【課程背景】

店長(zhǎng)，是零售終端的核心崗位，是門店對(duì)消費(fèi)者綜合呈現(xiàn)的直接管理者。品牌和企業(yè)一切指向消費(fèi)者的目標(biāo)/策略/執(zhí)行，都由這一崗位直接把控。所以，店長(zhǎng)在消費(fèi)認(rèn)知/目標(biāo)管理/員工帶教/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)/現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)/溝通協(xié)調(diào)方面的認(rèn)知和技能，將直接決定終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。

本課程，以業(yè)績(jī)提升和門店傳承為最終目標(biāo)，帶領(lǐng)店長(zhǎng)一同研判門店管理方法和技巧。從目標(biāo)量化與跟進(jìn)/團(tuán)隊(duì)溝通與管理/技能帶教與提升/員工激勵(lì)與成長(zhǎng)/顧客管理與變現(xiàn)五個(gè)維度，形成工作模型，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作訓(xùn)練，保證店長(zhǎng)終端管理能力的提升和管理工作的落地執(zhí)行。

問題困惑

?  為什么90后、00后員工管理讓很多人頭疼？-員工溝通與團(tuán)隊(duì)管理

?  為什么總是培訓(xùn)但終端表現(xiàn)依然疲軟？ -員工帶教與行為提升

?  為什么門店標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)最終流于形式？-執(zhí)行力提升與激勵(lì)配套

?  為什么月度目標(biāo)制定后總有員工抵觸不滿？-目標(biāo)分解與過程賦能

?  為什么老員工會(huì)出現(xiàn)疲軟狀態(tài)，做團(tuán)隊(duì)建設(shè)也沒有持續(xù)效果？-工作模型與員工成長(zhǎng)

?  為什么公司設(shè)定的激勵(lì)，無(wú)法真正激勵(lì)到員工整月持續(xù)興奮？-債券激勵(lì)模型

【課程收益】

?  員工心理分析與消費(fèi)洞察的，高效管理策略

?  員工目標(biāo)接收與正向認(rèn)知的，目標(biāo)達(dá)成策略

?  員工執(zhí)行到位與簡(jiǎn)易管理的，行為執(zhí)行策略

?  員工一學(xué)就會(huì)與勝任工作的，技能提升策略

?  員工信任支持與團(tuán)隊(duì)一心的，賦能溝通策略

?  員工激情滿滿與長(zhǎng)期保持的，債券激勵(lì)策略

?  顧客的“留定鏈粘約鎖裂”，顧客管理策略

【課程形式】

?  案例剖析+理論講解+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+落地工具

?  課程PPT+思維導(dǎo)圖

【課程時(shí)間】1-3天

【課程大綱】

第一關(guān)          門店高效管理地圖

?  消費(fèi)洞察-新內(nèi)容新用戶新組織（案例：一件產(chǎn)品的消費(fèi)過程）

?  員工洞察-共性與個(gè)性管理變更（案例：此處不留爺自有留爺處）

?  馬斯洛心理層次與門店員工管理（案例：被尊重與自我實(shí)現(xiàn)）

?  效率型與效能型自我分析與診斷（案例：大頭兵與特種兵）

?  #實(shí)操訓(xùn)練：門店?duì)顩r診斷，制定解決方案

?  #落地工具：門店高效管理地圖

第二關(guān)          目標(biāo)制定分解

?  門店目標(biāo)分解周期與分解方法的誤區(qū)（案例：弓弦的作用）

?  目標(biāo)分解與量化地圖運(yùn)用（案例：促銷活動(dòng)期間為什么員工更投入）

?  員工認(rèn)同與業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)（案例：從80萬(wàn)到100萬(wàn)）

?  門店目標(biāo)100%達(dá)成支撐（案例：空間與時(shí)間）

?  實(shí)戰(zhàn)演練：店鋪目標(biāo)細(xì)化分解與工作量明示演練

?  落地工具：目標(biāo)地圖測(cè)算表

第三關(guān)          工作執(zhí)行跟進(jìn)

?  工作標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行結(jié)果分析（案例：認(rèn)知游戲）

?  工作執(zhí)行的三問三答（案例：信息衰減與放大器運(yùn)用）

?  跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)與把控方法（案例：關(guān)系世界的扭曲事實(shí)）

?  #實(shí)戰(zhàn)演練：工作跟進(jìn)沙盤演練

?  #落地工具：執(zhí)行跟進(jìn)工具表

第四關(guān)          員工技能帶教

?  員工能力提升的誤區(qū)

?  員工能力提升的三個(gè)步驟

?  高效帶教實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程

?  實(shí)操訓(xùn)練：高效帶教現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

?  落地工具：高效帶教實(shí)施工具表

第五關(guān)          團(tuán)隊(duì)賦能溝通

?  控制型溝通與教練型溝通（案例：滑雪教練教網(wǎng)球）

?  教練型溝通的模式設(shè)計(jì)（案例：責(zé)任與覺察）

?  教練型溝通的GROW模型（案例：?jiǎn)栴}與答案）

?  教練型溝通的基本原則和注意事項(xiàng)（案例：橡樹的種子）

?  實(shí)戰(zhàn)演練：教練型溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)與實(shí)操演練

?  落地工具：教練型溝通控制表

第六關(guān)          團(tuán)隊(duì)債券激勵(lì)

?  以往激勵(lì)面臨的困境（案例：月中困境）

?  行為激勵(lì)實(shí)施流程與方法（案例：指哪兒打哪兒）

?  激勵(lì)周期：月度激勵(lì)不如周激勵(lì)（案例：馬拉松的里程節(jié)點(diǎn)）

?  激勵(lì)方法：結(jié)果激勵(lì)不如行為激勵(lì)（案例：殺手是怎樣練成的）

?  #實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)你店鋪的債券激勵(lì)方案

?  #落地工具：債券激勵(lì)設(shè)計(jì)模塊工具表

第七關(guān)          鎖客裂變管理

?  顧客服務(wù)閉環(huán)流程（案例：宜家全體驗(yàn)）

?  私域流量打造與業(yè)績(jī)提升（案例：場(chǎng)域變化與租金優(yōu)化）

?  鎖客操作與牽引打造（案例：從皮帶到土雞蛋的情感牽引）

?  裂變引流與門店接待（案例：體驗(yàn)優(yōu)化與峰終效應(yīng)）

?  精準(zhǔn)營(yíng)銷與會(huì)員變現(xiàn)（案例：淡場(chǎng)業(yè)績(jī)達(dá)成秘笈）

?  #實(shí)戰(zhàn)演練：門店接待流程演練

?  #落地工具：顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷操作模型