【課程背景】

店長，是零售終端的核心崗位，是門店對消費者綜合呈現的直接管理者。品牌和企業一切指向消費者的目標/策略/執行，都由這一崗位直接把控。所以，店長在消費認知/目標管理/員工帶教/團隊激勵/現場帶動/溝通協調方面的認知和技能，將直接決定終端的綜合競爭力和持續發展能力。

本課程，以業績提升和門店傳承為最終目標，帶領店長一同研判門店管理方法和技巧。從目標量化與跟進/團隊溝通與管理/技能帶教與提升/員工激勵與成長/顧客管理與變現五個維度，形成工作模型，并現場進行操作訓練，保證店長終端管理能力的提升和管理工作的落地執行。

問題困惑

?  為什么90后、00后員工管理讓很多人頭疼？-員工溝通與團隊管理

?  為什么總是培訓但終端表現依然疲軟？ -員工帶教與行為提升

?  為什么門店標準在執行時最終流于形式？-執行力提升與激勵配套

?  為什么月度目標制定后總有員工抵觸不滿？-目標分解與過程賦能

?  為什么老員工會出現疲軟狀態，做團隊建設也沒有持續效果？-工作模型與員工成長

?  為什么公司設定的激勵，無法真正激勵到員工整月持續興奮？-債券激勵模型

【課程收益】

?  員工心理分析與消費洞察的，高效管理策略

?  員工目標接收與正向認知的，目標達成策略

?  員工執行到位與簡易管理的，行為執行策略

?  員工一學就會與勝任工作的，技能提升策略

?  員工信任支持與團隊一心的，賦能溝通策略

?  員工激情滿滿與長期保持的，債券激勵策略

?  顧客的“留定鏈粘約鎖裂”，顧客管理策略

【課程形式】

?  案例剖析+理論講解+現場實操+落地工具

?  課程PPT+思維導圖

【課程時間】1-3天

【課程大綱】

第一關          門店高效管理地圖

?  消費洞察-新內容新用戶新組織（案例：一件產品的消費過程）

?  員工洞察-共性與個性管理變更（案例：此處不留爺自有留爺處）

?  馬斯洛心理層次與門店員工管理（案例：被尊重與自我實現）

?  效率型與效能型自我分析與診斷（案例：大頭兵與特種兵）

?  #實操訓練：門店狀況診斷，制定解決方案

?  #落地工具：門店高效管理地圖

第二關          目標制定分解

?  門店目標分解周期與分解方法的誤區（案例：弓弦的作用）

?  目標分解與量化地圖運用（案例：促銷活動期間為什么員工更投入）

?  員工認同與業績達標（案例：從80萬到100萬）

?  門店目標100%達成支撐（案例：空間與時間）

?  實戰演練：店鋪目標細化分解與工作量明示演練

?  落地工具：目標地圖測算表

第三關          工作執行跟進

?  工作標準與執行結果分析（案例：認知游戲）

?  工作執行的三問三答（案例：信息衰減與放大器運用）

?  跟進節點與把控方法（案例：關系世界的扭曲事實）

?  #實戰演練：工作跟進沙盤演練

?  #落地工具：執行跟進工具表

第四關          員工技能帶教

?  員工能力提升的誤區

?  員工能力提升的三個步驟

?  高效帶教實施標準流程

?  實操訓練：高效帶教現場模擬演練

?  落地工具：高效帶教實施工具表

第五關          團隊賦能溝通

?  控制型溝通與教練型溝通（案例：滑雪教練教網球）

?  教練型溝通的模式設計（案例：責任與覺察）

?  教練型溝通的GROW模型（案例：問題與答案）

?  教練型溝通的基本原則和注意事項（案例：橡樹的種子）

?  實戰演練：教練型溝通場景設計與實操演練

?  落地工具：教練型溝通控制表

第六關          團隊債券激勵

?  以往激勵面臨的困境（案例：月中困境）

?  行為激勵實施流程與方法（案例：指哪兒打哪兒）

?  激勵周期：月度激勵不如周激勵（案例：馬拉松的里程節點）

?  激勵方法：結果激勵不如行為激勵（案例：殺手是怎樣練成的）

?  #實戰演練：設計你店鋪的債券激勵方案

?  #落地工具：債券激勵設計模塊工具表

第七關          鎖客裂變管理

?  顧客服務閉環流程（案例：宜家全體驗）

?  私域流量打造與業績提升（案例：場域變化與租金優化）

?  鎖客操作與牽引打造（案例：從皮帶到土雞蛋的情感牽引）

?  裂變引流與門店接待（案例：體驗優化與峰終效應）

?  精準營銷與會員變現（案例：淡場業績達成秘笈）

?  #實戰演練：門店接待流程演練

?  #落地工具：顧客管理與精準營銷操作模型