課程目的

今天企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴(yán)峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有更了更高的要求，21世紀(jì)的市場，無論是企業(yè)客戶還是個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！
課程特色
點(diǎn)透責(zé)任重于泰山，責(zé)任勝于能力，點(diǎn)破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進(jìn)，價(jià)值傳導(dǎo)層層熔化、互動(dòng)體驗(yàn)加培訓(xùn)教學(xué)模式 、啟迪互動(dòng)思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓(xùn)練65%+體驗(yàn)15%+10%案例討論+10深化）
￠案例生動(dòng)實(shí)效、舉一反三論證
￠學(xué)習(xí)深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點(diǎn)
￠復(fù)盤總結(jié)要點(diǎn)、操練知行合一

課程收獲
1、提升學(xué)員對(duì)待工作職責(zé)的高度責(zé)任意識(shí)，做好責(zé)任三不放過管理
2、提高學(xué)員的高度工作責(zé)任結(jié)果意識(shí)，主人翁意識(shí)、三大責(zé)任意識(shí)
3、提高全員高度責(zé)任力和1%的高度質(zhì)量意識(shí)，提升人才工作績效率
4、塑造責(zé)任心重于能力，喚醒責(zé)任重于一切，喚醒責(zé)任就是生命力
5、打造4R結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度
6、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行意識(shí)，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考
7、學(xué)習(xí)工作中的職責(zé)與權(quán)限，對(duì)上對(duì)下平行高效溝通，發(fā)揮執(zhí)行作風(fēng)

培訓(xùn)時(shí)間
￠2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象
￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱
第一講：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的人——責(zé)任勝于能力
￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當(dāng)在沒有看見？
￠管理應(yīng)用：背后深層次責(zé)任意識(shí)是關(guān)系到企業(yè)共同的命運(yùn)體！
一、贏在責(zé)任心  輸在100%責(zé)任的不足
1、責(zé)任來自于100%痛心覺醒
2、1%與99%之間責(zé)任危機(jī)
￠解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵
￠意識(shí)：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意
￠質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足
3、負(fù)責(zé)任100%高度思想意識(shí)
?責(zé)任就是一切的根源，責(zé)任決定成敗
二、責(zé)任重于泰山 喚醒責(zé)任意識(shí)
1、報(bào)廢一個(gè)人前景及企業(yè)的五種心態(tài)
￠拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位
￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識(shí)
￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神
￠這個(gè)事跟我沒關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)
￠無所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格
2、責(zé)任銘記在心 干好工作三“心”不要二意
三、責(zé)任越大成就越大
1、承擔(dān)責(zé)任是一種高貴的品質(zhì)
2、責(zé)任就是天機(jī)
3、工作責(zé)任的使命
4、責(zé)任力成長六維勝任力
四、責(zé)任力的三大意識(shí)
1、質(zhì)量意識(shí)
2、危機(jī)意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責(zé)任意識(shí)》
五、責(zé)任從“心”開始   不能忽視
￠經(jīng)典案例：《誰的責(zé)任》工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具
六、做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的人
￠100%負(fù)責(zé)任的四大必備要素
￠解讀：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的人會(huì)如何改變命運(yùn)！

第二講：責(zé)任管理落實(shí)到人
￠啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任？
￠管理應(yīng)用：沒有承擔(dān)就沒有承任，責(zé)、權(quán)、利是道的本性！
一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理
1、責(zé)任管理的三條紅線
2、責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等
3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理
4、責(zé)任人敢于自我管理
二、責(zé)任落實(shí)制度化管理
1、負(fù)責(zé)任的結(jié)果管理
￠規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問題
￠責(zé)任一對(duì)一責(zé)權(quán)利對(duì)等管理
￠責(zé)任授權(quán)與監(jiān)督
￠責(zé)任的態(tài)度與制度
2、責(zé)任管理的三把尺子
3、責(zé)任管理三不放過
4、責(zé)任管理獎(jiǎng)罰機(jī)制
￠案例：《海爾責(zé)任意識(shí)》《萬科責(zé)任意識(shí)》《海底撈責(zé)任意識(shí)》
￠感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第三講：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與人才管理
￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！
￠解析：強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
￠案例思考：猴子取食給我們什么樣結(jié)果管理？
￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理
∴團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？
一、贏在打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力24字執(zhí)行意識(shí)
￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導(dǎo)向、客戶至上
￠八字執(zhí)行態(tài)度：認(rèn)真第一、專注用心
￠二十四字執(zhí)行意識(shí)：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二
￠解讀：人才執(zhí)行意識(shí)背后的結(jié)果管理  案例《開會(huì)遲到》《騰訊全員狀態(tài)》
三、打造高效團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)
四、打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)三大特質(zhì)
￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？
￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點(diǎn)與無知
∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》
￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的
￠我不會(huì)就“練”--能力是練出來的
￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的
￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的
￠不相信就“做”--成績是做出來的
五、管理者才智五德修煉（將才之道）
￠案例思考：管理者如領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握
六、團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉
∴解決管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力
七、管理者授權(quán)的三把尺子
∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！
∴管理人員的授權(quán)6步驟
八、團(tuán)隊(duì)管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)
∴如何激勵(lì)人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧
￠案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵(lì)》

第四講：執(zhí)行思維與結(jié)果管理
￠啟示：為什么客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兣Χ袆?dòng)，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？
￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！
解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要?dú)w因！
客戶價(jià)值=+人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品
一、執(zhí)行沒有結(jié)果的三大歸因
二、什么是結(jié)果管理
￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維
三、執(zhí)行結(jié)果管理的三大意識(shí)
四、執(zhí)行結(jié)果管理三大思維
五、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理
六、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚
∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程
七、結(jié)果管理的九個(gè)段位
八、結(jié)果管理三個(gè)要素：責(zé)、權(quán)、利
九、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
￠4R結(jié)果執(zhí)行工具
∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)
￠結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具
∴S1事前  --計(jì)劃與責(zé)任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎(jiǎng)罰機(jī)制
￠達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾     C：事中——第三方的強(qiáng)監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達(dá)，主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾
￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具
￠結(jié)果管理六個(gè)凡事做到
l凡事做到,事前準(zhǔn)備，事中細(xì)心，事后檢查三遍
l凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口
￠提高執(zhí)行結(jié)果效率四大優(yōu)化
￠案例：《一個(gè)釘子一個(gè)國家》、《聽不進(jìn)意見的后果》、《華為結(jié)果意識(shí)》
￠深度解析：執(zhí)行結(jié)果的價(jià)值與意義，企業(yè)沒有結(jié)果等待的就是后果
十、目標(biāo)管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）
∴目標(biāo)管理GROW執(zhí)行工具
∴發(fā)現(xiàn)問題——魚骨頭分析法
￠提升運(yùn)營效率四大要點(diǎn)管理
￠高效執(zhí)行管理的九個(gè)重點(diǎn)
￠案例解讀《聚焦問題》、《萬達(dá)執(zhí)行力》《教練式演練》
￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評(píng)改成:  給一個(gè)鉆石  …
￠實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動(dòng)成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》
￠課程總結(jié)，回顧二天的收獲與成長！