| 主講老師： | 關家駒 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 客戶價值管理 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-12-22 08:53 |
【課程背景】
消費市場已經進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經過去。企業需要面對當前的市場新環境，打造體系化的客戶關系影響力，由以往主要通過商品去影響顧客，構建商品之上的一套新的價值體系，去有效經營顧客價值。商業的本質是顧客創造價值，企業就必須盤活和激活客戶價值，構建創造價值的經營思維。
課程將從客戶關系管理入手、深度的分析客戶價值，用真實的案例，結合互聯網+時代的客戶管理方式，幫助學員分析“盤活”的方法---客戶基盤對于企業客戶關系管理的價值，進而，通過工作坊的教學讓學員掌握“激活”的步驟----客戶價值對于企業客戶關系管理的意義。徹底的解決企業“客戶流失”
【課程收益】
2 了解客戶關系管理與企業發展關系
2 理解客戶關系管理制定維度和關鍵內容
2 掌握在盤活客戶價值的關鍵模型和指標
2 掌握在激活客戶價值的核心內容和手段
【課程特色】
工作坊與案例結合，現場演練，替代理論模型，賦能于互聯網背景下的會員管理方法
【課程對象】
企業客戶經理、中高層銷售人員、總裁
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶的價值，是交易的價值
二、客戶存量與價值關系（1h）
? 我們眼中的客戶滿意與忠誠
? 雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）
? 滿意轉化是關鍵（案例：轉介紹的紅包）
三、多維度用戶價值設計（2h）
? 消費激勵策略成長值配置
? 等級成長值設置（案例：知音卡的前世今生）
? RMF模型成長值配置
? 會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）
四、多場景會員標簽法則（1h）
? 手動標簽
? 自動標簽
五、會員價值激活，企業就能活（2h）
? 大數據時代的會員制（工作坊：京東的把戲）
? 會員邏輯與營銷打法
六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)
? 積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
? 成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）
? 等級管理就是定量管理
七、多級多歸屬會員體系(1h)
? 平臺會員體系導圖
? 門店ID
? 服務商ID
? 平臺ID
八、課程回顧與問答
京公網安備 11011502001314號
