銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造

課程背景：
"銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他*的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想象的勢頭在付諸實踐。
工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務，銀行業新一輪網點升級換代的浪潮已經襲來。基于這樣的大環境，大堂經理如果還將自己定位于廳堂的客戶識別、分流與維護的崗位必將被淘汰。因此銀行培養一支專業的智能網點大堂經理隊伍是新一輪網點的重要工作。

培訓對象：網點負責人、大堂經理

課程內容：
第一模塊：智能化網點“服務營銷”全景藍圖
營業網點營銷管理現狀
員工工作現狀與工作心聲
智能化網點服務營銷一體化管理的目標
智能化網點服務營銷一體化管理的原則
智能化網點服務營銷的提升點
智能化網點崗位職責細化及管理
第二模塊：廳堂資源管理能力的重要性分析
廳堂資源管理的定義
為什么大堂經理做好廳堂資源管理是如此的重要？
廳堂資源管理的核心目的
第三模塊：優化網點布局增強客戶互動
1、智能化網點的營銷布置與陳列
2、客戶體驗與產品展示區的互動規律
3、營銷服務區的互動規律
4、自助交易與預處理區的互動規律
第四模塊：智能化網點的人員管理
“走動式”管理實時關注員工動態
“走動式”管理的時機選擇
上班前20分鐘的走動--為客戶創造一個良好的體驗環境
業務高峰期現場走動--啟動柜面的快速營銷
柜面交接班的走動--合理安排柜員的交接班時間
下班前15分鐘的巡檢--為一天的工作劃上完美的句點
第五模塊：智能網點廳堂微沙龍
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準備事半功倍
魚骨圖練習：銀行網點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
*安普夸銀行的網點特色經營給你帶來的啟發
競爭要求我們改變
大堂經理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學原則
明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間、開展時機、宣講對象、主持人安排、準備工作消費者4、消費者的消費心理分析
傳統經濟學觀點：消費者都是理性的
行為經濟學觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業績
淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
臺上一分鐘、臺下十年功
深呼吸讓自己放松下來
借助“壓力轉換器”
繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調、音色的概念和練習；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術
自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發問技巧
有效回應技巧
談笑風生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰”客戶的種類
“挑戰”客戶的處理方法

銀行網點的服務營銷