職場溝通的藝術(shù)

【課程背景】

在職場中，表達你的想法、心情和處境，傳遞著你的信息，你75%以上的時間在溝通，或許，你希望獲得支持；或許，你希望得到贊許；亦或，你想化解危機尋求解決方案。這都離不開你有一身人見人愛，花見花開的溝通藝術(shù)。我們把溝通比做藝術(shù)，因為，職場中總有人能口吐蓮花，巧舌如簧，但是，這種藝術(shù)，加以一定的科學的分析、輔導和刻意的練習，你也可以擁有，并成為你在未來的職業(yè)生涯中“硬功夫”！

課程從溝通的原理著眼，從溝通的表現(xiàn)形式著手，輔導學員理解和認識溝通的形式和作用，鼓勵學員去運用課上的非語言溝通形式進行溝通方法的豐富，借助視頻教學、案例教學、工作坊和測評的教學形式，激勵學員從職場環(huán)境中，反思自我溝通、雙多向溝通的認知缺陷和誘因，掌握一整套正確的職場多維度溝通藝術(shù)。

【課程收益】

–   認知溝通的作用以及意義，區(qū)別溝通類型；

–   識別導致溝通不順暢的原因和分享案例；

–   掌握正確的職場溝通多維藝術(shù)技巧和應(yīng)用方法；

–   運用積極自我溝通，實現(xiàn)積極職場態(tài)度

【課程特色】

改善溝通的認知、測評和洞悉溝通Bug、團隊共創(chuàng)打造多維溝通藝術(shù)

【課程對象】

所有職場人士

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導入

【案例教學】我們眼中的李云龍到底是什么？

     啟示：溝通，除了說什么，我們還要區(qū)別說給誰？還要思考怎么說？

二、溝通是個藝術(shù)活

1、 認識它

?  溝通的作用和意義

?  誰在干擾者和影響我們的成果？

?  溝通的類別和原理

2、為何會出現(xiàn)“梗”

?  編碼的問題

?  解碼的障礙

?  管道不通暢

三、成功溝通的四個要務(wù)

1、Workshop （李云龍的“妙計”）

2、成功的渠道

?  主動是“舵”

?  真誠是“帆”

3、非語言溝通才是“硬”功夫

?  眼神

?  表情

?  姿態(tài)

?  空間

?  聲音

?  距離

4、你“要”說什么

5、聽出“弦”外之音

四、職場多維溝通術(shù)

1、Workshop （七巧板的反思）

2、 向上溝通要有“膽”

?  4P

3、平行溝通要有“肺”

?  WTO

4、向下溝通要有“心”

?  共情

?  團隊共創(chuàng) （王所長的煩惱）

五、自我對話

1、Workshop （潮汐的轉(zhuǎn)變）

2、自我溝通的過程和特征

?  體察與診斷

?  三個關(guān)鍵階段

?  轉(zhuǎn)化的四個階段

六、課程總結(jié)與回顧