課程背景
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產
品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設
與優化為基礎，持續提升企業市場競爭力的策略。
根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間
的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭
的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本
、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的流程建設與優化是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統*程的溝通語言，建立
企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程體系建設與優化項
目實踐持續提升業務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續本業務范圍內的
流程優化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由
此流程所帶來績效。
通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合
作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，
提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

-培訓收益
-加深對流程的認識，統*程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用；
-通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程體系建設的方法；
-掌握流程設計與優化的方法和工具，為企業今后各業務流程的梳理和優化打下基礎；
-了解業界流程管理的*實踐，為本單位的流程工作提供指導；
-學員之間經驗的交流和分享

-參加對象
企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門
經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員。

-課程介紹
1. 提升流程體系變革的準備度
【問題思考】：沒有流程建設，企業如何實現戰略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
-什么是流程？為什么要關注流程?
-流程與戰略、商業模式的關系
-什么是制度？
-制度與流程的關系
-企業流程建設面臨的困惑和問題
-價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
-跨部門協同障礙帶來的效率下降
-缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
-多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
-流程粗放不具備可執行力
-改善流程的建設環境
-變革面臨的*問題－人的問題
-強化流程意識－培養對流程的尊重感
-強化變革意識－培養流程的創新思維
-從職能型組織走向流程型組織
-流程體系建設的目標
-結構化的流程體系
-整體最優而不是局部最優
-提升跨部門協同工作的效率
-提升組織價值創造能力
-建立流程能力持續提升的長效機制

2. 流程體系建設規劃——以市場和客戶為中心的價值創造網
-組建流程規劃團隊
-戰略與商業模式分析
-企業價值鏈分析
-創建企業級流程地圖（LEVEL0）
-創建業務域流程地圖（LEVEL1）
-創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系與ISO9000等管理體系的融合
-影響流程結構規劃的要素分析
-流程體系目錄清單構建
-根據核心價值要素選擇關鍵流程
-什么是核心價值要素
-競爭力與核心價值要素分析
-核心價值要素與能力要素關系圖
-確定關鍵流程
-如何確定流程建設的優先級及計劃
【演練】：流程規劃演練（分組進行）

3. 流程規范性設計——保證流程的可操作性
-組建流程設計團隊
-通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
-流程規范性設計
-流程中的客戶導向設計
-描述流程的驅動條件
-確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
-確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
-什么是流程的角色？和崗位的關系？
-設計流程的績效
-流程中的活動要細到什么程度？
-如何設計流程中的客戶接觸點
-如何設計流程的關鍵控制點
-流程活動的邏輯關系描述
-如何識別流程中的異常點及返工區域
-如何控制流程中的活動時間進程
-支持流程活動的操作模板
-什么是模板
-表單、報告編寫
-操作規范、標準和業務規則編寫
-優秀模板案例分享
-如何編寫流程文件
【演練】：流程設計演練

4. 如何進行流程優化——*實踐分享和運用
-第一步：選擇流程
-第二步：定義流程的概況信息
-第三步：現狀流程(AS-IS)描述
-流程現狀研討過程中的分工
-流程現狀展現過程中的引導問題
-結合案例展現業務過程
-詳細描繪流程圖現狀圖
-第四步：流程現狀評估和問題分析
-建立流程評估指標——確定流程改進方向
-現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域
PA分析）
-第五步：未來流程(TO-BE)設計
-確定流程優化的目標和方向
-如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
-如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現狀流程分析演練
-如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】：未來流程優化演練（分組進行）