上篇 商業銀行創意營銷
一、顛覆營銷
招招鮮吃遍天
創意營銷
六外的新思維
外行
外腦
外部
外面
外地
外人
五度的新境界
高度
深度
精度
廣度
歡愉度
二、快樂營銷
快樂論：太好了！我能行！我真棒！
享受論：享受營銷！享受學習！享受生活！
做客戶經理好處多多：
三升：升值、升職、升薪！
三成：成長、成熟、成功！
三練（煉）：歷練、訓練、修煉！
三經：經歷、經驗、經典！
受人尊敬、薪酬高、富有挑戰、黃金職業、成長快速、幸福指數高
作為論：有作為才有地位，有地位才有滋味，有滋味才有人味！
三、瘋狂營銷
人不瘋能成功：激情是一個人的重要財富，可以贏得客戶、贏得朋友、贏得營銷。
四、知識營銷
談資：金融業知識與本銀行知識；金融產品知識；客戶知識；社會經濟知識；心理學知
識；財會知識；法律知識。
企業融資渠道三十二類：
1．內部管理融資。
2．內部債務融資。
3．商品購銷融資。
4．經營融資。
5．直接融資。
6．民間中介融資渠道。
典當融資。
8.銀行票據融資。
9．商業票據融資。
10．信用貸款。
11．保證貸款。
12．不動產抵押貸款。
13．動產抵質押貸款。
14．權利質押貸款。
15．票據貼現貸款。
16．銀行保函融資。
17．國外銀行融資。
18．國際貿易融資。
19．補償貿易融資。
20．租賃融資。
21．項目融資。
22．投資銀行融資。
23．風險投資。
24．投資基金。
25．資產證券化融資。
26．資金信托。
27．財產信托。
28．債券。
29．非上市股權（私募）融資。
30．股票市場。
31．產業政策（政府渠道）。
32．創業發展專項基金（政府）。
五、素質營銷
職業素養：一技之長
洞察力、社交力、預見力、應變力、創新力
營銷對公存款十大絕招
六、魔鬼營銷
魔鬼精神：客戶拒絕5次以上你還能堅持營銷。
經驗表明：有44%的人在第一次被拒絕后放棄；有22%的人在第二次被拒絕后放棄；有14
%的人在第三次被拒絕后放棄；有12%的人在第四次被拒絕后放棄。有高達92%的客戶經理
，沒有通過第五次再嘗試，要求客戶成交。只有8%的客戶經理有勇氣嘗試第五次。只有
他們才能獨享60%以上的客戶生意。
魔鬼定律：客戶購買一個銀行5個以上產品才能銀行的穩定忠誠客戶。
七、借力營銷
客戶、政府、監管、同業、社區、媒介
八、狼性營銷
狼性嗅覺基因：看地方新聞聯播找客戶、看地方黨報找客戶、看廣告找客戶、查資料找
客戶、到政府找客戶。
九、 間諜營銷
哪些人可以充當銀行營銷“獵犬”？
13類人可做銀行營銷的“獵犬”。
十、攻擊營銷
天下是打來的；市場是搶來的；客戶是爭來的；財富是掙來的。
十一、機會營銷
商機管理
商機識別：數十種商機。
商機挖掘
商機把握
商機跟蹤
十二、前端營銷
營銷前置，終端攔截。
沒有準備就是在準備失敗。
拜訪的八項準備
十三、破冰營銷
高效溝通之五個關鍵點：立場點：幫客戶解決問題；切入點：客戶需求；溝通要點
：交流、交心、交易；溝通基調：平等共贏；成功要素：用心用腦。
高效溝通之五字經：望、聞、問、切、言。
贊美客戶的四大技巧。
破冰的八個切入點。
十四、底線營銷
內部底線
外部底線
拿出一個雙方都能接受的提議
十五、方案營銷
方案營銷的對象
方案營銷的作用
方案營銷的流程：確定對象，了解需求；組建營銷團隊；編制產品組合營銷服務方
案；推介金融服務方案；實施、維護服務方案。
十六、曲線營銷
從容面對僵局與讓步
主動跨出一步
十七、異議營銷
合適的營銷態度
合適的營銷目的
合適的營銷對象
合適的營銷產品
合適的營銷人員
合適的營銷時機
合適的營銷場合
合適的營銷底線
合適的營銷方式
合適的營銷方案
十八、定單營銷
定單成就營銷事業
拿下大定單的8個絕招
十九、持續營銷
客戶維護的意義
營銷循環
二十、協議營銷
一字雖小值千斤
簽訂協議的要點
二十一、重點營銷
二八定律
客戶名單制營銷管理
二十二、對接營銷
與客戶需求的七個對接
二十三、交叉營銷
交叉營銷的作用
交叉營銷的方法
二十四、體驗營銷
客戶體驗
產品就是客戶體驗系統
需客戶體驗的產品
客戶體驗的方法
二十五、電話營銷
電話營銷的作用
電話營銷的流程
電話營銷的方法
二十六、分類營銷
行業分類
規模分類
所有制分類
地域分類
生命周期分類
二十七、升級營銷
客戶關系升級
客戶貢獻升級
客戶服務升級
二十八、特色營銷
機構特色
產品特色
服務特色
人才特長
二十九、價值營銷
找出客戶購買價值
挖掘客戶購買價值
培育客戶購買價值
創造價值
三十、批發營銷
與商會結盟
與機構結盟
與社區結盟
三十一、顧問營銷
理財顧問
投資顧問
管理顧問
三十二、網絡營銷
天網
地網
人網
三十三、聯動營銷
公私聯動
部門聯手
隊伍聯合
客戶聯享
產品聯用
活動聯誼
宣傳聯盟
三十四、團隊營銷
發揮團隊精神
組建高績效團隊
搞好內部營銷
三十五、樹林營銷
五個調研
三十六、策劃營銷
市場營銷的高級形式
營銷策劃的方法
三十七、模板營銷
寫作模板
三十八、野心營銷
目標管理的意義
目標管理的8個步驟
三十九、高效營銷
時間管理的技巧
四十、巔峰營銷
提升自己的技巧

下篇 商業銀行社區營銷
社區市場 SWOT分析
SWOT分析方法是根據網點自身的既定內在條件進行分析，找出網點的優勢、劣勢及核心
競爭力之所在。其中，S代表
strength（優勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表thre
at（威脅）。
1. 分析環境因素
|分析角度 |分析內容 |
|內部因素 |客戶群體、硬件資產、產品/服務、管控機制、人力資源、|
|(優勢/劣勢) |技術技能、品牌資質、文化氛圍、市場地位 |
|外部環境 |政策法律、行業趨勢、經濟發展、社會人文、競爭態勢、 |
|（機會/威脅） |客戶需求、關聯群體、科學技術、生態環境 |
構造SWOT矩陣
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制定行動計劃
繪準金融生態圖
找準客戶路線圖
定準營銷作戰圖
1. 社區營銷方法與流程
（一）活動批發營銷
指通過組織座談會、理財沙龍、戶外活動等營銷活動，集群式拓展中高端客戶（企
業與個人貴賓客戶）。
第一步 發起需求
第二步 響應需求，制定計劃
第三步 制定方案
定活動主體
定活動區域
定活動形式
定拓展目標
定邀請對象
定合作單位
第四步 活動準備
第五步 組織開展
第六步 效果評估
（二）“一對一”營銷
第一步 發起需求
第二步 營銷準備
第三步 開展營銷
第四步 效果評估
（三）公私聯動營銷
第一步 信息共享
第二步 分析客戶需求
第三步 制訂服務方案
第四步 雙客戶經理營銷
第五步 產品跟進及售后服務
第六步 效果評估
2. 社區營銷維護方式
1. 信函聯絡建立聯系
2. 短信聯絡維系感情
3. 電話訪談增進感情
4. 邀約面談深入了解
5. 上門拜訪主動解難
6. 活動聯誼提升忠誠
3. 社區營銷保障機制
1. 強化隊伍素質保障
2. 強化通道建設保障
3. 強化售后服務保障
4. 強化財務費用保障
5. 強化績效考核保障