95后員工的教練式輔導技巧

【課程背景】

有效的輔導和培育人才，提高部屬的能力變得非常重要，這是直接影響到員工表現和公司的效能。這種能力也反應了管理人員的心態和行為表現，所以懂得培育部屬，也就代表著管理人員的溝通、解決問題和領導等軟能力的高低。

但是因為工作環境的多元化，許多年輕的和不同背景的同事加入工作隊伍，尤其是95后的員工，與其他時代的員工已經有比較大的變化。如果繼續用傳統的管理和培育方式，可能變得不合時宜。單方面的溝通要變成雙向、命令式的指令要變得允許更多考慮下屬的意見，領導也應該避免自己的主觀意識，而是先多聆聽部屬的聲音，培育方案也要變得更有針對性，考慮到不同聲音。

在這個轉變的前提下，教練式輔導能力日益重要，具體要學習的是各種建立同理心技巧、聆聽藝術、發問能力和輔導的流程等。由心態到技巧，這些都是作為領導必須有的溝通能力，才能做好教練、發揮領導的影響力。

課程里，梁老師透過實戰的經驗，把教練式輔導技巧向學員講解，當中包括遇到過的各類型可能遇到的挑戰，做解答和經驗分享。并且提供相關的話術和結合企業的案例做練習，再透過現場點評，有效提高學員對教練技術的把握，產生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓的實戰經驗，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認證資質，為學員講解輔導的細節。

課程的特色是實戰例子和企業需求的結合，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質工作環境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施。最后把教練式輔導變為平時培育下屬的技術，提高溝通和工作的成效，成功轉型成為教練型的領導。

【課程收益】

?   了解到由傳統培育方式轉型到教練型輔導的重要性，明白現在面對的挑戰；

?   明白到95后員工的特色和溝通要素

?   了解教練式輔導的條件，必須要具備的能力和心態；

?   學習作為輔導的各項能力，透過課堂練習加強認識和實操鍛煉；

?   通過學習與討論，把日常工作的實際案例作具體化的描述和分享解答；

?   結合由銀行取得的案例，應用在式輔導流程中，有效轉化為具影響力的行為，提搞培育效果。

【課程特色】

?   培訓前調研了解學員面對的困難和真實案例

?   透過有力的對比啟發學員明白學習動機

?   有效的逐步拆解教練技能和過程，讓學員更容易掌握

?   豐富的課堂練習和點評，即時的改變提升教練能力

?   結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】高級管理到中級的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、為什么要發展教練式的輔導？

1、企業和個人管理發展面對的困難和挑戰

2、傳統輔導方法的特征，和在現代企業應用的問題

3、教練式輔導的對比和重要性，如何解決管理過程的困難

4、教練式輔導對部屬成長和工作的好處

二、95后員工有什么的特征？

1、95后于其他年代員工的對比

2、95后追求的理想工作環境

l   工作價值非價錢

l   關心、聆聽和理解

l   扁平的工作關系

l   工作自由和空間感

3、對95后輔導與溝通技巧的獨特性

三、做好教練式輔導應該具備和學習什么能力？

1、定義優秀教練的條件和成功輔導的要求

2、輔導技巧的四大基本功

（1）建立同理心作為溝通的前提能力

（2）有效聆聽的四個層次

（3）輔導的有力發問技巧和例子

（4）回應的方式和如何保持與對象的持續互動

3、輔導的前、中、后

（1）開始輔導前應有的預備和時機

（2）輔導過程中的溝通和避免雷區

（3）教練后的總結和跟進

4、教練的過程和演練

（1）企業實際案例與操練

四、教練技巧如何有效應用在領導工作中？

1、透過具實操性的表單工具做行動計劃的細分

2、教練與被輔導者間定了成效回顧時間做檢驗
3、在公司里建立教練文化并作為管理工具

4、在各個管理級別定下教練應用計劃和要求

5、案例分析、討論和總結