課程背景：

很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡(jiǎn)單工作的溝通效率，但對(duì)于特殊的工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問(wèn)題所起作用就不是明顯，拿一個(gè)通用的溝通模型，確實(shí)對(duì)班組長(zhǎng)或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個(gè)只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長(zhǎng)的8步管理思維，結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例，重點(diǎn)在于教會(huì)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，它是一門(mén)工廠管理者的必修課。

課程目的：

● 培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通，幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成

● 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)

● 透過(guò)案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生

● 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開(kāi)始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。

● 學(xué)會(huì)“三明治”法則的運(yùn)用。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各部門(mén)主管、經(jīng)理，生產(chǎn)部門(mén)班組長(zhǎng)以上級(jí)干部

課程方式：互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用

課程大綱

第一講：組織中常見(jiàn)的溝通障礙

1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通

2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問(wèn)題都是溝通不暢)

3. 主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立

4. 組織中常見(jiàn)的溝通障礙(案例教學(xué))

1）上行溝通的障礙

2）平行溝通的障礙

3）下行溝通的障礙

5. 有效發(fā)揮溝通影響力

測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平

第二講：做個(gè)溝通高手

1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平

2. 針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

3. 把握好溝通時(shí)機(jī)

4. 學(xué)會(huì)控制情緒

5. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6. 消除傾聽(tīng)的障礙

7. 傾聽(tīng)的藝術(shù)

訓(xùn)練：同理心的傾聽(tīng)技巧

第三講：上行溝通的技巧

1. 尊重上司的權(quán)威

2. 恪盡職守不越位

3. 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

4. 有膽有識(shí)受器重

第四講：下行溝通的技巧

1. 學(xué)會(huì)贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)

4. 適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式(案例)

第五講：平行溝通的技巧

1. 主動(dòng)表達(dá)善意

2. 不旁觀、不錯(cuò)位

3. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧

4. 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

5. 建立良好的跨部門(mén)溝通關(guān)系

第六講：用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力

1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效

2. 掌握沖突背后的溝通需求

3. 化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想