課程背景
為什么商務文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領導總是對你做的計劃不滿意？為
什么文學功底好卻不能寫出好的商務公文？
在科學技術迅猛發展、企業競爭日趨激烈和信息時代高速發展的今天，商務文書已在企
業實施領導、處理公務、溝通信息、傳達企業決策中發揮著越來越重要的作用，文書寫
作的好壞直接影響企業對外的形象，對內的信息傳達的準確度。商務文書是記錄企業運
營的信息載體，是企業溝通力、執行力的重要保障因素；高效規范嚴謹的商務文書，已
經成為現代企業管理水平的體現，同時也是衡量評價員工任職能力的重要尺度之一，是
管理者不可忽視的基本功。因此，培養員工提高各類商務文書寫作水平，掌握各種商務
文書的基本原則、格式、技巧及寫作規范，公文寫作值得職業者的高度重視。

課程目標
掌握公文寫作的基礎知識
熟練運用常用的公文文種
掌握商務文書的寫作流程與技巧
了解和避免商務公務寫作的常見問題
掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應用

課程大綱
第一講 商務文書概要
一、緒言：商務文書寫作可以帶來什么？
思維還是技能
二、商務文書的特點與類別
1了解組織中的“公務”
2商務文書的涵義與特點
3商務文書的分類
4商務文書處理過程與呈現形式
5行政事務類公文的規范格式
6案例：行政公文格式

第二講 商務文書寫作的基本規律
一、認識商務閱讀者的思維
二、商務文書的四個構成要素
1清晰的“頭腦”——意圖
-主動寫作與被動寫作的區別
-從主觀目標看客觀目標
-案例練習：總經理的通知
-表達主旨的五種方法
2挺拔的“骨架”——結構
-鳳頭豹尾，神采飛揚
-“金字塔”寫作的思維結構
-自下而上的寫作方法
-用“金字塔寫作思維”詮釋思維導圖與提綱式寫作
-分組練習：寫作結構設置練習
-認識常見的八種外在結構與五種內在結構
-有效劃分層次和段落
-巧設過渡和照應
3豐富的“血肉”——材料
-組織材料的多、細、精、嚴
-事實材料與理論材料的應用
4公文的“細胞”——語言
-常用論述方法比較
-模糊語言、模態詞語與古詞語的適當運用
-怎樣正確使用專業術語、熟語、流行語等詞語
-案例：公文特定用詞一覽表
-八種經典句式的應用
-練習：病句修改及字詞句的使用

第三講 提高文書的規范性與生動性
一、強化文章的規范性
1行文規則
-歸屬規則
-權限規則
-使用語與文種統一和諧
2正確使用名稱
3嚴謹的標點符號
4數字使用規則
5計量單位的使用
6分項練習：范例分析與常見弊病改錯
二、提高文字的生動性
1把握商務文書的正式程度
2提高商務文書的情感指數
3調整語言的密度強調重點
4運用事例和引用的竅門

第四講 常用商務寫作（一）
一、周知公務信息
1通知、通報的結構與寫作要點
2 5W2H方法在商務文書寫作中的作用
練習：知照性通知的寫作
3會議紀要的寫作要點
4案例分析：U公司的工作例會會議紀要
二、溝通上下左右
1請示的結構與寫作方法
2如何在請示中強調緊迫性
3報告的結構與寫作方法
4在工作報告中凸現可信度
5函的用法與結構
三、包容大事小情
1簡報案例分析
2計劃、總結的結構與寫作方法
3如何做到行文簡潔流暢
四、建立規矩方圓
1規章制度類文書概述
2常用規章制度類文書的寫作
練習：理順與改錯

第五講 常用商務寫作（二）
一、處事張馳有度
1常用商務函電范例分析
2商務文書往來寫作要點
3邀請函的結構和特定用語
4禮儀類文書概述
二、求財滴水不漏
1起草經濟合同的十五個原則
2委托授權書的范例分析
三、輕松不忘辦事
1便條、單據類（借條、欠條、領條、收條）應用文寫法
2電子郵件的寫作
3謹慎面對電子郵件傳遞的范圍
四、互通內外有無
1企業國際化英語公文寫作要點匯集
2常見英文格式與范例
練習：兩封電子郵件
分組討論：七個案例的收獲
3資料：英文特定用詞一覽表，常用英文單詞/句型工具表