課程背景：
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡(jiǎn)
單工作的溝通效率，但對(duì)于特殊的工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問(wèn)題所起作用就不是明顯，拿一個(gè)通
用的溝通模型，確實(shí)對(duì)班組長(zhǎng)或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個(gè)只看結(jié)果的崗位，本溝
通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長(zhǎng)的8步管理思維，結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例，
重點(diǎn)在于教會(huì)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，
它是一門工廠管理者的必修課。

課程目的：
1、培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通、幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成
2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)
3、透過(guò)案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生
4、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開(kāi)始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
5、學(xué)會(huì)“三明治”法則的運(yùn)用。

課程大綱：
一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙
1、從管理的8步思考邏輯談起溝通
2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問(wèn)題都是溝通不暢)
3、主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4、組織中常見(jiàn)的溝通障礙(案例教學(xué))
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
5、有效發(fā)揮溝通影響力
測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、做個(gè)溝通高手
1、認(rèn)清自己的管理溝通水平
2、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
3、把握好溝通時(shí)機(jī)
4、學(xué)會(huì)控制情緒
5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6、消除傾聽(tīng)的障礙
7、傾聽(tīng)的藝術(shù)
訓(xùn)練：同理心的傾聽(tīng)技巧
三、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
四、下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)
4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
4、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
5、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效
2、掌握沖突背后的溝通需求
3、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想