàng)造價值的經(jīng)營思維。

課程將從客戶關(guān)系管理入手、深度的分析客戶價值，用真實的案例，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶管理方式，幫助學(xué)員分析“盤活”的方法---客戶基盤對于企業(yè)客戶關(guān)系管理的價值，進而，通過工作坊的教學(xué)讓學(xué)員掌握“激活”的步驟----客戶價值對于企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶流失”

【課程收益】

2  了解客戶關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系

2  理解客戶關(guān)系管理制定維度和關(guān)鍵內(nèi)容

2  掌握在盤活客戶價值的關(guān)鍵模型和指標

2  掌握在激活客戶價值的核心內(nèi)容和手段

【課程特色】

工作坊與案例結(jié)合，現(xiàn)場演練，替代理論模型，賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會員管理方法

【課程對象】

企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學(xué)】種菜拔草，流量思維

啟示：客戶的價值，是交易的價值

二、客戶存量與價值關(guān)系（1h）

?  我們眼中的客戶滿意與忠誠

?  雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）

?  滿意轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵（案例：轉(zhuǎn)介紹的紅包）

三、多維度用戶價值設(shè)計（2h）

?  消費激勵策略成長值配置

?  等級成長值設(shè)置（案例：知音卡的前世今生）

?  RMF模型成長值配置

?  會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）

四、多場景會員標簽法則（1h）

?  手動標簽

?  自動標簽

五、會員價值激活，企業(yè)就能活（2h）

?  大數(shù)據(jù)時代的會員制（工作坊：京東的把戲）

?  會員邏輯與營銷打法

六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)

?  積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）

?  成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）

?  等級管理就是定量管理

七、多級多歸屬會員體系(1h)

?  平臺會員體系導(dǎo)圖

?  門店ID

?  服務(wù)商ID

?  平臺ID

八、課程回顧與問答