第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識

1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦

兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢？

視頻：變化來了……

引發(fā)思考：

1）你對自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？

2）房地產(chǎn)服務(wù)意識

結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)

課程目標(biāo)：

激活員工主動服務(wù)的意識，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二章節(jié)：

地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前

1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則

2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)

1）職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)

2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇

3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意

4）褲裝的禁忌及規(guī)范

5）皮鞋、襪子的搭配

6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？

2）裙裝與褲裝哪個更正式？

3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味

4）絲襪、皮鞋

5）女士著裝禁忌

6）女士淡雅妝容

4、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

高端地產(chǎn)行業(yè)16項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》

1.迎接客戶                   10.與客戶握手

2.恭送客戶                   11.與客戶交流

3.引領(lǐng)賓客                   12.名片遞送

4.引領(lǐng)進(jìn)出門                13.沙盤展示

5.上下樓梯                   14.樣板間參觀

6.出入電梯                   15.尊客奉茶

7.辦公室敲門                16.眼神語氣的信賴

8.指示位置與方向         

9.介紹設(shè)施項目   

綜合練習(xí)：基于工作流程，模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強化

課程目標(biāo)：

本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù)

第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧

1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”

1）如何塑造溝通親和力

2）Soler的客戶視覺運用技巧

2、DICS溝通表達(dá)——超級實用溝通技巧

風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？

1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

5）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練

3、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

對于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。

場景實操&結(jié)訓(xùn)

1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑  

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果